Publié le: Apr 17, 2020
À partir d’aujourd’hui, les administrateurs de centres de contact peuvent améliorer leurs chatbots Amazon Lex en configurant des délais d’expiration pour chaque réponse client dans une conversation. Le délai d’expiration détermine combien de temps le chatbot attendra que le client finisse de parler. Par exemple, vous pourriez configurer un délai d’expiration court pour une question à laquelle on répond par oui ou non, mais un délai plus long lorsqu’une adresse ou un numéro de carte bancaire est demandé, pour laisser plus de temps au client de répondre.
Cliquez ici pour en savoir plus sur les délais d’expiration ajustables pour les chatbots Amazon Lex dans Amazon Connect. L’utilisation de délais d’expiration n’entraîne aucun frais Amazon Connect ou Amazon Lex supplémentaire. Pour en savoir plus sur Amazon Connect qui est un centre de contacts en libre service dans le cloud, consultez le site web d'Amazon Connect.