eHealth NSW : le système de santé publique australien transformé par le cloud

New South Wales (NSW) Health, le ministère de la Santé de Nouvelle-Galles du Sud, entend créer un système de santé durable, personnalisé et numérique qui donne des résultats probants pour les patients et constitue un investissement dans leur bien-être. En cohérence avec ce souhait, il s'est engagé dans un processus de transformation numérique pour offrir à ses administrés un système encore plus viable et plus flexible qu’il ne l’est actuellement, et qui tournera autour de la patientèle. 

Responsable de la planification, de la mise en œuvre et de la prise en charge des technologies de l'information et de la communication (TIC), ainsi que des capacités numériques au sein de NSW Health, eHealth NSW conçoit et utilise des solutions technologiques qui visent à innover et transformer la façon dont les soins sont prodigués aux malades. Passionné par sa collaboration avec des cliniciens pour créer des solutions de pointe dans le domaine de la santé, eHealth NSW est le centre d'excellence numérique de NSW Health.

Entre 2021 et 2022, la branche digitale du ministère a assuré la migration de 10 applications cliniques, y compris des charges de travail stratégiques, depuis son infrastructure sur site vers le Cloud AWS. Grâce à AWS et à ses services gérés, eHealth NSW a réduit le nombre de ses opérations manuelles, raccourci le temps nécessaire à la création de nouveaux environnements et amélioré les performances de ses applications. Pendant la pandémie, l’entité numérique a également et rapidement pu procéder à la mise à l'échelle de sa solution de visioconférence pour aider le personnel travaillant à distance, les cliniciens et les consultations avec les patients. 

En tant que fournisseur de services TIC pour le système de santé publique de l'État, eHealth NSW gère des données personnelles très sensibles. Sur le Cloud AWS, l’organisation peut tirer parti des services de sécurité basés sur le cloud pour gagner en visibilité et en capacité d'audit et de contrôle. Cela doit permettre au ministère de la Santé de Nouvelle-Galles du Sud d'économiser des centaines d'heures par an sur des activités opérationnelles faites à la main et en réaction à des événements. eHealth NSW utilise AWS Security Hub et Amazon GuardDuty pour automatiser les contrôles de sécurité, mettre en œuvre une surveillance continue et détecter les menaces à un stade précoce afin de réduire les risques au minimum. 

Les cliniciens et les chercheurs ont également constaté une amélioration des différentes applications cliniques de NSW Health depuis le passage au Cloud AWS. L'application Enterprise Patient Records, par exemple, a multiplié par dix ses performances et réduit de 70 % le nombre d'incidents critiques, ce qui a permis aux cliniciens en première ligne d'accéder plus rapidement aux données cliniques. En outre, eHealth NSW peut apporter des améliorations aux applications jusqu'à 50 % plus vite qu’auparavant, car l’organisation est désormais à même lancer de nouveaux environnements de test en moins de quatre heures. Auparavant, cela lui aurait pris de six à huit semaines. NSW Health a déjà reconnu avoir enregistré un bénéfice de 16 millions USD du simple fait des coûts évités, de la réduction du capital et des dépenses, et de l'amélioration de la productivité. En outre, les cliniciens de la première ligne ont pu économiser collectivement jusqu'à 144 000 heures sur le terrain de la productivité.

Pour répondre aux besoins croissants en matière de données, eHealth NSW a également déployé Amazon FSx pour NetApp ONTAP pour son Enterprise Image Repository (EIR). Magasin d'imagerie médicale centralisé, l’EIR contient actuellement plus de 1,6 pétaoctet d'images et de rapports diagnostiques, et ses données augmentent au rythme de 25 % par an. Du reste, cet entrepôt virtuel utilise Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) pour garantir le chiffrement et une disponibilité élevée, ainsi que pour automatiser les tâches administratives fastidieuses en lien avec les bases de données, comme l'application de correctifs logiciels et la réalisation de sauvegardes.

« Nous avons travaillé en étroite collaboration avec l'équipe d’AWS Professional Services pour moderniser notre infrastructure, ce qui nous a permis de réaffecter nos ressources à l'amélioration des fonctionnalités des applications cliniques et d'apporter une valeur ajoutée au système de santé public, confie Farhoud Salimi, directeur exécutif de la prestation de services chez eHealth NSW. En outre, l'équipe AWS nous a grandement aidés pour proposer à notre équipe les ressources et la formation nécessaires à la gestion de notre nouvelle infrastructure. » 

La migration d'eHealth NSW vers le cloud s'est également révélée particulièrement opportune pendant la pandémie de COVID-19, lorsque l'utilisation de la visioconférence a été multipliée par 18 en raison de l'essor du télétravail et de la télésanté. Grâce au Cloud AWS, la filière numérique du ministère a pu garantir une capacité de réseau, de serveur et de stockage suffisante pour maintenir des performances à grande échelle. 

