Publié le: Mar 17, 2021
Les utilisateurs de l'outil d'analyse Amazon Connect peuvent désormais définir des niveaux de service de file d'attente pour mesurer le pourcentage de contacts clients auxquels un agent répond entre 1 seconde et 7 jours pour des métriques en temps réel et des historiques.
Le niveau de service est une mesure clé que les responsables de centres de contact utilisent pour évaluer la performance de leur centre de contact. Par exemple, les responsables de centres de contact peuvent vouloir savoir si les agents ont répondu aux tickets dans les 72 heures ou s'ils ont répondu aux appels VIP dans un délai de 6 secondes. Désormais, grâce à la possibilité de définir des niveaux de service personnalisés à la seconde près, les responsables des centres de contact ont la latitude de définir et de suivre les niveaux qui correspondent le mieux aux besoins de leur entreprise.
La fonctionnalité de personnalisation des niveaux de service est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. L'utilisation de cette fonction est gratuite. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, un centre de contact cloud omnicanal en libre-service, consultez le site Web d'Amazon Connect.