Acuerdo de nivel de servicio para Amazon Verified Permissions
Última actualización: 13 de junio de 2023
El presente Acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement, “SLA”) para Amazon Verified Permissions constituye la política que rige el uso de Amazon Verified Permissions, y se aplica, por separado, a cada cuenta que utilice Amazon Verified Permissions. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Acuerdo del cliente de AWS o cualquier otro acuerdo con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Acuerdo”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan en este documento, pero que no se definen en dicho documento, tienen los mismos significados que se les asignan en el Acuerdo.
Compromiso de servicio
AWS hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para poner a disposición Amazon Verified Permissions con los Porcentajes de tiempo de actividad mensual establecidos en la tabla a continuación para cada región de AWS durante cualquier ciclo de facturación mensual (el “Compromiso de servicio”). En caso de que Amazon Verified Permissions no cumpla con el Compromiso de servicio, usted reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio según se describe a continuación.
Créditos de servicio
Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales pagados por usted por Amazon Verified Permissions en la región de AWS afectada durante el ciclo de facturación mensual en el cual no se cumplió con el Compromiso de servicio, de acuerdo con el siguiente cronograma:
| Porcentaje de tiempo de actividad mensual | Porcentaje de Crédito de servicio |
|---|---|
| Inferior al 99,9 %, pero igual o superior al 99,0 % | 10 % |
| Inferior al 99,0 %, pero igual o superior al 95,0 % | 25 % |
| Inferior al 95,0 % | 100 % |
Aplicaremos cualquier Crédito de servicio solo contra futuros pagos de Amazon Verified Permissions que de otro modo usted adeudaría. A nuestra discreción, podemos emitir el Crédito de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió la Falta de disponibilidad. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolsos u otros pagos por parte de AWS. El Crédito de servicio se aplicará y emitirá solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Acuerdo, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en la provisión de Amazon Verified Permissions será el recibo de un Crédito de servicio (si reúne los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.
Procedimientos de solicitud de crédito y pago
Para recibir un Crédito de servicio, debe enviar una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de soporte de AWS. Para reunir los requisitos, debemos recibir la solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente; la solicitud debe incluir:
- las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;
- el ciclo de facturación y las regiones de AWS con respecto a los cuales usted reclama los Créditos de servicio, así como el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de la región de AWS durante el ciclo de facturación y las fechas, horas y Disponibilidades específicas por cada intervalo de 5 minutos con menos del 100 % de Disponibilidad en esa región de AWS durante el ciclo de facturación; y
- los registros de su Solicitud que documenten los errores y corroboren su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).
Si confirmamos el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de tal solicitud y es inferior al Compromiso de servicio, le emitiremos el Crédito de servicio en el plazo de un ciclo de facturación después del mes en que se presentó la solicitud. Si no envía la solicitud ni proporciona otra información según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir un Crédito de Servicio.
Exclusiones del SLA de Amazon Verified Permissions
El Compromiso de servicio no se aplica a ninguna indisponibilidad, suspensión o terminación de Amazon Verified Permissions, ni a ningún otro problema de rendimiento de Amazon Verified Permissions: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o problemas de acceso a Internet o relacionados más allá del punto de demarcación de Amazon Verified Permissions; (ii) que resulte de cualquier acción o no acción por su parte (por ejemplo, el escalado de la capacidad aprovisionada, la configuración incorrecta de los grupos de seguridad, las configuraciones de VPC o los ajustes de credenciales, la desactivación de las claves de cifrado o la imposibilidad de acceder a las claves de cifrado, etc.); (iii) que resulten de que usted no siga las directrices y mejores prácticas descritas en la Documentación de Amazon Verified Permissions en el sitio de AWS; (iv) que resulten de su equipo, software u otra tecnología, o (v) que resulten de nuestra suspensión o terminación de su derecho a utilizar Amazon Verified Permissions de conformidad con el Acuerdo (colectivamente, las “Exclusiones del SLA de Amazon Verified Permissions”). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a aquellos usados en nuestros cálculos del Porcentaje de tiempo de actividad mensual, podemos emitir un Crédito de servicio tomando en cuenta dichos factores a nuestra discreción.
Definiciones
- La “Disponibilidad” se calcula para cada intervalo de 5 minutos como el porcentaje de Solicitudes procesadas por Amazon Verified Permissions que no fallan con Errores y que se relacionan únicamente con las API de solicitud de autorización de Amazon Verified Permissions (IsAuthorized, IsAuthorizedWithToken). Si no realizó ninguna Solicitud en un intervalo de 5 minutos determinado, se asumirá una Disponibilidad del 100 % para ese intervalo.
- Un “Error” es una Solicitud que tiene como resultado un código de error 500 o 503.
- El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” de una región de AWS específica se calcula como la media de la Disponibilidad para todos los intervalos de 5 minutos en un ciclo de facturación mensual. Las mediciones del Porcentaje de tiempo de actividad mensual excluyen el tiempo de inactividad que resulta directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA de Amazon Verified Permissions.
- Una “Solicitud” es una invocación de una API de Amazon Verified Permissions mediante una llamada directa a la API de invocación o desencadenada por una fuente de eventos compatible.
- Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos enviar a una cuenta que reúna los requisitos.