Personnel d’eHealth NSW : mise à niveau des compétences et accélération de la stratégie de type « cloud-first »

Le ministère de la Santé de Nouvelle-Galles du Sud (NSW Health) a souhaité instaurer un système de santé durable, personnalisé et numérique qui donne des résultats probants pour les patients et constitue un investissement dans leur bien-être.

Pour concrétiser ce projet, eHealth NSW, qui est responsable de la planification, de la mise en œuvre et de la prise en charge des technologies de l'information et de la communication (TIC), ainsi que des capacités numériques au sein de NSW Health, a adopté une stratégie de type « cloud first ». Celle-ci permettra d’innover plus rapidement et de trouver des solutions évolutives, sécurisées et plus efficaces. Elle facilitera aussi la mise en place d’un système de santé encore plus viable et plus flexible qu’il ne l’est actuellement, et qui tournera autour de la patientèle.

eHealth NSW s'est engagé à investir dans ses collaborateurs et à étoffer leurs aptitudes afin de répondre aux besoins actuels et futurs du ministère au plan technologique. Face à la pénurie de compétences techniques qui sévit en Australie, notamment dans les domaines théorique et pratique du cloud, eHealth NSW a entrepris d’imaginer un programme de mise à niveau visant à développer, en interne, les talents recherchés. 

En 2020, l'organisation a lancé un flux cloud dans sa Digital Academy (DA), l'une des plus importantes écoles du genre en Australie, afin de muscler les compétences de base de son personnel.

Programme de formation et de développement favorisant la migration vers Amazon Web Services (AWS) et d'autres fournisseurs de services cloud, ce flux renforce les compétences des employés en matière d’informatique en nuage, tout en favorisant l'apprentissage et l'innovation en continu. Pour créer un programme global adapté au secteur, eHealth NSW a collaboré avec AWS Training and Certification et Bespoke Training Services, un partenaire de formation agréé de Niveau avancé AWS. 

En octobre 2022, plus de 1 500 membres du personnel d'eHealth NSW avaient déjà suivi un ou plusieurs modules de formation. Selon une enquête menée auprès des diplômés du programme, 78 % des participants déclarent avoir été en mesure d'appliquer leurs connaissances dans le cadre de leur travail au quotidien, 81 % constatent une propension à travailler plus rapidement et plus efficacement, et 71 % affirment que l'académie et ses programmes apporteront une valeur ajoutée à leur progression professionnelle.

La formation a permis au personnel d'eHealth NSW d’assurer la migration de 10 applications cliniques fondamentales, y compris des charges de travail stratégiques, depuis son infrastructure sur site vers le Cloud AWS entre 2021 et 2022. Les architectes et ingénieurs de l’organisation peuvent désormais posséder, exploiter et itérer des environnements cliniques et d'entreprise avec une grande efficacité, grâce à des cursus tels qu'AWS Cloud Practitioner Essentials, DevOps Engineering on AWS et Systems Operations on AWS. 

La formation a également contribué à renforcer les compétences de l'organisation en matière de sécurité dans le cloud. En effet, en tant que fournisseur de services partagés pour le système de santé publique de l'État, eHealth NSW gère des informations médicales personnelles hautement sensibles. À l’issue de ces cours, le personnel est mieux armé pour tirer parti des services de sécurité basés sur le cloud et ainsi gagner en visibilité et en capacité d'audit, mais aussi améliorer les contrôles au sein de l’environnement AWS.

Qui plus est, les collaborateurs peuvent apprendre à leur rythme grâce aux ressources numériques disponibles via l'académie. AWS a fourni plus de 500 ressources d'autoapprentissage numériques gratuites et organisé plus de 30 déjeuners-conférences, qui ont été enregistrés et stockés dans le système de gestion de l'apprentissage (LMS) d'eHealth NSW pour permettre une consultation à la demande. Cela a permis d'accélérer le temps d'intégration des employés et de donner au personnel non technique intéressé par le cloud les moyens de se forger de nouvelles compétences.

