Publié le: Nov 17, 2023
Amazon Connect propose désormais un tableau de bord sur les performances des files d'attente qui aide les responsables des centres d'appels à analyser, suivre et améliorer les performances des centres d'appels. Ce tableau de bord permet aux responsables de visualiser et de comparer les performances agrégées des files d'attente en temps réel et historiques à l'aide de périodes définies sur mesure (par exemple, semaine après semaine), d'un graphique récapitulatif et d'un graphique chronologique. Les responsables peuvent découvrir les tendances et les modèles en un coup d'œil grâce à des indicateurs clés tels que le niveau de service, les contacts traités et le temps de traitement moyen, afin de suivre et d'améliorer les performances des files d'attente. Par exemple, vous pouvez voir quand les niveaux de service de la semaine en cours sont inférieurs à ceux de la semaine précédente et déterminer si cela est corrélé à une augmentation du nombre de contacts traités ou à la durée moyenne de traitement afin de déterminer et de mettre en œuvre des actions correctives.
Le tableau de bord des performances des files d'attente est disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). L'utilisation de cette fonctionnalité est gratuite. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, voir Tableau de bord des performances des files d'attente.
08/12/2023 - Ce message a été mis à jour pour refléter la suppression du libellé « prédéfini ».