Contrato de Instancia de Amazon Lightsail y Nivel de Servicio de Almacenamiento en Bloque
Última actualización: 20 de mayo de 2022
Este Contrato de nivel de servicio de instancia y almacenamiento en bloque (este “SLA”) de Amazon Lightsail es una política que rige el uso de los Servicios incluidos (enumerados a continuación) y se aplica por separado a cada cuenta que utiliza los Servicios incluidos. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato de cliente de AWS u otro acuerdo con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Contrato”), se aplican los términos y condiciones de este SLA, pero solo en la medida de dicho conflicto. Los términos en mayúscula utilizados en el presente, pero no definidos aquí tendrán los significados establecidos en el Contrato.
Servicios incluidos:
- Instancias de Amazon Lightsail (“Instancias de Lightsail”).
- Almacenamiento en bloque de Amazon Lightsail (“Almacenamiento de Lightsail”).
SLA
AWS asume dos compromisos de SLA para los Servicios incluidos: (1) un SLA a nivel de región que rige los Servicios incluidos implementados en varias zonas de disponibilidad (Availability Zone, AZ) o regiones, y (2) un SLA a nivel de instancia/volumen que rige individualmente las Instancias de Amazon Lightsail y el Almacenamiento de Lightsail.
SLA a nivel de región de Lightsail
Cuando un Servicio incluido se implementa simultáneamente en dos o más AZ en la misma región (o al menos dos regiones si solo hay un AZ en una región determinada), AWS hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que cada Servicio incluido esté disponible para cada región de AWS con un Porcentaje de tiempo de actividad mensual, como se muestra en la tabla a continuación durante cualquier ciclo de facturación mensual (el “SLA a nivel de región de Lightsail”):
| Porcentaje de tiempo de actividad mensual | Porcentaje de crédito de servicio |
|---|---|
| Menos del 99,99 %, pero mayor o igual al 99,0 % |
10 % |
| Menos del 99,0 %, pero mayor o igual al 95,0 % |
30 % |
| Menos del 95 % | 100 % |
SLA a nivel de instancia/volumen de Lightsail
Para cada Instancia de Lightsail individual (“Instancia de Lightsail única”), AWS hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que la Instancia de Lightsail única esté disponible con un Porcentaje de tiempo de actividad de nivel de instancia, como se muestra en la tabla a continuación durante cualquier ciclo de facturación mensual (el “SLA de nivel de instancia de Lightsail”):
| Porcentaje de tiempo de actividad a nivel de instancia de Lightsail | Porcentaje de crédito de servicio |
|---|---|
| Menos del 99,5 %, pero mayor o igual al 99,0 % |
10 % |
| Menos del 99,0 %, pero mayor o igual al 95,0 % |
30 % |
| Menos del 95,0 % | 100 % |
Para cada volumen de Almacenamiento de Lightsail individual (“Volumen de Lightsail único”), AWS hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que el Volumen de Lightsail único esté disponible con un Porcentaje de tiempo de actividad a nivel de volumen como se muestra en la tabla a continuación durante cualquier ciclo de facturación mensual (el “SLA a nivel de volumen de Lightsail”):
| Porcentaje de tiempo de actividad a nivel de volumen de Lightsail | Porcentaje de crédito de servicio |
|---|---|
| Menos del 99,9 %, pero mayor o igual al 99,0 % |
10 % |
| Menos del 99,0 %, pero mayor o igual al 95,0 % |
30 % |
| Menos del 95 % | 100 % |
Créditos de servicio
Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje de la factura mensual para el Servicio incluido individual en la región afectada de AWS que no cumplió con el SLA a nivel de región, el SLA a nivel de instancia de Lightsail o el SLA a nivel de volumen de Lightsail.
Aplicaremos cualquier Crédito de servicio solo contra futuros pagos a Amazon Lightsail que de otro modo usted adeudaría. A nuestra discreción, podemos emitir el Crédito de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió la Falta de disponibilidad. Los Créditos de servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago de AWS. Se aplicará un Crédito de servicio y se emitirá solo si el monto del crédito para el ciclo de facturación mensual correspondiente es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a ninguna otra cuenta. A menos que se disponga lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad o incumplimiento u otra falla por nuestra parte de proveer Amazon Lightsail es recibir un Crédito de servicio (si corresponde) de acuerdo con los términos de este SLA.
