Natura lanza una nueva plataforma de ventas que utiliza AWS Professional Services

En 2019, Natura lanzó su nueva Plataforma de ventas globales (GSP) para los consultores de ventas de productos de belleza de la empresa. La GSP contribuyó a integrar el ecosistema comercial de Natura, compuesto por otras tres plataformas (registro, gestión del modelo de negocio y relación de la venta directa). Además, mediante ella se brindaron servicios digitales a los consultores y al personal de ventas.

“Tras el desarrollo de la GSP y su incorporación a la cartera de productos de nuestra plataforma comercial, planificamos la primera implementación completa y elegimos a Perú como el primer país para alojar todas las plataformas integradas. Un mercado altamente competitivo que también tenía una gran capacidad para realizar pruebas con las nuevas perspectivas que ofrecían las plataformas”, explica Mario Santiago, director de Plataformas Comerciales de Natura &Co América Latina.

“La GSP se creó con una arquitectura y microservicios completamente revisados, y pasó a basarse en eventos, algo muy novedoso en Natura, como respuesta a la captación de pedidos de nuestros consultores de ventas”, afirma Renzo Petri, director de Ingeniería de Plataformas en la Nube y DevOps de Natura, quien destaca la singularidad de la plataforma de la empresa, que ahora utiliza en gran medida los servicios de AWS por su escalabilidad y potencial de lanzamiento ágil.

El primer despliegue supuso un gran desafío por varios motivos: el alto rango funcional, la integración entre componentes de diferentes plataformas, el despliegue de componentes no funcionales, los aspectos operativos (monitoreo, soporte, etc.) y los avances en seguridad y fiabilidad. “Luego de nuestro primer despliegue completo, la comunidad de Natura se expandió. Los desafíos que se habían previsto con anterioridad se volvieron mucho mayores tras la fundación de Natura &Co América Latina, compuesta por Natura, Avon, The Body Shop y Aesop de la región. Fue precisamente en ese momento cuando nos dimos cuenta de que valía la pena contar con el apoyo de un socio para la optimización general de la plataforma, con el foco puesto en las expectativas de crecimiento del grupo en este nuevo capítulo de nuestra historia”, cuenta Santiago.

“Algunos aspectos, como el rendimiento, la escalabilidad, la resiliencia, la reducción de costos y la seguridad, constituyeron los principales pilares de esta tarea. Buscábamos avanzar de forma paralela en todos los frentes relevantes de la plataforma, y allanar así nuestro camino hacia futuros planes de expansión”, añade Santiago.

Petri recuerda que AWS fue una elección lógica, dado que ambas empresas ya trabajaban juntas y AWS alojaba la plataforma. El equipo de AWS Professional Services llevó a cabo la revisión de AWS Well-Architected Framework Review (WAFR) del proyecto de GSP. “Sabíamos muy bien qué queríamos conseguir, pero necesitábamos orientación, un análisis amplio y asistencia para ejecutar varias dimensiones de la plataforma. Por este motivo, consideramos que AWS era el mejor socio para asistirnos en este paso”, recuerda Petri.

A finales de 2019, Natura comenzó a centrarse en la evaluación y revisión de varios componentes relacionados con la infraestructura y la arquitectura/ingeniería de la plataforma. Para dicha revisión, un equipo colaborativo de 15 miembros se encargó de evaluar cada módulo de la plataforma durante 8 semanas. Al final de este período, se generó y priorizó un sólido conjunto de recomendaciones para garantizar que hubiera un progreso en la experiencia de los consultores de ventas según el plan de expansión a nuevas zonas geográficas. “El esfuerzo conjunto de los equipos de Natura &Co y de servicios profesionales de AWS fue crucial para tener en cuenta el contexto estratégico del grupo en el proceso de priorización de los atrasos”, afirma Marcio Abdullatif, gerente sénior y líder de la plataforma GSP.

El equipo de servicios profesionales de AWS actuó como orquestador en las reuniones con los diferentes equipos técnicos involucrados en el trabajo, con el objetivo de identificar y planificar las posibles medidas a tomar, así como de realizar las pruebas de concepto de las soluciones propuestas. “Logramos un compromiso muy fuerte de todas las partes involucradas. Los equipos de desarrolladores, arquitectos e infraestructuras trabajaron en conjunto para crear un impacto positivo en la experiencia de nuestros consultores de ventas”, destaca Abdullatif.

En la actualidad, la GSP funciona con servicios como Amazon Aurora, Amazon CloudWatch, Amazon DynamoDB, Amazon API Gateway, Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), AWS Lambda, Amazon Route 53, Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS), Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Amazon Elastic Kubernetes Services (Amazon EKS), Amazon Cognito y AWS CloudTrail.

Tras implementar las recomendaciones propuestas, Natura logró obtener avances significativos en la experiencia de usuario (UX) de la plataforma. “En Natura, utilizamos el APDEX (índice de rendimiento de las aplicaciones) como uno de los principales indicadores de la experiencia de nuestros consultores de ventas. Con las transformaciones que hicimos, subió de 0,78 a 0,96. El rendimiento mejoró de forma significativa sin pérdidas funcionales y respondió muy bien a mayores volúmenes de uso, la resiliencia aumentó en términos generales, la exposición a los fallos se redujo y nuestro monitoreo pasó a ser aún más preventivo. De forma paralela, implementamos avances funcionales consecutivos con el objetivo de impulsar nuevas funciones relevantes para nuestros consultores y nuestro personal de ventas”, explica Marcio Abdullatif.

El proyecto de revisión de la Plataforma de Ventas Globales de Natura tuvo tanto éxito que la empresa decidió recurrir al equipo de servicios profesionales de AWS para realizar revisiones en otras plataformas fundamentales, como la Plataforma Comercial Global (GCP) y la Plataforma Global de Personas (GPP), las cuales permiten ofrecer servicios comerciales para los consultores y el personal de ventas de Natura en Brasil, otros países de América Latina y Malasia.