以下译文仅供参考。如果本译文与最后更新的英文版本之间存在差异、不一致或冲突（包括由于翻译延误），则以英文版本为准。

最后更新日期：

2024 年 6 月 25 日

本 Amazon FSx 服务水平协议（“SLA”）是管理所含服务（如下文所示）使用的政策，并单独适用于每个使用所含服务的账户。如果本 SLA 的条款与 AWS 客户协议或您与我们签订的其他适用于您使用我们服务的协议（“协议”）的条款发生冲突，则以本 SLA 的条款和条件为准，但仅限于该等冲突的范围。本 SLA 中使用但未定义的专门术语应具有协议中规定的含义。

所含服务
  • Amazon FSx for Windows File Server
  • Amazon FSx for Lustre
  • Amazon FSx for NetApp ONTAP
  • Amazon FSx for OpenZFS

SLA
AWS 针对所含服务作出了三项 SLA 承诺：

(1) 针对 Amazon FSx for Windows File Server、Amazon FSx for NetApp ONTAP 和 Amazon FSx for OpenZFS 多可用区 (AZ) 文件系统的多 AZ SLA；
(2) 针对 Amazon FSx for NetApp ONTAP 和 Amazon FSx for OpenZFS HA 单 AZ 文件系统的单 AZ SLA；以及
(3) 针对 Amazon FSx for Windows File Server、Amazon FSx for OpenZFS non-HA 和 Amazon FSx for Lustre 单 AZ 文件系统的单 AZ SLA。

针对 Amazon FSx for Windows File Server、Amazon FSx for NetApp ONTAP 和 Amazon FSx for OpenZFS 多 AZ 文件系统的多 AZ SLA
AWS 将尽商业上合理的努力，确保在任何月度账单周期内，每个多 AZ 文件系统达到下表所示的每月正常运行时间百分比：

每月正常运行时间百分比 服务抵扣额度百分比
低于 99.99% 但高于或等于 99.0% 10%
低于 99.0% 但高于或等于 95.0% 25%
低于 95.0% 100%

针对 Amazon FSx for OpenZFS HA 和 Amazon FSx for NetApp ONTAP 单 AZ 文件系统的单 AZ SLA

AWS 将尽商业上合理的努力，确保在任何月度账单周期内，每个 Amazon FSx for OpenZFS HA 和 Amazon FSx for NetApp ONTAP 单 AZ 文件系统达到下表所示的单 AZ 正常运行时间百分比：

 

单 AZ 正常运行时间百分比 服务抵扣额度百分比
低于 99.9% 但高于或等于 99.0% 10%
低于 99.0% 但高于或等于 95.0% 25%
低于 95.0% 100%

针对 Amazon FSx for Windows File Server、Amazon FSx for OpenZFS non-HA 和 Amazon FSx for Lustre 单 AZ 文件系统的单 AZ SLA

AWS 将尽商业上合理的努力，确保在任何月度账单周期内，每个 Amazon FSx for Windows File Server、Amazon FSx for OpenZFS non-HA 和 Amazon FSx for Lustre 单 AZ 文件系统达到下表所示的单 AZ 正常运行时间百分比：

 

单 AZ 正常运行时间百分比 服务抵扣额度百分比
低于 99.5% 但高于或等于 99.0% 10%
低于 99.0% 但高于或等于 95.0% 25%
低于 95.0% 100%

服务抵扣额度

服务抵扣额度按照未达到 SLA 的受影响文件系统之月度账单的百分比计算。任何服务抵扣额度只适用于抵扣您在未来须支付的适用所含服务款项。我们可能会自行决定向您的信用卡（即在发生不可用状况的账单周期内，您用来付款的信用卡）发放服务抵扣额度。服务抵扣额度将不会使您有权从 AWS 获得任何退款或其他付款。服务抵扣额度仅在相应月度账单周期的抵扣金额超过一美元 ($1 USD) 时适用并发放。服务抵扣额度不得转让或应用于任何其他账户。除非协议另有规定，否则对于任何所含服务不可用、性能不佳的情况，或我们未能提供所含服务的其他情况，您享有的唯一且排他的救济限于根据本 SLA 的条款获得服务抵扣额度（如符合资格要求）。
 

