Questions fréquentes (FAQ) des clients sur AWS IQ 

Comment fonctionne AWS IQ ?

Posez votre question sur le projet et choisissez, parmi les réponses, l'expert qui répond le mieux à vos attentes en termes de compétences et d'expérience. Ce dernier vous fait parvenir pour confirmation un accord de proposition de service et un budget maximum. À la fin de la mission, l'expert vous envoie les demandes de paiement suivant les termes de la proposition. Lorsque vous avez approuvé ces demandes, les montants correspondants sont intégrés à votre facture AWS.

Pourquoi et quand utiliser AWS IQ ?

AWS IQ permet de trouver et d'engager des experts AWS de façon simple et rapide. Les experts du service AWS IQ sont tous certifiés AWS et tenus à un taux de réussite élevé. La publication des demandes est gratuite. Le règlement est dû uniquement une fois le travail effectué. Vous pouvez solliciter les services AWS IQ pour vous faire aider à prendre en mains AWS ou encore pour débuter ou finaliser un projet.

Dans quel but utiliser AWS IQ ?

AWS IQ permet de réaliser de nombreux projets, tels que le déploiement d'applications métier et Web, la configuration de solutions de stockage cloud, la migration de bases de données et le développement d'applications de machine learning. Vous pouvez utiliser la plateforme pour confier l'exécution de projets en totalité ou, ponctuellement, en complément des compétences et des collaborateurs de votre organisation.

Qui peut faire appel à AWS IQ ?

AWS IQ est disponible pour les clients du monde entier (à l'exception de la Chine). Pour créer un compte AWS, cliquez ici. Remarque : à ce jour, les experts AWS IQ sont uniquement basés aux États-Unis. Nous préparons l'arrivée d'experts d'autres régions.

Qui sont les experts d'AWS IQ ?

Les experts sont des indépendants ou des collaborateurs des Partenaires APN avec au moins une AWS Certification (niveaux Associate, Professional, Specialty). Ils ont tous un profil indiquant leur biographie, leurs AWS Certifications, leurs évaluations et les avis les concernant. Ils sont tous tenus à un taux de réussite élevé des projets et doivent avoir au moins une AWS Certification active (niveau Associate, Specialty ou Professional) pour continuer de participer à AWS IQ. Pour en savoir plus, consultez la page http://thinkwithwp.com/certification.

Comment accéder à AWS IQ ?

AWS IQ vous permet d'engager des experts certifiés AWS qui exécuteront des tâches importantes sur votre compte AWS. Dans la meure où cette collaboration peut nécessiter un accès temporaire à votre environnement AWS, et comme le paiement devra être effectué par votre compte AWS, vous devez disposer des autorisations de connexion appropriées. Si vous êtes déjà administrateur de votre compte, vous n'avez aucune démarche à effectuer. Sinon, vous devez configurer un utilisateur IAM avec les stratégies gérées IAMFullAccess et AWSIQFullAccess avant de vous connecter à AWS IQ.

Pour ouvrir une session AWS IQ, consultez cette page : https://iq.thinkwithwp.com.

Pour en savoir plus sur les utilisateurs IAM et les stratégies gérées, consultez la documentation IAM.

Combien coûte l'utilisation d'AWS IQ en tant que client AWS ?

Aucun engagement en amont n'est demandé pour utiliser AWS IQ, et les clients ne paient que pour les étapes complétées de leur projet depuis leur compte AWS. Lorsque vous soumettez une demande d'aide pour un projet sur AWS IQ, des experts vous envoient une proposition cadrée et une offre tarifaire. Entendez-vous avec l'expert de votre choix sur un prix fixe qui ne devra pas être dépassé. À la fin du projet, vous devrez payer le prix convenu, auquel viennent s'ajouter 3 % de frais AWS IQ et les taxes en vigueur. En savoir plus sur la tarification AWS IQ.

Comment contacter le service clients ?

Accédez au centre AWS Support et choisissez « AWS IQ » dans le menu déroulant Service.

Comment payer mon expert ?

