Acuerdo de nivel de servicios de AWS IoT SiteWise

Este Contrato de nivel de servicio (Service Level Agreement, “SLA”) de AWS IoT SiteWise es una política que rige el uso de AWS IoT SiteWise y se aplica por separado a cada una de las cuentas que usan AWS IoT SiteWise. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato de cliente de AWS o cualquier otro contrato con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Contrato”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas utilizados en este documento pero no definidos aquí tendrán los significados establecidos en el Acuerdo.

AWS realizará los esfuerzos comercialmente razonables para que AWS IoT SiteWise esté disponible con un Porcentaje de tiempo de actividad mensual para cada región de AWS, durante cualquier ciclo de facturación mensual, de al menos un 99,9 % (el “Compromiso de servicio”). En caso de que AWS IoT SiteWise no cumpla con el Compromiso de servicio, usted reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio según se describe a continuación.

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje del total de los cargos pagados por usted por AWS IoT SiteWise en la región de AWS afectada durante el ciclo de facturación mensual en el cual no se cumplió con el Compromiso de servicio, de acuerdo con el siguiente programa:

Aplicaremos los Créditos de servicio solo a pagos futuros por AWS IoT SiteWise que, de lo contrario, usted debería abonar. A nuestra discreción, podemos emitir los Créditos de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió la falta de disponibilidad. Los créditos de servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago por parte de AWS. Los créditos de servicio aplicarán y se emitirán solo si el monto del crédito para el ciclo de facturación mensual correspondiente supera un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en la provisión de AWS IoT SiteWise es la recepción de Créditos de servicio (si reúne los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.

Para recibir Créditos de servicio, es necesario que envíe una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de Soporte de AWS. Para reunir los requisitos, debemos recibir la solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente; la solicitud debe incluir:

(i) las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;

(ii) el ciclo de facturación y las regiones de AWS con respecto a los cuales usted reclama los Créditos de servicio, así como el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de la región de AWS durante el ciclo de facturación y las fechas, horas y Disponibilidades específicas por cada intervalo de 5 minutos con menos del 100 % de Disponibilidad en esa región de AWS durante el ciclo de facturación; y

(iii) los registros de su Solicitud que documenten los errores para su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el porcentaje de tiempo de actividad mensual de dicha solicitud de crédito y este es menor que el Compromiso de servicio, emitiremos los créditos de servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que se produjo la solicitud de crédito. Si no envía la solicitud de crédito ni proporciona otra información según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir los Créditos de servicio.

El Compromiso de servicio no se aplica a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o finalización de AWS IoT SiteWise, o cualquier otro problema de rendimiento de AWS IoT SiteWise: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación de AWS IoT SiteWise; (ii) que sea el resultado de cualquier acción u omisión de su parte; (iii) que sea el resultado de que usted no siga las pautas y mejores prácticas descritas en la Documentación de AWS IoT SiteWise en el sitio de AWS; (iv) que resulte de sus equipos, software u otra tecnología; o (v) que surja de nuestra suspensión o finalización de su derecho a usar AWS IoT SiteWise conforme al Contrato (en conjunto, las “Exclusiones del SLA de AWS IoT SiteWise”). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos de los que se utilizan explícitamente en nuestro cálculo del Porcentaje de tiempo de actividad mensual, entonces podemos emitir un Crédito de servicio considerando dichos factores a nuestra discreción.

• “Disponibilidad” se calcula para cada intervalo de 5 minutos como el porcentaje de Solicitudes procesadas por AWS IoT SiteWise que no fallan con Errores. Si no realizó ninguna Solicitud en un intervalo de 5 minutos determinado, se asumirá una Disponibilidad del 100 % para ese intervalo.

• Un “Error” es una Solicitud que tiene como resultado un código de error 500 o 503.

• El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” de una región de AWS específica se calcula como la media de la Disponibilidad correspondiente a todos los intervalos de 5 minutos en el ciclo de facturación mensual. Las mediciones del Porcentaje de tiempo de actividad mensual excluyen el tiempo de inactividad que resulta directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA de AWS IoT SiteWise.

• “Solicitud” es una invocación de alguno de los API de AWS loT SiteWise que están documentados en la Referencia de API de AWS IoT SiteWise en el Sitio de AWS.

• Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos enviar a una cuenta que reúna los requisitos.