Qu'est-ce qu'un service de notification push ?
Un service de notification push est une technologie qu'une application utilise pour envoyer des messages aux utilisateurs. Vous avez peut-être vu des notifications ou des alertes d'applications apparaître sur votre appareil mobile. Il s'agit de signaux de communication provenant du serveur d'applications. C'est le serveur, et non l'utilisateur, qui initie l'échange de notifications push. Les applications utilisent des notifications push pour informer les utilisateurs des offres à venir, des événements liés aux applications ou d'autres informations susceptibles de les intéresser. Bien que les notifications push mobiles soient le type le plus courant, il existe également des notifications push web, des notifications push portables et des notifications push vocales.
Quels sont les avantages de l'utilisation d'un service de notification push ?
Ces dernières années, les services de notification push sont devenus essentiels aux applications mobiles. En 2009, Apple a publié la première version de son service Apple Push Notification (APNs) pour iOS, qui permettait aux éditeurs d'applications d'envoyer des messages aux utilisateurs sans leur demander d'ouvrir l'application. Google a lancé son service de notification push en 2012 pour Android. Vos utilisateurs peuvent s'attendre à recevoir des notifications push en tant que fonctionnalité, et elles peuvent vous être utiles autant qu'à vos utilisateurs.
Voici quelques avantages de l'utilisation d'un service de notification push.
Renforcement de l'engagement
Les notifications push sont un moyen efficace d'impliquer vos utilisateurs. Vous pouvez utiliser les notifications push pour envoyer des informations pertinentes à vos utilisateurs, leur rappeler d'utiliser votre application et les inviter à profiter des fonctionnalités et des promotions. De nombreuses études montrent que les notifications push ont des taux d'ouverture plus élevés que les e-mails, les SMS et les applications de chat.
Rétention améliorée
Vous pouvez utiliser les notifications push pour créer des messages davantage ciblés et pertinents pour vos utilisateurs. Par exemple, vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction de leurs comportements passés, de leur localisation, de leurs centres d'intérêt et d'autres facteurs. Cela pourrait augmenter la fidélisation de la clientèle et les revenus.
Meilleur contrôle utilisateur
Vos utilisateurs peuvent préférer les notifications push à d'autres méthodes de communication, car les notifications push sont faciles à contrôler en tant qu'utilisateur. Vos utilisateurs peuvent choisir de recevoir des notifications push et se désinscrire quand ils le souhaitent.
Quels sont les cas d'utilisation d'un service de notification push ?
Voici quelques-unes des méthodes les plus courantes utilisées par les organisations pour envoyer des notifications push.
Campagnes marketing
Les notifications push sont souvent utilisées pour les campagnes marketing. Les détails des promotions, les remises, les lancements de nouveaux produits et d'autres mises à jour importantes sont envoyés directement sur les appareils de vos utilisateurs.
Les notifications push sont un moyen efficace de diffuser des campagnes et d'encourager vos utilisateurs à effectuer des actions. Par exemple, vous pouvez les inviter à télécharger une nouvelle application, à s'inscrire à un service ou à acheter des produits qui leur plaisent.
Les campagnes de notifications push réussies contribuent également à faire revenir d'anciens clients.
Notifications transactionnelles
Les notifications push peuvent alerter vos utilisateurs sur des transactions telles que des activités financières sur leurs comptes. Par exemple, les banques utilisent des notifications push pour avertir leurs clients des dépôts, des retraits, des mises à jour du solde de leurs comptes et d'autres modifications apportées à leurs comptes.
Les notifications push aident les clients à garder le contrôle de leurs finances et à être au courant de toute activité suspecte. Vous pouvez également utiliser les notifications push pour envoyer aux clients des rappels de paiement et d'autres alertes concernant les transactions à venir.
Mots de passe uniques
Les notifications push peuvent fournir des mots de passe uniques (OTP), qui vous permettent d'authentifier les comptes utilisateurs. Par exemple, lorsqu'un utilisateur tente de se connecter ou d'effectuer un achat, vous pouvez envoyer un OTP à son appareil mobile. L'utilisateur saisira ensuite l'OTP pour terminer l'action, afin que vous puissiez vérifier son identité sans stocker d'informations sensibles. Plus généralement, les OTP sont l'un des aspects de l'authentification multifactorielle (MFA).
Alertes d'urgence
Les organisations gouvernementales peuvent utiliser les notifications push pour envoyer des alertes d'urgence au public. Il peut s'agir d'alertes concernant des catastrophes naturelles ainsi que d'autres urgences, telles que les alertes Amber, les menaces terroristes et les alertes concernant des conditions météorologiques extrêmes.
Services médicaux
Les notifications push peuvent envoyer des informations sur la santé de vos utilisateurs, telles que des mises à jour de rendez-vous, des rappels de médicaments et des résultats de tests. De plus, les notifications push peuvent rappeler aux patients de prendre leurs médicaments ou de prendre des rendez-vous de suivi.