Procedimientos de solicitud de crédito y pago
Para recibir un Crédito de servicio, debe enviar una reclamación abriendo un caso en el Centro de Atención de AWS. No puede combinar ni reunir reclamaciones en virtud del SLA a nivel de región de Lightsail o los SLA a nivel de instancia/volumen de Lightsail para una instancia o volumen en particular. Debemos recibir su solicitud antes del final del segundo ciclo de facturación, después del cual ocurrió el incidente y debe incluir la información especificada a continuación para el SLA a nivel de región de Lightsail o los SLA a nivel de instancia/volumen de Lightsail, según corresponda:
1. las palabras “Solicitud de crédito de SLA de Amazon Lightsail” en el asunto;
2. las fechas, horas de cada incidente de falta de disponibilidad que reclama;
3. las identificaciones de los recursos para el Servicio incluido afectado;
4. el ciclo de facturación y las regiones de AWS con respecto a las cuales reclama Créditos de servicio; y
5. sus registros de solicitud que documenten los errores y corroboren la interrupción que reclama.
** Cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos.**
Si confirmamos una reclamación en virtud del SLA correspondiente, entonces le emitiremos el Crédito de servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en el que confirmamos su solicitud. Si no proporciona la información solicitada y otra información según se requiere anteriormente, no calificará para recibir un Crédito de servicio.
Exclusiones de SLA de instancia de Amazon Lightsail y de almacenamiento en bloque
El SLA a nivel de región de Lightsail y los SLA a nivel de instancia/volumen de Lightsail no se aplican a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o rescisión de un Servicio incluido, o cualquier otro problema de rendimiento del Servicio incluido, directa o indirectamente: (i) causados por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación del Servicio incluido correspondiente; (ii) que resulten de cualquier acción u omisión suya, incluida la falta de reconocimiento o cambio a un volumen de recuperación o respuesta a inquietudes sobre el estado de los recursos; (iii) que resulten de su equipo, software u otra tecnología y/o equipo de terceros, software u otra tecnología; (iv) que resulten de fallas de instancias o volúmenes individuales no atribuibles a la Falta de disponibilidad en la región; (v) que resulten de que usted no siga las pautas o exceda las limitaciones descritas en la Documentación de Amazon Lightsail en el Sitio de AWS; o (vi) que surjan de nuestra suspensión o rescisión de su derecho a utilizar el Servicio incluido correspondiente de acuerdo con el Contrato.
Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos de los utilizados en nuestro Porcentaje de tiempo de actividad mensual, el Porcentaje de tiempo de actividad a nivel de instancia o el cálculo del Porcentaje de tiempo de actividad a nivel de volumen, entonces podemos emitir un Crédito de servicio considerando dichos factores a nuestra discreción.
Definiciones
- “Zona de disponibilidad” y “AZ” significan una ubicación aislada dentro de una región de AWS identificada por un identificador de letras que sigue el código de región de AWS (p. ej., us-west-1a).
- El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” se calcula restando del 100 % el porcentaje de los minutos durante el mes en que cualquiera de los Servicios incluidos, según corresponda, no estaba disponible en más de una Zona de disponibilidad. Si el Servicio incluido correspondiente solo se ha configurado para una parte del mes, se supone que el Servicio incluido respectivo está disponible al 100 % para la parte del mes en que no se configuró.
- El “Porcentaje de tiempo de actividad a nivel de instancia” se calcula restando del 100 % el porcentaje de minutos durante el mes en el que una Instancia de Lightsail única estuvo en estado de Falta de disponibilidad.
- El “Porcentaje de tiempo de actividad a nivel de volumen” se calcula restando del 100 % el porcentaje de minutos durante el mes en el que un Volumen de Lightsail único estuvo en estado de Falta de disponibilidad.
- Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos acreditar a una cuenta que califique.
- “No disponible” y “Falta de disponibilidad” significan lo siguiente:
- Para los SLA de instancia de Lightsail y a nivel de volumen, respectivamente, su Instancia de Lightsail única no tiene conectividad externa o su Volumen de Lightsail único realiza cero E/S de escritura o lectura, con pendientes en la cola.
- Para el SLA a nivel de región de Lightsail aplicable a instancias de Lightsail de AWS (que no sean Instancias de Lightsail únicas), cuando todas sus instancias de ejecución implementadas en dos o más AZ en la misma región de AWS (o, si solo hay un AZ en la región de AWS, ese AZ y un AZ en otra región de AWS) simultáneamente no tienen conectividad externa.
- Para el SLA a nivel de región de Lightsail aplicable al almacenamiento de Amazon Lightsail, cuando todos sus volúmenes anexos implementados en dos o más AZ en la misma región de AWS (o, si solo hay un AZ en la región de AWS, ese AZ y un AZ en otra región de AWS) realizan cero E/S de escritura o lectura, con pendientes en la cola.