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Accord de niveau de service Amazon FSx

Dernière mise à jour : 25 juin 2024

Le présent Accord sur les niveaux de service Amazon FSx (« ANS ») constitue une politique régissant l’utilisation des Services inclus (énumérés ci-dessous) et s’applique de manière distincte à chaque compte utilisant les Services inclus. En cas de conflit entre les conditions du présent ANS et les conditions du AWS Customer Agreement ou d’un autre contrat conclu avec nous au titre de votre utilisation de nos Services (le « Contrat »), les conditions générales du présent ANS s’appliqueront, mais uniquement par rapport à ce conflit. Les termes commençant par une majuscule utilisés dans le présent document mais qui n’y sont pas définis ont la signification indiquée dans le Contrat.

Services inclus
  • Amazon FSx for Windows File Server
  • Amazon FSx for Lustre
  • Amazon FSx for NetApp ONTAP
  • Amazon FSx for OpenZFS

ANS
AWS prend trois engagements ANS pour les Services inclus

(1) ANS multi-AZ pour les systèmes de fichiers multi-AZ Amazon FSx for Windows File Server, Amazon FSx for NetApp ONTAP et Amazon FSx for OpenZFS
(2) ANS mono-AZ pour les systèmes de fichiers mono-AZ Amazon FSx for NetApp et HA Amazon FSx for OpenZFS (ONTAP) ; et
(3) ANS mono-AZ pour les systèmes de fichiers mono-AZ Amazon FSx for Windows File Server et Amazon FSx for OpenZFS (non-HA), et Amazon FSx for Lustre.

ANS multi-AZ pour les systèmes de fichiers multi-AZ Amazon FSx for Windows File Server et Amazon FSx for NetApp (ONTAP), et Amazon FSx for OpenZFS
AWS déploiera des efforts commercialement raisonnables pour rendre chaque système de fichiers multi-AZ disponible avec un pourcentage de temps de disponibilité mensuel tel qu’indiqué dans le tableau ci-dessous au cours de tout cycle de facturation mensuel :

Pourcentage de Temps de disponibilité mensuel Pourcentage de Crédit de service
Inférieur à 99,99 %, mais égal ou supérieur à 99,0 % 10 %
Inférieur à 99,0 %, mais égal ou supérieur à 95,0 % 25 %
Inférieur à 95,0 % 100 %

ANS mono-AZ pour les systèmes de fichiers mono-AZ Amazon FSx for OpenZFS et ONTAP Amazon FSx for NetApp (HA)

AWS déploiera des efforts commercialement raisonnables pour que chaque système de fichiers mono-AZ Amazon FSx for OpenZFS (HA) et Amazon FSx for NetApp (ONTAP)soit disponible avec un pourcentage de temps de disponibilité mono-AZ tel qu’indiqué dans le tableau ci-dessous au cours de tout cycle de facturation mensuel :

 

Pourcentage de disponibilité mono-AZ Pourcentage de Crédit de service
Inférieur à 99,9 %, mais égal ou supérieur à 99,0 % 10 %
Inférieur à 99,0 %, mais égal ou supérieur à 95,0 % 25 %
Inférieur à 95,0 % 100 %

ANS mono-AZ pour systèmes de fichiers Amazon FSx for Windows File Server et Amazon FSx for OpenZFS (non-HA), et Amazon FSx for Lustre

AWS déploiera des efforts commercialement raisonnables pour que chaque système de fichiers mono-AZ non-HA Amazon FSx for Windows File Server et Amazon FSx for OpenZFS, et Amazon FSx for Lustre, soit disponible avec un pourcentage de disponibilité mono-AZ tel qu’indiqué dans le tableau ci-dessous au cours de tout cycle de facturation mensuel :

 

Pourcentage de disponibilité mono-AZ Pourcentage de Crédit de service
Inférieur à 99,5 %, mais égal ou supérieur à 99,0 % 10 %
Inférieur à 99,0 %, mais égal ou supérieur à 95,0 % 25 %
Inférieur à 95,0 % 100 %

Crédits de service

Les Crédits de service sont calculés en pourcentage de la facture mensuelle pour le système de fichiers concerné qui n’a pas respecté son ANS. Nous n’appliquerons les Crédits de service qu’aux futurs paiements dont vous serez redevable et qui sont liés au Service inclus en question. À notre discrétion, nous pouvons émettre le Crédit de service sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour payer le cycle de facturation au cours duquel l’Indisponibilité s’est produite. Les Crédits de service ne vous donneront droit à aucun remboursement ou autre paiement de la part d’AWS. Un Crédit de service sera applicable et émis uniquement si le montant du crédit pour le cycle de facturation mensuel applicable est supérieur à un dollar (1 USD). Les Crédits de service ne peuvent pas être transférés ou appliqués à un autre compte. Sauf disposition contraire prévue dans le Contrat, votre seul et unique recours en cas d’indisponibilité, d’inexécution ou de tout autre manquement de notre part à fournir les Services inclus sera de recevoir un Crédit de service (si vous y êtes admissible) conformément aux conditions du présent ANS.
 

