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Convierta las interacciones con los clientes en relaciones duraderas
Amazon Connect es una solución integral impulsada por inteligencia artificial que permite ofrecer experiencias personalizadas a los clientes a escala
Haga que cada momento cuente
Donde la innovación se encuentra con la experiencia
Basado en la amplia trayectoria de Amazon en experiencias de servicio, perfeccionadas a partir de miles de millones de interacciones reales en todo el mundo cada año.
Combine la asistencia de la IA con la comprensión humana en una sola solución, donde cada interacción se nutre de la anterior.
Transforme datos aislados en experiencias personalizadas al conectar cada punto de contacto en una conversación continua.
Integre todos los aspectos del recorrido del cliente con una aplicación que impulsa tanto las interacciones basadas en IA como las humanas, lista para usarse desde el primer día.
Escale sin esfuerzo a medida que su negocio crece, con la fiabilidad y el rendimiento que exigen las operaciones empresariales.
Cree experiencias conectadas en cualquier canal
Transforme cada interacción en una experiencia inteligente y personalizada. Los agentes con IA interactúan de forma natural en todos los puntos de contacto, mantienen el contexto y se anticipan a las necesidades. Ofrezca asistencia proactiva y relevante a través de los canales preferidos por los clientes, y convierta interacciones rutinarias en momentos significativos.
Potencie experiencias excepcionales mediante la colaboración entre IA y personas
Los agentes de IA pueden trabajar de manera independiente o junto con su equipo de trabajo e identifican exactamente cuándo se requiere juicio humano y empatía. Proporcionan orientación en tiempo real e información relevante sin necesidad de cambios de aplicación ni búsquedas manuales. Esta combinación de inteligencia artificial y conocimiento humano garantiza que cada interacción con el cliente se gestione con todo el contexto.
Mida, supervise y mejore el rendimiento
Obtenga una visibilidad completa de las operaciones de servicio con análisis impulsados por IA. Vea, comprenda y optimice la experiencia del cliente con visibilidad operativa en tiempo real que abarca interacciones tanto de IA como humanas. Convierta la excelencia constante en una ventaja competitiva gracias a la previsión inteligente y a información obtenida de forma automatizada.
Transforme cada punto de contacto con el cliente en valor gracias a Amazon Connect
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Líder en el Magic Quadrant de Gartner sobre centros de contacto como servicio2025
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