Acuerdo de nivel de servicio de Amazon CloudWatch

El presente Acuerdo de nivel de servicio de Amazon CloudWatch (Service Level Agreement, “SLA”) es una política que rige el uso de Amazon CloudWatch y se aplica por separado a cada cuenta que utiliza Amazon CloudWatch. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Acuerdo del cliente de AWS o cualquier otro acuerdo con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Acuerdo”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan en este documento, pero que no se definen en dicho documento tienen los mismos significados que se les asignan en el Acuerdo.

El presente SLA se aplica a las siguientes funciones (cada una, una “Función”) de Amazon CloudWatch:

• Llamadas API de datos métricos de Amazon CloudWatch
• Llamadas API de ingesta de datos de registro de Amazon CloudWatch
• Alarmas de Amazon CloudWatch
• Llamadas API de monitor de Internet de Amazon CloudWatch
• Datos métricos de monitor de red de Amazon CloudWatch

AWS realizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para hacer que cada Función esté disponible con un Porcentaje de tiempo de actividad mensual de cada Función, para cada región de AWS, durante cualquier ciclo de facturación mensual, de al menos un 99,9 % (el “Compromiso de servicio”). En caso de que una Función no cumpla con el Compromiso de servicio, usted reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio, según se describe a continuación. 

En el caso de los datos métricos de Monitor de red de Amazon CloudWatch y de las llamadas API de monitor de Internet de Amazon CloudWatch, el Porcentaje de tiempo de actividad mensual y los Créditos de servicio se calculan sobre la base de cada monitor.

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales pagados por usted, por la Función aplicable en la región afectada de AWS, para el ciclo de facturación mensual en el que el Porcentaje de tiempo de actividad mensual para una región de AWS determinada estuvo dentro de los rangos establecidos en la tabla a continuación: 

Los Créditos de servicio para los datos métricos de Monitor de red de Amazon CloudWatch y para las llamadas API de Monitor de Internet de Amazon CloudWatch se calculan sobre la base de cada monitor. Aplicaremos los Créditos de servicio únicamente a pagos futuros con respecto a la Función aplicable que, de otro modo, usted nos adeude. A nuestra discreción, podemos emitir los Créditos de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación durante el cual la Función aplicable no cumplió el Compromiso de servicio. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolso u otros pagos por parte de AWS. Los Créditos de servicio se aplicarán y emitirán solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Acuerdo, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en la provisión de Amazon CloudWatch o cualquiera de las Funciones es la recepción de Créditos de servicio (si reúne los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA. 

Para recibir Créditos de servicio, es necesario que envíe una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de soporte de AWS. Para reunir los requisitos, debemos recibir la solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente; la solicitud debe incluir:

1. las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;

2. el ciclo de facturación y la región de AWS con respecto a los cuales usted reclama Créditos de servicio, junto con las fechas y las horas de cada incidente de Falta de disponibilidad de la Función aplicable por la cual reclama; 

3. la Función y el monitor afectados (si corresponde); y

4. los registros de su solicitud que documenten los errores y corroboren su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de tal solicitud y es inferior al Compromiso de servicio, le emitiremos los Créditos de servicio en el plazo de un ciclo de facturación después del mes en que confirmemos la solicitud. Si no envía la solicitud ni proporciona otra información según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir un Crédito de Servicio. 

El Compromiso de servicio no se aplica a ningún caso de falta de disponibilidad, suspensión o rescisión de Amazon CloudWatch (o cualquiera de las Funciones), ni a ningún otro problema de rendimiento de CloudWatch (o de una Función): (i) causados por factores que se encuentren fuera de nuestro control razonable, lo que incluye eventos de fuerza mayor o problemas de acceso a Internet o problemas relacionados, fuera del punto de demarcación de CloudWatch (o de la Función aplicable); (ii) que sean el resultado de cualquier acción voluntaria o falta de acción por su parte; (iii) que sean causadas por el hecho de que usted no cumpla con la documentación técnica actual de Amazon CloudWatch (o de la Función aplicable) (incluidas las guías del desarrollador aplicable) que nosotros publiquemos y actualicemos de manera periódica en el sitio de AWS; (iv) que sean causados por sus equipos, software u otro tipo de tecnología; o (v) que surjan de nuestra suspensión o rescisión de su derecho a utilizar CloudWatch (o la Función aplicable) de conformidad con el Acuerdo (en conjunto, las “Exclusiones del SLA para Amazon CloudWatch”). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos de los que se utilizan explícitamente en nuestro cálculo del Porcentaje de tiempo de actividad mensual, entonces podemos emitir un Crédito de servicio, para lo cual consideraremos dichos factores, a nuestra discreción.

• El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” con respecto a cualquier Función para una región de AWS dada se calcula al restar del 100 % el porcentaje de Falta de disponibilidad de todos los intervalos de 5 minutos dentro del ciclo de facturación mensual de dicha Función. Las mediciones del Porcentaje de tiempo de actividad mensual excluyen el tiempo de inactividad que resulta directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA para Amazon CloudWatch.
• Una “Solicitud” significa lo siguiente:
  • En el caso de las llamadas API de datos métricos de Amazon CloudWatch, es una invocación de una operación de Amazon CloudWatch mediante una llamada directa de API de datos métricos de Amazon CloudWatch, tal como se hace referencia en la Documentación del sitio de AWS para las llamadas API de datos métricos de Amazon CloudWatch. 
  • En el caso de las llamadas API de ingesta de datos de registro de Amazon CloudWatch, una invocación de la API PutLogEvents; y
  • En el caso de las llamadas API de monitor de Internet de Amazon CloudWatch, una invocación de una operación de monitor de Internet de Amazon CloudWatch mediante una llamada directamente a las API de monitor de Internet de Amazon CloudWatch, tal como se hace referencia en la Documentación del sitio de AWS para las llamadas API de monitor de Internet de Amazon CloudWatch.
• Un “Error de servidor” es cualquier Solicitud que tenga como resultado un código de error 500 o 503.
• Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos enviar a una cuenta que reúna los requisitos.
• “Falta de disponibilidad” significa:
  • En el caso de las llamadas API de datos métricos de Amazon CloudWatch y de las llamadas API de ingesta de datos de registros de Amazon CloudWatch, el porcentaje de Solicitudes procesadas por cada Función que falle y presente Errores de servidor durante un intervalo de 5 minutos;
  • En el caso de las Alarmas de Amazon CloudWatch, el porcentaje de reglas que no puedan ser procesadas por las Alarmas de Amazon CloudWatch durante un intervalo de 5 minutos;
  • En el caso de las llamadas API de monitor de Internet de Amazon CloudWatch, el porcentaje de Solicitudes procesadas por la Función de un monitor dado que falle y presente Errores de servidor durante un intervalo de 5 minutos; y
  • En el caso de los datos métricos de monitor de Internet de Amazon CloudWatch, el porcentaje de datos métricos de un monitor dado que no se publique durante un intervalo de 5 minutos.