Publié le: Feb 23, 2024
Amazon Connect permet désormais de définir le fuseau horaire pour les profils de quart dans la planification des agents, ce qui permet aux responsables des centres d'appels de réduire le temps passé à configurer et à gérer les configurations des quartes des agents.
Avec ce lancement, vous pouvez désormais configurer les quarts de travail de vos agents dans le fuseau horaire dans lequel ils travaillent. Par exemple, pour les agents basés à Manille, les quarts de travail peuvent désormais être configurés de 8 h à 17 h heure normale des Philippines plutôt que de minuit à 9 h UTC. Cette fonctionnalité ajustera également automatiquement les quarts de travail des agents pour tenir compte des changements liés à l'heure d'été. Par exemple, un quart de travail configuré de 8 h à 17 h heure de l'Est des États-Unis passera automatiquement de 8 h à 17 h heure normale de l'Est (EST) de 8 h à 17 h heure d’été de l'Est (EDT) le 10 mars 2024. La prise en charge des fuseaux horaires simplifie le processus de configuration et de gestion des plannings des agents.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour commencer à planifier les agents Amazon Connect, cliquez ici.