NSW Health Pathology a utilisé Amazon Connect via la plateforme cloud d’eHealth NSW pour créer un nouveau centre d'appels MVP de dépistage de la COVID-19 en deux semaines. À son apogée, ce centre a fait l’objet d’une mise à l'échelle afin de pouvoir gérer 40 000 tickets par semaine. Afin de rassurer davantage le grand public, NSW Health Pathology a également mis en place un bot SMS à l'aide d'Amazon Pinpoint. Celui-ci a d'abord permis aux patients présentant des résultats négatifs de recevoir une notification en quelques heures, au lieu de devoir attendre jusqu'à 10 jours. Il a ensuite été amélioré tout au long de la pandémie pour inclure les résultats positifs et, plus récemment, les résultats concernant la grippe A, la grippe B et le VRS.

La migration vers le cloud a entraîné des changements opérationnels et révélé une nécessité : celle appelant à adopter de nouvelles approches quant à la création, l'exploitation et la gestion des applications. eHealth NSW a reconnu qu’il fallait renforcer les compétences de ses employés pour garantir le succès de sa transformation numérique et maximiser la valeur du cloud. 

En 2020, l’organisation a donc travaillé avec l'équipe AWS Training and Certification pour mettre en place un flux multicloud au sein de sa Digital Academy (DA). 

Reposant sur neuf piliers, la DA entend accélérer la formation du personnel du monde de la santé numérique de demain. Pour ce faire, elle réunit le personnel d'eHealth NSW afin de lui permettre d'acquérir de nouvelles compétences, de mettre en pratique les connaissances acquises, de collaborer et de partager des idées. Les piliers de cette académie sont l'agilité, l'analyse, le cloud, la cybersécurité, la conception centrée sur la personne, l'intégration et l'interopérabilité, la sécurité et la qualité, la gestion des services et, enfin, le fait de penser client dès le départ. Chacun d’eux vise à améliorer les compétences, les processus et les pratiques internes, mais aussi à renforcer la résilience de la main-d'œuvre. 

Le flux cloud multitechnologique, qui été ajouté à la DA en 2020, a évolué au cours des deux dernières années pour inclure une série de parcours permettant au personnel de développer les compétences nécessaires en matière de cloud. Ces parcours s'adressent aux architectes d'entreprise, aux ingénieurs cloud, aux spécialistes des facteurs humains, aux chefs de projet, aux analystes de données, aux codeurs, aux ingénieurs, aux techniciens, aux cliniciens, au support commercial et aux experts dans de nombreuses autres disciplines. 

En octobre 2022, la DA avait dispensé une formation sur AWS à plus de 1 500 employés techniques et non techniques. Cette formation comprenait différents cours fondamentaux et approfondis, des ressources d'autoformation numériques, ainsi que des événements axés sur l’apprentissage pratiques tels que des déjeuners-conférences, les AWS Immersion Days et les Game Days organisés virtuellement et en présentiel.

eHealth NSW s'est fixé pour objectif de former la majorité de ses 2 000 employés d'ici 2023 afin de les doter du bagage et de la confiance nécessaires pour savoir créer et gérer des applications sur AWS. La DA, qui a accéléré l'acquisition de compétences nouvelles, ouvre des possibilités de carrière dans le cloud inédites à divers apprenants. 

« Non seulement, ce cursus de requalification de masse permet d'acquérir de nouvelles compétences et, donc, de garantir la viabilité à long terme du personnel dans le secteur de la technologie, mais il confère aux femmes une plus grande confiance dans ce dernier, déclare Heather Cardin, responsable de la formation chez eHealth NSW. Cela a fait émerger une communauté d'apprentissage et d'habilitation, et amélioré la satisfaction des employés. »

À l'avenir, eHealth NSW pourra s’appuyer sur l'agilité et la capacité de mise à l'échelle qu'offre le cloud pour améliorer ses capacités en matière d'analyse, d'intelligence artificielle et de machine learning, et par là même, fournir des services de santé prédictifs et personnalisés aux citoyens de la Nouvelle-Galles du Sud.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur thinkwithwp.com/government-education/worldwide/australia-new-zealand/.