使用生成式人工智能提高座席工作效率
Amazon Connect 使联络中心代理能够从第一天起就提供卓越的客户体验。 借助 Amazon Connect 中提供的生成式人工智能助理 Amazon Q，可以自动检测客户问题，并向座席提供上下文客户信息以及建议的回复和操作，以便更快解决问题，所有这些都在统一的工作区中进行。此外，您还可以通过分步指南自动建议适当的操作，指导座席快速准确地解决客户问题。
衡量、跟踪和提高绩效
通过人工智能驱动的分析和优化功能，主管和经理可以主动检测和解决客户体验（CX）、座席绩效和联络中心运营方面的问题。主管和经理可以即时访问客户互动中的实时见解，自动评估座席绩效，并轻松确定座席指导需求，以持续提高客户满意度。 人力管理功能使您能够预测联系人数量，分配适量座席，并充分利用您的座席来优化联络中心运营。
打造无缝的全渠道体验
Amazon Connect 使您能够跨客户首选的渠道提供个性化、高效和主动的体验。借助人工智能驱动的聊天机器人，您可以以多种语言提供自然、直观的自助服务体验，从而帮助客户节省时间和精力。Amazon Connect 还可以帮助您通过相关信息（例如预约提醒）在客户首选的渠道中主动与客户进行大规模互动。
利用 CCaaS 的领导者 Amazon Connect，以降低成本并改善联系中心的指标
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