Mejore la experiencia del cliente con la asistencia inteligente de los agentes

Maximice las capacidades de los agentes con información de IA generativa

Cómo la IA generativa transforma la experiencia del cliente

Ofrecer una experiencia de cliente (CX) excepcional puede impulsar el crecimiento empresarial, pero las organizaciones se enfrentan al aumento de los volúmenes de contactos, al aumento de las expectativas y al agotamiento de los agentes. La asistencia de agentes basada en IA generativa aprovecha los modelos fundacionales (FM) en tiempo real para transcribir llamadas, recomendar respuestas a consultas complejas, ayudar a los supervisores a evaluar el rendimiento y automatizar las tareas manuales, como la categorización y el resumen de contactos.

Al capacitar a los agentes con información y automatización basadas en datos, las empresas pueden aumentar la productividad, forjarse una reputación por ofrecer experiencias de cliente superiores y obtener una periferia competitiva.

Ahora es el momento de aprovechar el potencial transformador de la IA generativa, desbloqueando la eficiencia y la coherencia y elevando la satisfacción del cliente a nuevos niveles.

Beneficios

La asistencia de agentes con tecnología de IA generativa ofrece beneficios importantes, como la reducción de los tiempos de resolución, el aumento de la productividad y la reducción de los costos.

Analice las interacciones en tiempo real, identifique los puntos débiles de los clientes y sugiera respuestas relevantes. Resuelva rápidamente las inquietudes, aumentando las tasas de resolución en el primer contacto y reduciendo los tiempos de gestión y los costos operativos.

Libere a los agentes automatizando las tareas tediosas con resúmenes y categorización basados en IA generativa. Aproveche sin problemas las bases de conocimiento de la empresa para recomendar orientación práctica y minimizar las largas capacitaciones. Esto ayuda a reducir la carga cognitiva, mitigar el riesgo de agotamiento y fomentar una fuerza laboral comprometida.

Integre sin problemas la IA generativa en voz, chat, vídeo y más. Proporcione a los agentes una visión unificada de las interacciones con los clientes, lo que posibilita experiencias coherentes y coherentes independientemente del canal de contacto.

Genere respuestas que cumplan con los estándares de la empresa. Identifique las posibles áreas de preocupación y asegúrese de que los agentes mantengan el cumplimiento y, al mismo tiempo, brinden un servicio uniforme y de alta calidad.

Introducción

AWS ofrece dos opciones flexibles para mejorar la experiencia del cliente mediante la asistencia de agentes con IA generativa.

Productividad y capacitación de los agentes de Amazon Connect

Amazon Connect brinda a los agentes un espacio de trabajo de agentes unificado basado en IA generativa que proporciona datos contextuales de los clientes, identificación de problemas y recomendaciones personalizadas para lograr resoluciones más rápidas y personalizadas y mejorar la experiencia del cliente.
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Crear asistencia para agentes

Para agregar capacidades de asistencia de agentes basadas en IA generativa a su centro de contacto o plataforma de experiencia del cliente que prefiera, utilice los servicios de IA de AWS con un resumen de contactos generativo, información sobre las conversaciones en tiempo real, respuestas recomendadas y mucho más.
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