Procédures de demande de crédit et de paiement

Pour recevoir un Crédit de service, vous devez soumettre une réclamation en ouvrant une demande dans le Centre d’assistance AWS. Vous ne pouvez pas combiner ou cumuler des réclamations au titre des ANS pour un système de fichiers de Services inclus particulier. Pour que votre demande de crédit soit admissible, nous devons la recevoir avant la fin du deuxième cycle de facturation après lequel l’incident s’est produit et elle doit inclure :

1. les termes « Demande de crédit ANS » dans la ligne d’objet ;
2. le cycle de facturation et la région AWS pour lesquels vous réclamez des Crédits de service, ainsi que les dates et heures de chaque incident d’indisponibilité que vous réclamez ;
3. les ID des systèmes de fichiers, le cas échéant, des systèmes de fichiers affectés ; et
4. les registres de vos Demandes rendant compte des indisponibilités présumées (toute information confidentielle ou sensible figurant dans ces registres doit être supprimée ou remplacée par des astérisques).

 
Si votre réclamation au titre de l’ANS applicable est confirmée par nous, nous vous délivrerons le Crédit de service dans le cadre d’un cycle de facturation suivant le mois où votre requête est confirmée par nous. Votre manquement à fournir la demande et d’autres informations comme requis ci-dessus vous rendra inadmissible à recevoir un Crédit de service.
 
Exclusions ANS Amazon FSx
 
Les ANS respectifs ne s’appliquent pas à l’indisponibilité, à la suspension ou à la résiliation d’un Service inclus, ou à tout autre problème de performance d’un Service inclus, directement ou indirectement : (i) causés par des facteurs hors de notre contrôle raisonnable, y compris tout événement de force majeure ou des problèmes d’accès à Internet ou des problèmes connexes au-delà du point de démarcation du Service inclus ; (ii) résultant de toute action ou inaction de votre part ; (iii) résultant de votre équipement, de votre logiciel ou d’une autre technologie ; (iv) résultant du fait que vous n’avez pas suivi la documentation technique actuelle applicable aux Services inclus (y compris les guides de développement applicables) telle que nous l’avons publiée et mise à jour de temps à autre sur le Site AWS ; ou (v) résultant d’une suspension ou d’une résiliation de votre droit d’utiliser le Service inclus conformément à l’Accord. Si la disponibilité est affectée par des facteurs autres que ceux utilisés dans notre calcul du pourcentage de disponibilité mensuel ou du pourcentage de disponibilité mono-AZ, nous pouvons émettre un Crédit de service en tenant compte de ces facteurs à notre discrétion.
 
Définitions
  • « AZ » désigne un lieu isolé au sein d’une région AWS identifié par un indicatif à lettres qui suit le code de la région AWS (par exemple, é-u-ouest-1a).
  • Le « pourcentage de disponibilité mensuel » pour un système de fichiers multi-AZ donné est calculé en soustrayant de 100 % le pourcentage de minutes au cours du mois pendant lequel le système de fichiers multi-AZ est indisponible. Si vous n’avez utilisé un système de fichiers multi-AZ que pendant une partie du mois, ce système de fichiers est supposé être disponible à 100 % pendant la partie du mois où il n’a pas fonctionné.
  • Un « système de fichiers multi-AZ » est un système de fichiers multi-AZ Amazon FSx for Windows File Server, Amazon FSx for NetApp ONTAP ou Amazon FSx for OpenZFS qui comprend une paire de serveurs de fichiers déployés simultanément dans une configuration de basculement actif-standby sur plusieurs AZ.
  • Une « Opération » est une instruction qui vous permet d’accéder à vos données contenues dans le système de fichiers Service inclus.
  • Un « Crédit de service » est un crédit en dollars calculé comme indiqué ci-dessus que nous pouvons verser sur un compte admissible Service inclus.
  • Un « système de fichier mono-AZ » correspond à :
    • Un système de fichiers mono-AZ Amazon FSx for OpenZFS (HA) ou Amazon FSx for NetApp (ONTAP)qui comprend une paire de serveurs de fichiers déployés dans une configuration de basculement actif-standby dans une seule AZ ; ou
    • Un système de fichiers mono-AZ Amazon FSx for OpenZFS ou Amazon FSx for Windows File Server (non-HA ) avec un seul serveur de fichiers déployé dans une seule AZ ; ou
    • Un système de fichier mono-AZ Amazon FSx for Lustre qui comporte un cluster de serveurs de fichiers déployés dans une seule AZ.
  • Le « pourcentage de disponibilité mono-AZ » pour un système de fichiers mono-AZ donné est calculé en soustrayant de 100 % le pourcentage de minutes au cours du mois pendant lequel le système de fichiers mono-AZ est indisponible. Si vous n’avez utilisé un système de fichiers mono-AZ que pendant une partie du mois, ce système de fichiers est supposé être disponible à 100 % pendant la partie du mois où il n’a pas fonctionné.
  • Les termes « Indisponible » et « Indisponibilité » signifient que toutes les opérations échouent pour votre système de fichiers multi-AZ ou mono-AZ, respectivement, pendant un intervalle d’une minute.

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