Assistant d’IA générative pour les agents des centres d’appels
Amazon Q in Connect, une évolution d’Amazon Connect Wisdom, est un assistant IA générative qui suggère aux agents des réponses et des actions en vue de répondre aux questions des clients, afin de résoudre plus rapidement les problèmes et d’améliorer la satisfaction client. Les articles de bases de connaissances, les wikis et les questions fréquentes (FAQ) peuvent être répartis dans des référentiels distincts. Les agents perdent du temps à essayer de naviguer dans ces différentes sources d’informations pendant que le client attend une réponse. Amazon Q in Connect utilise la conversation en temps réel avec le client et sur les informations internes de l’entreprise pour recommander automatiquement à un agent ce qu’il doit dire ou les mesures qu’il doit prendre pour mieux aider les clients. Avec Amazon Q, les agents peuvent également utiliser le langage naturel pour effectuer des recherches dans des sources de connaissances connectées afin d'obtenir des réponses générées, des actions recommandées et des liens vers des informations supplémentaires.
Fournir des recommandations en temps réel basées sur l'IA générative
Amazon Q in Connect utilise l'analyse conversationnelle et le traitement du langage naturel (NLP) pour détecter automatiquement les problèmes des clients et tire parti de l'IA générative pour fournir aux agents des réponses en temps réel et des actions recommandées, avec un accès rapide aux articles de connaissances et aux documents pertinents. Les agents reçoivent également des recommandations pour des guides étape par étape qui les orientent à chaque étape pour résoudre le problème du client.
Rechercher rapidement des informations supplémentaires
Les agents peuvent aussi échanger directement dans Amazon Q pour obtenir des réponses, des actions et des liens menant à des informations supplémentaires afin de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients. Les agents peuvent accéder à Amazon Q directement depuis l'espace de travail des agents Amazon Connect ou depuis leur propre bureau d'agent.
Ingérez facilement vos données à des connecteurs intégrés
Connectez le contenu de vos référentiels de connaissances grâce à des connecteurs intégrés pour les applications tierces et les services AWS tels que Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft SharePoint en ligne et Amazon Simple Storage Service (Amazon S3).
Témoignages de clients
-
Orbit
Orbit Irrigation est un fabricant et fournisseur de systèmes d’irrigation domestiques et commerciaux.
-
NatWest
NatWest Group est une banque relationnelle pour un monde numérique, au service de 19 millions de personnes, de familles et d’entreprises dans des communautés à travers le Royaume-Uni et l’Irlande.