Amazon Connect Voice ID, sebuah fitur dari Amazon Connect, yang menggunakan machine learning untuk menyediakan autentikasi pemanggil waktu nyata dan deteksi risiko penipuan untuk membuat interaksi suara lebih cepat dan lebih aman. Secara historis, pusat kontak telah menggunakan proses autentikasi berbasis pengetahuan yang memakan waktu dengan pemanggil harus menjawab beberapa pertanyaan berdasarkan detail pribadi, seperti nomor jaminan sosial, tanggal lahir, dan nama gadis ibu. Amazon Connect Voice ID menganalisis karakteristik suara unik pemanggil untuk menyediakan agen dan sistem respons suara interaktif (IVR) layanan mandiri dengan keputusan waktu nyata tentang identitas pemanggil untuk verifikasi yang lebih cepat dan lebih akurat dengan biaya yang sangat rendah. Amazon Connect Voice ID juga menyaring aktor penipuan secara waktu nyata, berdasarkan daftar pantauan kustom pusat kontak Anda, sehingga mengurangi potensi kerugian akibat serangan penipuan.
Pendaftaran dan verifikasi pelanggan yang mudah
Saat pelanggan setuju untuk mendaftar, Voice ID menganalisis atribut ucapan seperti ritme, pitch, dan nada untuk membuat cetak suara digital, yang menyederhanakan pengalaman autentikasi bagi pelanggan pada panggilan berikutnya. Pelanggan tidak perlu mengucapkan frasa atau kata tertentu apa pun, yang memungkinkan mereka mempertahankan alur percakapan alami.
Deteksi risiko penipuan waktu nyata yang didukung ML
Voice ID menganalisis audio yang masuk dan membandingkannya dengan rekaman aktor penipuan yang diketahui di daftar pantauan kustom pusat kontak Anda. Selama panggilan aktif, Voice ID akan secara otomatis menandai pemanggil yang mencurigakan ke agen dengan ambang batas risiko (misalnya 'Risiko Tinggi' atau 'Risiko Rendah,') — sehingga mengurangi serangan penipuan pada pusat kontak Anda.
Mudah diatur dan dikonfigurasi
Anda dapat dengan mudah mengatur dan mengonfigurasi biometrik suara untuk Instans Amazon Connect Anda. Pertama, aktifkan Voice ID di Konsol AWS untuk Instans Amazon Connect Anda, lalu konfigurasikan autentikasi dan deteksi risiko penipuan dengan mudah menggunakan fungsionalitas drag-and-drop blok Arus Kontak.
Bangun IVR yang sangat efisien dan aman
Tambahkan Voice ID ke IVR Anda untuk memberikan akses pelanggan yang aman ke permintaan layanan mandiri seperti memeriksa status pengembalian dana atau mengubah informasi kontak. Hal ini mengoptimalkan waktu agen dan menurunkan biaya pusat kontak.
Pelanggan
Labcorp adalah perusahaan ilmu hayati global yang menyediakan informasi penting untuk membantu dokter, rumah sakit, perusahaan farmasi, peneliti, dan pasien di lebih dari 100 negara.
“Labcorp Diagnostics berupaya meningkatkan pengalaman pusat panggilan kami sekaligus meningkatkan efisiensi. Dengan Amazon Connect, kami akan dapat mengelola antrean agen kami dengan lebih baik yang mencakup pertanyaan klinis, aktivitas penagihan, dan penjadwalan janji temu; memberikan visibilitas end-to-end ke tugas; meningkatkan performa agen; dan menghasilkan analisis yang dapat ditindaklanjuti bagi kami untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan kami. Integrasi tanpa batas pusat kontak cloud dengan aplikasi dan layanan lain yang di-host AWS akan meningkatkan alur kerja agen serta mengurangi waktu pelatihan dengan memungkinkan kami memberikan informasi yang tepat kepada agen yang tepat pada waktu yang tepat. Selain itu, Amazon Connect Voice ID akan memberikan autentikasi suara waktu nyata bagi klien dan agen kami untuk memberikan pengalaman tanpa hambatan yang lebih aman, menghemat waktu, mengurangi penipuan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.”
Lance Berberian, Chief Information and Technology Officer - Labcorp
Posting blog dan artikel
Baru untuk Amazon Connect: Voice ID, Wisdom, dan Komunikasi ke Luar
Sébastien Stormacq, 27/9/2021
FAQ
Q: Bagaimana saya dapat mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect?
Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, klik di sini.
T: Bagaimana cara memulai Amazon Connect Voice ID?
Untuk mulai menggunakan Amazon Connect Voice ID, Anda dapat membuka Konsol AWS untuk Amazon Connect dan mengaktifkan Voice ID untuk Instans Amazon Connect Anda.
T: Berapa biaya Amazon Connect Voice ID?
Untuk meninjau informasi harga Amazon Connect Voice ID, silakan kunjungi: https://thinkwithwp.com/connect/pricing/.
T: Apakah ada persyaratan khusus yang harus saya ketahui saat menggunakan Amazon Connect Voice ID?
Silakan lihat ketentuan layanan yang terkait dengan Amazon Connect Voice ID.
T: Seberapa cepat Amazon Connect Voice ID dapat melakukan autentikasi pemanggil?
Amazon Connect Voice ID memerlukan ucapan bersih hingga 10 detik (tidak termasuk keheningan). Hal ini mengembalikan hasil untuk autentikasi dan deteksi risiko penipuan setelah menerima jumlah ucapan yang diperlukan. Anda dapat mengonfigurasi ambang batas ini hingga 5 detik untuk mendapatkan respons yang lebih cepat.
T: Bagaimana data saya untuk Amazon Connect Voice ID akan ditangani?
Di AWS, kepercayaan pelanggan adalah prioritas utama kami dan kami memahami bahwa pelanggan sangat peduli terhadap privasi dan keamanan data. Semua data Amazon Connect Voice ID yang Anda berikan dienkripsi dengan kunci yang dikelola pelanggan melalui layanan AWS KMS. Informasi selengkapnya tentang keamanan data AWS dapat ditemukan di sini.
T: Apa saja output Amazon Connect Voice ID dan bagaimana saya harus menafsirkannya?
Amazon Connect Voice ID memberikan skor autentikasi mulai dari 0 hingga 100. Skor autentikasi yang lebih tinggi berarti Amazon Connect Voice ID lebih yakin bahwa identitas pemanggil sesuai dengan identitas yang dinyatakan. Bisnis dapat menggunakan skor autentikasi Voice ID untuk membuat kebijakan dalam memberikan keputusan ('diautentikasi' atau 'tidak diautentikasi'). Jika Amazon Connect Voice ID tidak memiliki sejumlah ucapan atau data cetak suara historis yang diperlukan untuk memberikan skor autentikasi, Amazon Connect Voice ID akan mengembalikan hasil “tidak meyakinkan”. Bisnis dapat memilih untuk menggunakan metode autentikasi multi-faktor lainnya bersama dengan Amazon Connect Voice ID untuk melakukan autentikasi pemanggil lebih lanjut. Amazon Connect Voice ID mengembalikan skor risiko penipuan antara 0 dan 100. Skor risiko yang lebih tinggi menunjukkan bahwa Amazon Connect Voice ID lebih yakin bahwa audio pemanggil memiliki risiko tinggi untuk panggilan yang berasal dari penipu di daftar pantauan Anda. Bisnis dapat menggunakan skor risiko penipuan Voice ID untuk membuat kebijakan dalam memberikan keputusan ('risiko tinggi' atau 'risiko rendah'). Jika Amazon Connect Voice ID tidak memiliki sejumlah ucapan atau data cetak suara historis yang diperlukan untuk memberikan skor risiko penipuan, Amazon Connect Voice ID akan mengembalikan hasil “tidak meyakinkan”.
T: Bagaimana dan informasi apa yang disimpan di Amazon Connect Voice ID
Amazon Connect Voice ID menyimpan sebagian kecil audio pendaftaran bersama dengan cetak suara yang sesuai untuk setiap pelanggan akhir. Data ini dienkripsi dengan kunci utama yang diberikan oleh Anda, sebagai pemilik data Anda.
Wilayah yang Tersedia: Wilayah AS Barat (Oregon), AS Timur (Virginia Utara), Kanada (Pusat), Eropa (London), Eropa (Frankfurt), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Singapura), dan Asia Pasifik (Tokyo).
Kunjungi halaman Gambaran Umum Produk.
Mulai membangun dengan Amazon Connect Voice ID di Konsol Manajemen AWS.