« L'un de nos pharmaciens a suivi plusieurs cours AWS à l'académie, notamment des modules sur le machine learning et la consolidation des savoirs. Il a ainsi pu participer seul à la ligue AWS DeepRacer. Selon lui, la confiance qu'il a développée en acquérant de nouvelles aptitudes s'est immédiatement traduite par une valeur ajoutée au travail. Sa capacité à être plus concentré, par exemple, a débouché sur une mise en œuvre plus rapide, plus précise et plus efficace des solutions. Cela a également aiguisé sa perspicacité quant au fait de tenter de nouvelles approches et d’acquérir de nouvelles compétences. Ce sont des capacités qui peuvent durer toute une vie, tant sur le plan professionnel que personnel », confie Heather Cardin, responsable de la formation chez eHealth NSW.

La Digital Academy, qui a d'abord adopté une approche globale de son programme de mise à niveau des compétences, compte actuellement neuf flux portant sur les thèmes suivants : agilité, analytique, cloud, cybersécurité, conception centrée sur la personne, sécurité et qualité, gestion des services et penser client dès le départ. 

Pour développer le flux cloud, Bespoke Training Services et AWS Training and Certification ont travaillé en étroite collaboration avec eHealth NSW en 2020 pour mettre en correspondance les cours AWS avec les rôles existants au sein de l'organisation. Ensuite, Bespoke et AWS ont formulé des recommandations concernant les formations et les événements formels visant à améliorer les compétences des employés selon différents parcours. Le personnel est ainsi assuré de disposer des compétences nécessaires pour exercer son rôle après la migration. 

En octobre 2022, Bespoke Training Services et AWS Training and Certification avaient accompagné 6 Game and Jam Days, 30 événements pratiques et plus de 40 événements Learning Bytes. Rien qu'en 2021, AWS Training and Certification a dispensé une formation à plus de 630 employés techniques et non techniques par le biais du flux du Cloud AWS de la Digital Academy.

« L'exhaustivité du programme de renforcement des compétences m'a grandement impressionné. Il a pris en compte les différents niveaux de maîtrise du cloud au sein de l'équipe d'eHealth NSW et complété notre bagage, explique Oktay Tasdemir, analyste technique chez eHealth NSW. Les connaissances approfondies des formateurs, associées à leur volonté d'aider, ont contribué à en faire une formidable expérience pédagogique. »

Pour mieux adapter son cursus aux besoins particuliers de l'organisation et aux projets en cours, eHealth NSW a affiné le programme de l'académie en proposant des formations plus ciblées, comme Architecting on AWS au quatrième trimestre 2021. AWS Training and Certification a eu recours à l’outil Analyse des besoins d’apprentissage AWS afin d'identifier les défauts de compétence au sein des équipes de livraison de projet d'eHealth NSW. Les résultats ont ensuite servi de base à l'élaboration de différents plans de formation adaptés à l'évolution des besoins pédagogiques et aux objectifs actuels du projet. Parmi ces plans, un cursus formel et informel, à la fois en présentiel et selon un rythme personnel.

eHealth NSW s'est fixé pour objectif de former la majorité de ses 2 000 employés dans le cadre du flux cloud d'ici 2023. Pour y parvenir, plus de 1 500 employés participeront à des formations AWS de niveau Associate, Advanced et Specialty s'étendant sur plusieurs jours.

« Non seulement le fait d’investir dans l’évolution de nos effectifs offre des possibilités de progression personnelle enrichissantes, mais cela contribue à améliorer la qualité des soins prodigués aux résidents de Nouvelle-Galles du Sud », estime Farhoud Salimi, directeur exécutif de la prestation de services chez eHealth NSW. 

Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://thinkwithwp.com/government-education/government/ et https://thinkwithwp.com/training/.