ChoiceView de Radish Systems

Ce Quick Start permet de configurer un ensemble de ressources Amazon Web Services (AWS) afin d'intégrer en toute transparence ChoiceView de Radish Systems sur Amazon Connect.

ChoiceView transforme le service Amazon Connect en une plateforme multimédia permettant à ceux qui appellent depuis un smartphone ou quasiment n'importe quelle combinaison de téléphone et navigateur d'interagir avec des agents réels visuels ou des agents virtuels visuellement améliorés. Les appelants n'ont pas préalablement besoin d'installer une application mobile, de se préenregistrer ou de configurer un profil.

ChoiceView peut transformer les appels téléphoniques ordinaires en appels mêlant « voix et visuels » tout en maintenant la compatibilité avec les téléphones, les plans de numérotation, les systèmes téléphoniques commerciaux et les centres de contact existants. ChoiceView ajoute une dimension visuelle aux appels avec des agents en direct et virtuels, tels que des bots et des systèmes de serveur vocal interactif (IVR). Les appelants peuvent voir, entendre, interagir et enregistrer des éléments visuels (menus, graphiques, formulaires interactifs, documents, copies du presse-papiers, captures d'écran et extraits de vidéo), tout en discutant depuis leur smartphone ou un autre appareil.

ChoiceView offre notamment les avantages suivants :

• Menus visuels permettant aux appelants de voir et de sélectionner leurs choix
  
• Possibilité de sauvegarder des informations visuelles rapidement et avec précision au lieu de devoir les écrire
• Résolution d'appels plus rapide et plus efficace, réduisant le nombre d'agents en direct nécessaires
  

Pour plus d'informations sur ChoiceView, visionnez la vidéo de Radish Systems.
 

Ce Quick Start a été développé par Radish Systems en collaboration avec AWS.
Radish Systems est un partenaire APN.