Lorsque le projet a été livré, vous êtes invité à approuver la demande de paiement. Une fois le paiement approuvé, une facture AWS est émise. Elle est accessible sur AWS Marketplace > Professional services provided by AWS IQ expert (sold by [provider’s name]) (Services professionnels fournis par un expert AWS IQ [vendus par [nom du fournisseur]).

Que se passe-t-il en cas de problème ou si la consultation payante ou le travail fourni par l'expert ne me donne pas satisfaction ?

Si un expert demande le règlement d'un travail inachevé ou contenant des erreurs, vous pouvez refuser la demande et réclamer la résolution du problème.

Faut-il payer d'avance les services AWS IQ ?

Non, le paiement intervient lorsque l'expert a atteint les étapes et les objectifs prédéterminés du projet.

Quelles sont les devises acceptées par AWS IQ ?

Tous les paiements sont en dollars US.

Que dois-je faire si un expert AWS IQ me demande de le payer directement ?

Les paiements directs sont interdits. Si un expert AWS IQ vous demande de le payer directement, merci de contacter AWS Support.

Les clients AWS doivent-ils envoyer un formulaire de déclaration fiscale (par exemple, le formulaire 1099) à leur expert ?

Les questions de déclaration fiscale de votre expert AWS IQ ne sont pas à votre charge. AWS est une organisation tierce de règlement et, à ce titre, traite les paiements et les transactions entre les clients AWS et les experts. AWS se charge de demander aux experts tout document fiscal nécessaire et de déclarer les revenus qu'ils ont perçus sur les formulaires appropriés (1099-K, par exemple).

Comment fonctionnent les demandes sur AWS IQ ?

Lorsque l'expert a bien saisi vos besoins, il vous soumet une proposition. Celle-ci formalise le travail qui lui est confié et le montant maximum qui vous sera facturé. Lorsque le projet est terminé, ou aux étapes prévues dans le contrat, l'expert envoie une ou plusieurs demandes de paiement. Le total des demandes de paiement approuvées ne dépassera jamais le plafond convenu dans le contrat (auquel viennent s'ajouter 3 % de frais AWS IQ et les taxes en vigueur). Vous avez dix (10) jours pour approuver ou refuser une demande de paiement. Si vous ne refusez pas une demande de paiement dans les dix (10) jours, cette dernière est automatiquement approuvée et votre compte AWS est facturé. Lorsque le dernier paiement est traité, le projet est marqué comme étant terminé.

Proposez-vous des contrats de projets à prix fixe et à l'heure ?

Actuellement, les projets AWS IQ sont uniquement à prix fixe. Vous devez vous entendre en amont avec l'expert sur la portée et le prix du projet.

Puis-je annuler un projet ?

Vous pouvez demander à l'expert d'arrêter un projet à tout moment. Il doit alors s'exécuter immédiatement et produire une facture finale pour le travail déjà accompli, conformément à votre accord.

Que faire si aucun expert n'est disponible immédiatement ?

Vous pouvez déposer vos demandes 24 h/24, 7 j/7 sur AWS IQ, mais le nombre d'experts disponibles varie selon l'heure de la journée. Vous êtes averti des réponses à vos demandes, et vous pouvez aller les consulter sur AWS IQ à tout moment.

Comment envoyer un bilan ?

Après votre dernier paiement à l'expert, vous êtes invité à soumettre une évaluation et vos commentaires sur le service fourni.

Puis-je donner accès à mon compte AWS à un expert ?

Vous pouvez donner accès à votre compte AWS à un expert pour lui permettre d'accomplir les tâches convenues sur les projets. Vous pouvez supprimer cet accès à tout moment. Lorsque l'expert accède à votre compte AWS, vous pouvez superviser son activité et, si vous estimez qu'il sort du cadre que vous avez fixé ensemble, lui retirer l'accès. Vous êtes responsable des actions des experts sur votre compte : il est donc important de superviser soigneusement ces activités sur votre compte.

Que faire si j'ai une question qui n'a pas de réponse ici ?

Contactez-nous à l'adresse iq-feedback@amazon.com.