integración de amazon connect

ChoiceView from Radish Systems

Adición de una dimensión visual a las llamadas con agentes en directo o virtuales

Pasos para realizar la implementación

Este Quick Start configura un conjunto de recursos de Amazon Web Services (AWS) para integrar ChoiceView de Radish Systems de manera eficiente con Amazon Connect.

Gracias a ChoiceView, el servicio de Amazon Connect se convierte en una plataforma multimedia que permite a los intermediarios que tienen un teléfono inteligente, o prácticamente cualquier combinación de teléfono y navegador, interactuar con agentes visuales en directo y con agentes virtuales mejorados visualmente. Los intermediarios no tienen que instalar una aplicación móvil, registrarse previamente ni configurar un perfil con antelación.

ChoiceView puede transformar las llamadas telefónicas habituales en llamadas de “voz con visualización” a la vez que se mantiene la compatibilidad con los teléfonos, los planes de marcación, los sistemas de telefonía de negocios y los centros de contacto actuales. ChoiceView agrega una dimensión visual a las llamadas con agentes en directo y agentes virtuales, como bots y sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR). Los intermediarios pueden ver y escuchar contenido visual, interactuar con él y guardarlo (como menús, gráficos, formularios interactivos, documentos, contenido copiado en el portapapeles, capturas de pantalla y fragmentos de video) mientras hablan o tienen conversaciones con su teléfono inteligente u otro dispositivo.

Los beneficios de ChoiceView incluyen:

  • Menús visuales que permiten a los intermediarios ver y elegir sus selecciones
  • La capacidad de guardar información visual de forma rápida y precisa en lugar de tener que escribirla
  • Resolución de llamadas más rápida y eficiente, lo cual reduce la necesidad de agentes en directo

Para obtener más información sobre ChoiceView, consulte el video de Radish Systems.
 

Integración de ChoiceView Connect

Radish Systems desarrolló este Quick Start en colaboración con AWS.
Radish Systems es socio de APN.

 Ver el código fuente de este Quick Start
  •  Para agregar ChoiceView a Amazon Connect
  • Paso 1 Regístrese para abrir una cuenta de AWS si aún no tiene una.

    Una vez abierta la cuenta, ingresará automáticamente a Amazon Connect y a todos los demás servicios de AWS.
    Paso 2 Cree una nueva instancia de Amazon Connect para la integración o utilice una instancia existente.
    Paso 3 Cree una cuenta de ChoiceView.
    Paso 4 Configure e implemente la integración.

    Siga los pasos de la guía de implementación para llevar a cabo las tareas de configuración.

    Actualmente, las integraciones de Amazon Connect solo se admiten en la región EE.UU. Este (Norte de Virginia).

    Deberá pagar el costo de los servicios de AWS y de las soluciones de socios que se utilicen para ejecutar esta integración de Amazon Connect.

    Debe disponer de una cuenta con Radish para utilizar esta integración. Contacte con Radish Systems en la dirección https://www.radishsystems.com/contact/ para configurar una cuenta de ChoiceView.