Mises à jour d'expédition
En tant que détaillant ou fournisseur, vous pouvez envoyer des notifications push pour tenir vos clients informés de l'état de leurs commandes. Vous pouvez informer vos clients de tout changement dans le statut d'expédition d'une commande, par exemple lorsqu'elle est expédiée, lorsqu'elle est en cours de livraison et lorsqu'elle est livrée. Les notifications push peuvent également fournir des numéros de suivi et des estimations des délais de livraison.
Commentaire des clients
Les notifications push peuvent inciter vos clients à donner leur avis sur un produit ou un service. Vous pouvez les utiliser pour demander aux clients d'évaluer leurs expériences ou de laisser des commentaires sur des produits ou des services. De plus, vous pouvez utiliser les notifications push pour mener des enquêtes et obtenir des informations sur les préférences et les opinions de vos clients.
Réseaux sociaux
Si vous utilisez une application de réseau social, vous pouvez envoyer des notifications push à vos utilisateurs concernant les mises à jour, telles que les nouvelles publications et les commentaires. Lorsque vous envoyez une notification aux utilisateurs chaque fois qu'un nouveau contenu est disponible, ils peuvent accéder rapidement aux dernières actualités et s'y intéresser sans avoir à vérifier manuellement les mises à jour.
Quels sont les types de notifications push ?
Il existe deux principaux types de notifications push : application à personne (A2P) et personne à personne (P2P).
A2P
Les notifications push A2P sont envoyées depuis une application ou un service à un utilisateur individuel. Les actualités et les alertes, les messages promotionnels et les messages transactionnels en sont quelques exemples.
P2P
Les notifications push P2P sont envoyées directement d'un utilisateur à un autre, généralement pour informer le destinataire d'un événement ou d'une activité. Ils incluent les messages de chat, les demandes d'amis, les rappels et les mises à jour de localisation.
Comment fonctionnent les notifications push ?
Pour qu'une notification push soit émise, un éditeur doit l'envoyer, un utilisateur doit la recevoir et un service doit les connecter. La relation entre ces trois parties est la suivante :
- Un éditeur utilise un serveur d'applications pour envoyer des notifications à ses utilisateurs
- Un utilisateur accepte de recevoir des notifications en s'abonnant via son appareil
- Un service de notification push spécifique à la plateforme relie un éditeur à ses utilisateurs
Si vous développez une application mobile, voici les étapes courantes à prendre en compte si vous souhaitez commencer à envoyer des notifications push.
Enregistrer l'application avec le service de notification push
Vous devez vous connecter au service de notification push des plateformes individuelles que vous souhaitez cibler. Par exemple, vous devez concevoir votre application pour qu'elle se connecte au service Apple Push Notification (APNs) pour cibler les utilisateurs iOS et à Firebase Cloud Messaging (FCM) pour cibler les utilisateurs Android. Vous pouvez enregistrer votre application auprès du service de notification push pour accéder à l'API du service.
Jetons de service de traitement
Les services de notification push maintiennent une connexion avec chaque application et appareil mobile associé qui se sont enregistrés auprès de leurs services. Lorsqu'une application et un appareil mobile s'enregistrent, le service de notification push renvoie un jeton de périphérique. En tant que développeur, vous pouvez traiter et utiliser les jetons pour envoyer des notifications à vos utilisateurs.
Commencer à envoyer des notifications
Votre serveur d'applications envoie le contenu d'une notification et des jetons de périphérique à l'API de votre service de notification push. Une fois que le serveur a envoyé la demande au service de notification push, le service envoie la notification aux appareils de vos utilisateurs.
La notification apparaît sur les écrans de verrouillage, les centres de notification ou les icônes des applications des appareils, en fonction des paramètres de vos utilisateurs. Vos utilisateurs peuvent ensuite appuyer sur la notification pour accéder à votre application ou à votre site web.
Comment AWS peut-il répondre à vos exigences en matière de notifications push ?
Amazon Web Services (AWS) propose Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) pour répondre à vos exigences en matière de notifications push.
Amazon SNS est un service de publication/abonnement (pub/sub) entièrement géré pour les communications d'application à application (A2A) et d'application à personne (A2P). Il agit en tant qu'intermédiaire entre votre application et les différents services de notification push des plateformes mobiles afin que vous puissiez évoluer plus rapidement.
Pour la messagerie A2A, Amazon SNS fournit une messagerie basée sur un système push de type « many-to-many », pour les systèmes distribués, les microservices et les applications sans serveur pilotées par les événements. Pour la messagerie A2P, Amazon SNS vous permet de communiquer avec vos clients à l'aide de SMS, de notifications push et d'e-mails.
Vous trouverez ci-dessous les avantages que vous pouvez tirer de l'utilisation d'Amazon SNS :
- Intégrer des applications grâce à une messagerie de type premier entré, premier sorti
- Chiffrer de manière sécurisée la distribution de messages de notification
- Collecter et transférer des événements de plus de 60 services AWS
- Envoyer des notifications push et des SMS aux clients du monde entier
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