抵扣额度申请和支付程序

要获得服务抵扣额度，您必须在 AWS 支持中心创建问题单，提交申请。 对于特定的所含服务文件系统，您不得合并或组合根据 SLA 提出的申请。我们必须在事件发生后的第二个账单周期结束前收到抵扣额度申请，且该申请必须包括以下指定信息：

1. 主题行中的“SLA 抵扣额度申请”字样；
2. 您申请服务抵扣额度的账单周期和 AWS 区域，以及您所述每个不可用事件发生的日期和次数；
3. 受影响文件系统的文件系统 ID（如适用）；以及
4. 记录您所述不可用状况的申请日志（请删除日志中的任何机密或敏感信息，或用星号替代）。

 
如果我们确认您根据适用 SLA 提出的申请有效，我们将在确认申请的月份后的一个账单周期内向您发放服务抵扣额度。如果您未能按照上述要求提供申请和其他信息，您将失去获得服务抵扣额度的资格。
 
Amazon FSx SLA 例外情况
 
相应的 SLA 不适用于直接或间接因以下原因导致的任何所含服务不可用、暂停或终止，或任何其他所含服务性能问题：(i) 因超出我们合理控制范围的因素（包括任何不可抗力事件、互联网接入或超出所含服务分界点的相关问题）而导致；(ii) 因您的任何作为或不作为而导致；(iii) 因您的设备、软件或其他技术而导致；(iv) 因您未遵循我们在 AWS 网站上发布并不时更新的适用于所含服务的最新技术文档（包括适用的开发人员指南）而导致；或 (v) 因我们根据协议暂停或终止您使用所含服务的权利而导致。如果可用性受到我们在计算每月正常运行时间百分比或单 AZ 正常运行时间百分比时使用的因素以外的因素影响，则我们在发放服务抵扣额度时可能会酌情考虑这些因素。
 
定义
  • “AZ”是指某个 AWS 区域内由区域代码后的字母标识符（例如 us-west-1a）所标识的一个独立位置。
  • 给定多 AZ 文件系统的“每月正常运行时间百分比”按照以下方式计算：100% 减去当月多 AZ 文件系统处于不可用状况的分钟数百分比。如果您仅在一个月的部分时间内运行了多 AZ 文件系统，则假定该文件系统在该月未运行的部分时间内 100% 可用。
  • “多 AZ 文件系统”是指 Amazon FSx for Windows File Server、Amazon FSx for NetApp ONTAP 或 Amazon FSx for NetApp ONTAP 多 AZ 文件系统，该系统在多个 AZ 中以主用/备用故障转移配置同时部署了一对文件服务器。
  • “操作”是允许您访问所含服务文件系统中数据的指令。
  • “服务抵扣额度”是一种美元抵扣额度，以上文所述的方式计算，我们可以将该额度退回符合条件的所含服务账户。
  • “单 AZ 文件系统”是指：
    • 仅在一个 AZ 中以主用/备用故障转移配置部署了一对文件服务器的 Amazon FSx for OpenZFS HA 单 AZ 或 Amazon FSx for NetApp ONTAP 单 AZ 文件系统；或者
    • 仅在一个 AZ 中部署了单个文件服务器的 Amazon FSx for OpenZFS non-HA 单 AZ 或 Amazon FSx for Windows File Server 单 AZ 文件系统；或者
    • 仅在一个 AZ 中部署了文件服务器集群的 Amazon FSx for Lustre 单 AZ 文件系统。
  • 给定单 AZ 文件系统的“单 AZ 正常运行时间百分比”按照以下方式计算：100% 减去当月单 AZ 文件系统处于不可用状况的分钟数百分比。如果您仅在一个月的部分时间内运行了单 AZ 文件系统，则假定该文件系统在该月未运行的部分时间内 100% 可用。
  • “不可用”和“不可用状况”是指在 1 分钟的时间间隔内，多 AZ 文件系统或单 AZ 文件系统的所有操作均分别失败。

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