Qu'est-ce que la surveillance et la gestion à distance ?
La surveillance et la gestion à distance (RMM) sont une technologie utilisée pour observer et entretenir à distance votre infrastructure informatique et vos appareils intelligents liés à l'Internet des objets (IoT). La surveillance est essentielle pour garantir que votre entreprise utilise efficacement les ressources informatiques et prévenir les pannes. Les administrateurs peuvent utiliser les solutions RMM pour observer en temps réel l'utilisation de l'infrastructure et les processus logiciels tels que les systèmes d'exploitation, le processeur et les fils du réseau. Traditionnellement, les administrateurs utilisaient le logiciel RMM pour surveiller et configurer à distance les ressources matérielles physiques stockées dans le centre de données sur site d'une entreprise. Les solutions RMM modernes prennent en charge la surveillance de l'infrastructure sur site et dans le cloud, ainsi que la gestion à distance des appareils intelligents, afin d'améliorer l'efficacité et d'optimiser les coûts.
Quels sont les avantages des logiciels de surveillance et de gestion à distance ?
Les logiciels de surveillance et de gestion à distance offrent de nombreux avantages, en voici quelques-uns.
Dépannage à distance
Les administrateurs système et les administrateurs informatiques peuvent utiliser les services RMM pour accéder aux points de terminaison depuis un système centralisé. L'accès à distance les aide à réparer ou à dépanner tous les appareils connectés sans avoir à se déplacer. Il permet de détecter et de gérer proactivement les problèmes.
Gestion de la sécurité à distance
La gestion à distance facilite la surveillance des fonctionnalités de sécurité et de conformité. Les administrateurs peuvent surveiller de manière proactive les points de terminaison des clients afin de rationaliser la sécurité et de réduire les temps de réponse. Par exemple, ils peuvent surveiller les pare-feux, détecter les accès non autorisés ou gérer un logiciel antivirus à distance. Ils peuvent également effectuer des mises à niveau et gérer les correctifs pour garantir la sécurité de tous les appareils en réseau.
Réduction des coûts
La technologie RMM élimine le besoin de se rendre sur le site, ce qui permet de réduire les temps d'arrêt. Si un appareil tombe en panne, vous pouvez utiliser un outil RMM pour localiser et résoudre le problème immédiatement et à distance. Une bonne plateforme RMM minimise également les coûts de main-d'œuvre, car elle réduit la nécessité de nombreux services informatiques internes. Les économies de coûts réalisées permettent aux entreprises de mettre à l'échelle leur architecture informatique de manière économique.
Productivité améliorée
Vous pouvez effectuer toutes les tâches de maintenance de routine, la surveillance proactive et la gestion du réseau depuis une seule console RMM. Les administrateurs peuvent utiliser le tableau de bord centralisé pour optimiser la distribution des ressources, car toutes les informations pertinentes se trouvent au même endroit. La surveillance en temps réel donne une idée claire de l'état actuel de vos systèmes informatiques. L'accès à distance à ces appareils permet de gagner du temps, d'optimiser l'ensemble de votre système et d'accroître son efficacité.
Quels sont les cas d'utilisation du logiciel RMM ?
Les logiciels de surveillance et de gestion à distance permettent d'assurer des performances et une surveillance du réseau optimales. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de cas d'utilisation.
PME
Les petites et moyennes entreprises (PME) ne disposent généralement pas d'équipes informatiques internes importantes. Elles s'appuient sur le logiciel RMM pour surveiller leurs systèmes et appareils de manière plus efficace. Les logiciels de surveillance et de gestion à distance aident les PME à surveiller tous les systèmes depuis un seul endroit grâce à une petite équipe agile. Ces logiciels fournissent des informations sur tous les points de terminaison, y compris les ordinateurs portables, les serveurs, les ordinateurs de bureau, les tablettes et les appareils mobiles. Grâce à la flexibilité des outils RMM, la surveillance en temps réel et la détection des alertes sont rentables pour les PME.
Fournisseurs de services gérés
Un fournisseur de services gérés (MSP) propose des services informatiques externalisés à d'autres entreprises. Ces services peuvent aller de la gestion de la cybersécurité aux solutions d'optimisation du cloud. La surveillance et la gestion à distance constituent un service standard externalisé auprès de MSP, car de nombreuses entreprises ne disposent pas de grandes équipes internes pour gérer leurs propres équipements informatiques et technologiques. Certaines entreprises gèrent également les sauvegardes et mettent en œuvre des solutions de reprise après sinistre à l'aide de MSP.
