Publié le: Jun 30, 2022
Amazon Connect vous permet désormais de personnaliser davantage l'expérience client automatisée en libre-service en exploitant l'analyse des sentiments des clients Amazon Lex comme une branche de vos flux. Amazon Lex permet à ses clients de créer des chatbots intelligents qui donnent à leurs flux Amazon Connect un air de conversations naturelles. Avec ce lancement, vous pouvez désormais créer des flux basés sur le fait que le client exprime des énoncés positifs ou négatifs à votre bot Lex. Par exemple, vous pouvez souhaiter que les clients qui expriment un sentiment positif se voient proposer des opportunités supplémentaires de vente incitative ou que les clients qui expriment un sentiment négatif soient directement mis en file d'attente pour parler avec un agent. La nouvelle fonctionnalité peut être configurée à l'aide des blocs de flux « Obtenir les entrées de client » ou « Vérifier les attributs de contact ». En outre, tous les attributs liés à Lex (par exemple, Intention, Emplacements, Sentiment) dans les blocs de flux sont maintenant regroupés sous un seul « type » dans la sélection des attributs afin de simplifier la création de votre expérience Lex dans les flux.
Cette nouvelle fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Consultez le site web d'Amazon Lex pour en savoir plus au sujet de ce dernier. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact AWS en tant que solution de service dans le cloud, veuillez consulter le site web d'Amazon Connect.