Engagement client
Les clients des services publics veulent s'engager auprès de leurs fournisseurs d'eau et d'électricité de la même manière qu'auprès des autres entreprises. Ils veulent vous trouver sur leurs canaux et appareils numériques préférés chaque fois qu'ils ont besoin d'informations ou pour faire affaire avec vous. Ils s'attendent à un libre-service de mobilité complet et à une interface conviviale.
AWS répond à ce besoin, en aidant votre service public à engager, gérer et mettre à l'échelle les clients de manière plus sûre, plus conforme et plus rentable. AWS fournit un éventail complet d'outils (appareils, données, technologies habilitantes telles qu'Alexa, machine learning et centres de contact multicanaux basés sur le cloud) afin de servir vos clients comme jamais auparavant.
Avec AWS, votre service public peut ingérer des ensembles de données IoT complexes et extrêmement volumineux aux fins de la gestion de l'énergie et peut les mettre à l'échelle afin de prendre en charge, en toute sécurité, des millions de foyers par le biais d'informations et de services énergétiques personnalisés. Vos clients peuvent prendre rendez-vous, payer leurs factures et demander de nouveaux devis de services directement, sans parler à un agent.
Cas d'utilisation
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Réponse à la demande de maison connectée
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Réponse à la demande de maison connectée
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Réponse à la demande de maison connectée
L'énergie électrique par lot ne pouvant être stockée en quantités significatives, il est essentiel de faire correspondre la demande d'énergie à l'offre. Avec les sources d'énergie distribuées telles que les véhicules éoliens, solaires et électriques contribuant de manière intermittente à l'approvisionnement, il est de plus en plus complexe d'adapter la demande résidentielle fluctuante à une offre fluctuante. Amazon propose des programmes visant à installer des maisons connectées à l’échelle, qui permettent aux utilitaires de proposer directement aux clients des services et des programmes à valeur ajoutée. Et via l'Internet des objets, vous pouvez contrôler en toute sécurité des millions de périphériques intelligents pour optimiser l'utilisation de l'énergie avec un impact minimal sur l'utilisateur. AWS élimine la nécessité d'installations de pointe, en fournissant les outils qui permettent de bénéficier d’une maison connectée et d’une réponse à la demande, de sorte que vous puissiez offrir une meilleure expérience client, réduire les coûts et améliorer l'efficacité énergétique. Pour en savoir plus, consultez la page IoT pour maison connectée.
Produits associés
Consultez la bibliothèque de solutions AWS pour découvrir comment démarrer avec la satisfaction client et d'autres solutions pour le secteur de l'énergie.