Publié le: Nov 12, 2021
Les clients d'Amazon Connect peuvent désormais planifier des tâches, jusqu'à six jours à l'avance, ce qui permet une assistance client ponctuelle. Il peut s'agir, par exemple, de rappeler un client à une date et à une heure précises pour lui communiquer l'état d'avancement de son dossier, ou de contacter une équipe interne pour faire le point sur une question relative au service à la clientèle. En outre, les clients peuvent désormais mettre à jour la date et l'heure de la tâche programmée à l'aide de l'API UpdateContactSchedule Amazon Connect Tasks. Cette API permet aux gestionnaires de centres de contact d'hiérarchiser, de répartir, de suivre et d'automatiser les tâches de service client à travers les applications disparates utilisées par les agents. Vous pouvez dynamiquement prioriser et attribuer des tâches en fonction de la compétence de l'agent, de sa disponibilité et des informations sur la tâche (par exemple, type, priorité/urgence, catégorie) et désormais d'une date/heure programmée. Amazon Connect Tasks fournit des intégrations préconçues avec des applications CRM (par ex., Zendesk, Salesforce) et des API à intégrer plus facilement avec vos applications internes et spécifiques à votre activité.
Amazon Connect Tasks est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Central), Europe (Londres), Europe (Francfort), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Tokyo), et Asie-Pacifique (Séoul). Les tâches planifiées ont le même tarif que les autres. Pour en savoir plus sur la tarification d'Amazon Connect Tasks, consultez la page de tarification d'Amazon Connect. Pour en savoir plus, consultez le guide de référence applicable aux API, la documentation d'aide, rendez-vous sur notre page web ou lisez ce billet de blog afin de trouver des instructions concernant la configuration d'Amazon Connect Tasks pour votre centre de contact.