Publié le: Dec 27, 2022
Amazon Connect Chat permet désormais de surveiller par programmation l'état d'activité des clients et des agents qui participent à une discussion par chat. Un participant peut être marqué comme « inactif » en fonction d'un délai d'inactivité configurable qui peut déclencher des événements tels que l'envoi d'un message « Êtes-vous toujours là ? » au client. Il est possible de configurer des minuteurs supplémentaires pour fermer automatiquement les discussions en fonction du temps d'inactivité des participants. Cela permet aux agents de se concentrer sur les clients activement engagés dans une conversation.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect Chat est disponible. Pour en savoir plus et commencer à l'utiliser, consultez la documentation d'aide ou le site web d'Amazon Connect.