ALDO utilise AWS AppSync pour améliorer l'expérience client des acheteurs de chaussures

Chaque jour, plus de 50 000 acheteurs de chaussures se rendent dans les magasins ALDO en Amérique du Nord et au Royaume-Uni. Lorsqu'un client souhaite essayer un modèle ou une pointure particulière, un employé du magasin utilise une application mobile pour envoyer rapidement une demande à un employé de l'arrière-boutique. Cet employé reçoit la demande sur un téléphone mobile, consulte la liste des stocks mise à jour et récupère la chaussure avant de l'apporter au client, généralement en moins d'une minute. Si la chaussure n'est pas en stock, l'application recommande d'autres possibilités pour le client.

Cependant, l'API de l'application mobile et les couches de base de données utilisaient différentes technologies et les pannes du système avaient parfois pour conséquence des interruptions de l'application et des clients frustrés. « Des clients demandaient des chaussures et l'application se figeait, car l'une des API ne répondait pas », explique Kapies Vallipuram, directeur du développement logiciel du Groupe ALDO. « Cela signifie que le client attendait trop longtemps les chaussures, et dans certains cas, qu'il quittait tout simplement le magasin. Comme nous avions plusieurs API, nous ne savions pas laquelle était défectueuse. Il nous fallait donc un moment pour réparer l'application dans ce magasin. Nous devions résoudre ce problème, car cela nous faisait perdre des opportunités de vente. »

ALDO a migré de son ancienne plateforme de développement mobile vers Amazon Web Services (AWS) pour relever ses défis. « AWS est le leader du cloud. Pour avoir un avantage dans le secteur de la vente au détail, nous avons estimé que nous devions choisir l'entreprise qui avait le plus grand avantage dans le secteur des technologies cloud », explique Kapies Vallipuram.

L'équipe de développement ALDO utilise AWS AppSync, un service qui simplifie le développement d'applications en permettant la création d'une API flexible pour accéder et combiner en toute sécurité des données provenant de plusieurs sources. AWS AppSync repose sur GraphQL, un langage de requête d'API, pour permettre aux applications d'obtenir facilement les données dont elles ont besoin. « Nous avions besoin de capacités en temps réel pour notre application mobile en magasin, et AWS AppSync a rendu cela possible », indique Kapies Vallipuram. AWS AppSync fonctionne aussi parfaitement avec AWS CloudFormation, un service que les développeurs d'ALDO utilisent pour déployer automatiquement de nouvelles fonctionnalités via des modèles.

Grâce à AWS AppSync, ALDO a rapidement créé une couche d'API GraphQL et standardisé un schéma de données destiné à être utilisé dans l'application mobile en magasin et d'autres applications récemment développées.

Exécutée sur AWS, l'application mobile ALDO offre désormais de meilleures performances, sans interruption, et un flux de travail en temps réel qui permet aux clients et aux employés de communiquer instantanément les demandes d'essayage. « Il ne fait aucun doute que notre application mobile est plus fiable grâce à AWS AppSync, et cela est essentiel pour notre entreprise », déclare Kapies Vallipuram.

Aujourd'hui, les clients d'ALDO n'ont plus besoin d'attendre que les stocks soient contrôlés et que les chaussures soient prélevées de la réserve. « Le temps est si précieux pour les clients aujourd'hui. S'ils choisissent de nous consacrer du temps, nous devons veiller à leur offrir la meilleure expérience possible, et AWS nous le permet », affirme Kapies Vallipuram.

La couche d'API GraphQL offre aux développeurs d'ALDO une expérience de développement plus fluide. « GraphQL intègre tout dans un seul point d'accès. Nous n'avons donc pas à intégrer des services qui transmettent des données du backend au client », explique Kapies Vallipuram. « Par conséquent, nous pouvons nous concentrer davantage sur l'implémentation des fonctionnalités plutôt que sur la gestion du système et les tâches de surveillance. AWS AppSync nous donne plus de vitesse, et c'est ce dont nous avons besoin pour offrir un code de haute qualité et de nouvelles fonctionnalités. »

En tirant parti des capacités d'AppSync, les développeurs d'ALDO peuvent créer des applications plus rapidement que jamais. « Nos délais de commercialisation se sont nettement réduits grâce à AWS AppSync. Nous pouvons créer des applications en moins de trois mois alors que cela nous prenait 6 à 12 mois auparavant en utilisant plusieurs API », déclare Kapies Vallipuram. Par exemple, les développeurs ont créé et déployé une amélioration d'application mobile qui permet d'envoyer des demandes de stock à d'autres magasins, ainsi qu'une nouvelle application qui gère le contrôle des stocks des différents entrepôts de la chaîne d'approvisionnement d'ALDO. De plus, les développeurs d'ALDO ont récemment lancé une application mobile, pour les employés des magasins, qui permet aux acheteurs en ligne de venir retirer leurs commandes dans le magasin ALDO le plus proche de chez eux. « Nous n'aurions pas pu créer ces nouvelles applications aussi vite sans AWS AppSync », explique Kapies Vallipuram. « L'ensemble de notre processus est désormais bien plus rationalisé. »

ALDO migre désormais d'autres charges de travail vers le cloud AWS en raison des excellents résultats obtenus avec AWS AppSync. « Nous migrons actuellement notre site Web orienté client, un système d'e-commerce et une base de données vers AWS », explique Kapies Vallipuram. « AWS nous apporte la fiabilité et l'évolutivité dont nous avons besoin pour développer nos activités. »

Pour en savoir plus, consultez le site thinkwithwp.com/appsync.