Interacción con clientes
Los clientes de servicios públicos quieren interactuar con sus proveedores de agua y electricidad de la misma manera que lo hacen con otras empresas. Quieren encontrarlo en sus canales y dispositivos digitales preferidos en cualquier momento que necesiten información o para hacer negocios con usted. Esperan un autoservicio de movilidad con todas las características y una interfaz fácil de usar.
AWS satisface esta necesidad, al ayudar a su empresa a involucrar, administrar y escalar clientes de formas más seguras, compatibles y rentables. AWS proporciona un espectro completo de herramientas: dispositivos, datos, tecnologías habilitadoras como Alexa, aprendizaje automático y centros de contacto de varios canales basados en la nube para atender a sus clientes como nunca antes.
Con AWS, su empresa de servicios públicos puede ingerir conjuntos de datos de IoT masivos y complejos para la administración de energía y escalarlos para asistir de forma segura a millones de hogares con información personalizada y servicios de energía. Sus clientes pueden programar sus citas de servicio, pagar sus facturas y solicitar nuevas cotizaciones de servicios directamente, sin necesidad de hablar con un agente.
Casos de uso
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Respuesta a la demanda de la casa conectada
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Respuesta a la demanda de la casa conectada
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Respuesta a la demanda de la casa conectada
Dado que la energía eléctrica a gran escala no puede almacenarse en cantidades significativas, la correspondencia entre la demanda y la oferta es fundamental. Con fuentes de energía distribuidas, como la eólica, la solar y los vehículos eléctricos que contribuyen de manera intermitente al suministro, equilibrar la demanda residencial cambiante con el suministro cambiante se está tornando en una tarea cada vez más compleja. Amazon ofrece programas para instalar hogares conectados a escala, lo que otorga a las empresas de servicios públicos un puente directo al cliente a los fines de ofrecer programas y servicios de valor agregado. Además, con IoT, puede controlar millones de dispositivos hogareños inteligentes de manera segura con el objetivo de optimizar el uso de la energía con un impacto mínimo en los usuarios. Con AWS, ya no es necesario contar con plantas para picos de demanda, ya que se suministran las herramientas para habilitar un hogar inteligente y la respuesta a la demanda, para que sea posible ofrecer una mejor experiencia al cliente, reducir costos y mejorar la eficiencia energética. Para obtener más información, visite IoT para hogares conectados.
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Consulte Biblioteca de soluciones de AWS para obtener información sobre cómo empezar a usar Satisfacción del cliente y otras soluciones para el sector energético.