Publié le: Jul 31, 2023
La planification Amazon Connect permet désormais aux responsables de générer des plannings pour les agents avec un nombre approprié d'activités, y compris des pauses ou des repas, en fonction de la durée de leurs quarts de travail. Avant ce lancement, la planification était générée avec un ensemble fixe d'activités par équipes, ce qui nécessitait de nombreux ajustements manuels fastidieux en fonction de la durée de travail de l'agent. Avec ce lancement, la planification Amazon Connect génère automatiquement le nombre requis de pauses et de repas en fonction des entrées configurées, reflétant ainsi la durée des quarts de travail et les règles du travail et des syndicats, ce qui permet aux responsables de gagner du temps.
Par exemple, un planificateur de centre d'appels peut demander à Amazon Connect d'ajouter une pause de 15 minutes pour un quart de travail de 4 heures, une pause de 10 minutes et un déjeuner de 30 minutes pour un quart de travail de 6 heures, et deux pauses de 15 minutes et un déjeuner d'une heure pour un quart de travail de 8 heures.
La planification Amazon Connect est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Europe (Londres), Asie-Pacifique (Sydney) et Canada (Centre). Pour en savoir plus sur la planification Amazon Connect, cliquez ici.