Les fournisseurs de services gérés utilisent le logiciel RMM pour gérer à distance les environnements informatiques de leurs clients. Ils peuvent détecter les problèmes, effectuer des opérations de maintenance et offrir un service fiable, même à distance. Les solutions RMM permettent aux entreprises MSP de gérer, de guider et de protéger leurs clients dans le monde entier.
Gestion des capteurs IoT
Les outils RMM permettent aux entreprises de gérer des milliers de capteurs IoT à grande échelle depuis un emplacement central. Par exemple, les administrateurs peuvent facilement accomplir les tâches suivantes :
- Surveiller les métadonnées de vos équipements et définir les modifications de politique des alertes de services pour rester au fait de la configuration des appareils ou de comportements inhabituels ;
- Effectuer des mises à jour groupées, des fonctions de gestion des correctifs et définir des tâches continues pour les mises à jour automatiques ;
- Créer des groupes logiques d'appareils, tels que l'ensemble des capteurs d'une zone spécifique, afin d'organiser et de cibler la flotte dans le cadre d'actions à distance, le tout en quelques clics.
Les administrateurs peuvent utiliser le logiciel RMM pour indexer les métadonnées, comprendre l'état des appareils et optimiser la recherche et l'identification des appareils. Par exemple, vous pouvez trouver et dénombrer rapidement les capteurs déployés avec une version de microprogramme donnée.
Comment fonctionnent la surveillance et la gestion à distance ?
Le fonctionnement du logiciel RMM change selon que vous utilisiez le modèle RMM traditionnel ou le modèle RMM actuel.
Logiciel RMM traditionnel
Lorsque vous utilisez un logiciel RMM traditionnel, vous installez un agent RMM sur l'appareil que vous souhaitez surveiller. Au fil du temps, l'agent RMM collecte des données sur cet appareil, notamment ses performances, l'état du matériel, ses informations réseau et son système d'exploitation. Il envoie toutes les informations qu'il collecte à un système centralisé. Le système central surveille les données et crée des rapports pour les visualiser. Si les performances ou des événements de sécurité présentent des anomalies, il alerte également les administrateurs.
Les administrateurs accèdent à l'appareil connecté depuis la plateforme centralisée. Ils peuvent résoudre les problèmes, effectuer des mises à jour et charger des correctifs sans contact physique avec l'appareil.
Logiciel RMM actuel
Avec l'essor de la technologie basée sur le cloud, les systèmes RMM modernes collectent désormais des données à partir de serveurs cloud et d'API sans agents individuels sur chaque appareil connecté. Ils collectent des informations à partir d'environnements cloud et d'autres sources simultanément. Cette approche globale extrait les informations de l'ensemble de l'environnement informatique au lieu de se limiter aux appareils sélectionnés sur lesquels l'agent est installé. L'infrastructure basée sur le cloud fournit ainsi un aperçu en temps réel des performances et de la sécurité de tous les appareils connectés au cloud.
À l'instar de la solution traditionnelle, les administrateurs accèdent à toutes les informations depuis un tableau de bord centralisé. Ils peuvent dépanner, gérer, configurer et mettre à jour les ressources basées sur le cloud depuis ce tableau de bord si nécessaire.
Le principal avantage du logiciel RMM actuel est sa capacité de mise à l'échelle. Les solutions RMM basées sur le cloud peuvent évoluer avec l'entreprise, ce qui les rend idéales pour les entreprises en pleine croissance ou dont les besoins évoluent.
Comment AWS peut-il vous aider à répondre à vos exigences en matière de surveillance et de gestion à distance ?
Amazon Web Services (AWS) propose une solution puissante répondant à vos besoins en matière de RMM. Amazon CloudWatch est un service entièrement géré qui surveille les ressources et les applications sur AWS, sur site et dans d'autres clouds.
Avec Amazon CloudWatch, vous pouvez effectuer les opérations suivantes et bien plus encore :
- collecter, consulter et analyser les données de vos ressources et applications à l'aide de puissants outils de visualisation ;
- intégrer facilement plus de 70 services AWS pour une surveillance, une capacité de mise à l'échelle et une observabilité optimisées ;
- résoudre les problèmes grâce aux informations exploitables suggérées par le tableau de bord CloudWatch.
Si votre organisation gère une grande flotte d'appareils et de capteurs IoT, vous pouvez utiliser AWS IoT Device Management. Vous pouvez enregistrer, organiser, surveiller et gérer à distance les appareils IoT à grande échelle et envoyer automatiquement des informations agrégées à CloudWatch. Vous pouvez également surveiller l'état global de votre flotte au fil du temps.
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