ALDO utiliza AWS AppSync para mejorar la experiencia de compra de calzado de los clientes

Más de 50 000 compradores de calzado entran a las tiendas de ALDO en América del Norte y el Reino Unido todos los días. Cuando piden una talla o un modelo de zapatos específico para probarse, un empleado de la tienda utiliza una aplicación móvil para enviar rápidamente una solicitud a otro empleado en la trastienda. Ese empleado recibe la solicitud en un teléfono móvil, visualiza una lista de existencias actualizada y recupera el par de zapatos específico antes de llevárselo al cliente, usualmente en menos de minuto. Si el par de zapatos no está disponible, la aplicación recomienda alternativas para el cliente.

Sin embargo, las capas de la base de datos y la API de la aplicación móvil utilizaban diferentes tecnologías, y las interrupciones del sistema en algunas ocasiones causaban tiempo de inactividad de la aplicación y frustraban a los clientes. “Los clientes solicitaban zapatos y la aplicación se congelaba porque una de las API no respondía”, cuenta Kapies Vallipuram, director de desarrollo de software de ALDO Group. “Eso significaba que los clientes debían esperar mucho tiempo mientras salían los zapatos y, en algunos casos, simplemente se marchaban. Debido a que teníamos varias API, no sabíamos en cuál se presentaba el error, por lo que arreglar la aplicación en esa tienda tardaba bastante tiempo. Era necesario resolver el problema ya que causaba la pérdida de oportunidades de venta”.

ALDO se trasladó de su anterior plataforma de desarrollo móvil a Amazon Web Services (AWS) para enfrentar sus desafíos. “AWS es el líder de la nube. Para lograr una ventaja en el sector de las ventas al por menor, creímos que era preciso elegir a la compañía con la mayor ventaja en el campo de la tecnología en la nube”, afirma Vallipuram.

El equipo de desarrollo de ALDO utiliza AWS AppSync, un servicio que simplifica el desarrollo de aplicaciones al permitir la creación de una API flexible para obtener acceso a datos de varios orígenes y combinarlos. AWS AppSync utiliza GraphQL, un lenguaje de consulta de API, para que las aplicaciones obtengan los datos que necesitan de forma más fácil. “Necesitábamos capacidades de tiempo real para nuestra aplicación móvil de uso dentro de la tienda y AWS AppSync las proporcionó“, afirma Vallipuram. AWS AppSync también funciona sin problemas con AWS CloudFormation, que se utiliza por los desarrolladores de ALDO para implementar nuevas características de forma automática a través de plantillas.

Mediante AWS AppSync, ALDO creó rápidamente una capa de API GraphQL y estandarizó un esquema de datos para utilizar en la aplicación móvil dentro de la tienda, así como en otras aplicaciones recién desarrolladas.

Al ejecutarse en AWS, la aplicación móvil de ALDO ahora tiene un mejor rendimiento, sin interrupciones y un flujo de trabajo en tiempo real que permite a los clientes y los empleados comunicar instantáneamente las solicitudes de pares de zapatos para probar. “No cabe duda de que nuestra aplicación es más confiable gracias a AWS AppSync, y eso es crítico para nuestro negocio”, dice Vallipuram.

Ahora, los clientes de ALDO ya no deben esperar a que se verifique el inventario y a que se obtengan los zapatos del depósito. “Hoy, el tiempo es oro para los consumidores. Si optan por dedicarnos su tiempo, debemos asegurarnos de que proporcionamos la mejor experiencia posible. Podemos lograrlo gracias a AWS”, dice Vallipuram.

La capa API GraphQL ofrece a los desarrolladores de ALDO una experiencia de desarrollo más fluida. “GraphQL integra todo en un solo punto de acceso, por lo que no debemos integrar servicios que envíen datos del backend al cliente”, afirma Vallipuram. “Por lo tanto, podemos concentrarnos más en implementar características, en lugar de administrar el sistema y monitorear. AWS AppSync proporciona más velocidad, que es lo que necesitamos para entregar código de alta calidad y nuevas características”.

Al utilizar las capacidades de AppSync, los desarrolladores de ALDO pueden crear aplicaciones más rápido que antes. “Nuestro tiempo de comercialización definitivamente se ha acelerado al utilizar AWS AppSync. Podemos crear aplicaciones nuevas en menos de tres meses, en lugar de los 6 o 12 meses que tardábamos al usar varias API”, dice Vallipuram. Por ejemplo, los desarrolladores crearon e implementaron una mejora en una aplicación móvil que permite realizar solicitudes de inventario a otras tiendas, así como una nueva aplicación que administra el control de inventario de diferentes depósitos en la cadena de suministro de ALDO. Los desarrolladores de ALDO también lanzaron hace poco una aplicación móvil para los empleados de las tiendas que permite a los compradores en línea recoger sus pedidos en las tiendas de ALDO de forma más eficiente. “Sin AWS AppSync, no habríamos podido crear estas nuevas aplicaciones tan rápido como lo hicimos”, afirma Vallipuram. “Todo nuestro proceso ahora es mucho más ágil”.

ALDO ahora se encuentra en el proceso de trasladar cargas de trabajo adicionales a la nube de AWS como resultado del éxito que ha tenido con AWS AppSync. “Nos encontramos en el proceso de migrar nuestro sitio web orientado a los clientes, un sistema de comercio electrónico y una base de datos a AWS”, cuenta Vallipuram. “AWS nos proporciona la fiabilidad y la escalabilidad que necesitamos para impulsar nuestro negocio”.

Para obtener más información, visite thinkwithwp.com/appsync.