Publicado en: Feb 23, 2024
Amazon Connect ahora ofrece la configuración de zonas horarias para los perfiles de turnos en la programación de los agentes. De esta manera, los administradores de los centros de contacto pueden reducir el tiempo dedicado a configurar y mantener las configuraciones de los turnos de los agentes.
Con este lanzamiento, ahora puede configurar los turnos para sus agentes en la zona horaria en la que trabajan (por ejemplo, para los agentes de Manila, los turnos ahora se pueden configurar de 8 a. m. a 5 p. m. hora estándar de Filipinas, en lugar de hacerlo desde la medianoche a las 9 a. m. UTC. Esta característica también ajustará automáticamente los turnos de los agentes para tener en cuenta los cambios del horario de verano. Por ejemplo, un turno configurado de 8 a. m. a 5 p. m. hora del este en EE. UU. cambiará automáticamente de 8 a. m. a 5 p. m. hora estándar del este (EST), a de 8 a. m. a 5 p. m. hora de verano del Este (EDT) a partir del 10 de marzo de 2024. La compatibilidad con zonas horarias simplifica el proceso de configuración y mantenimiento de las programaciones de los agentes.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AW en las que está disponible la programación de agentes de Amazon Connect. Para empezar a programar agentes de Amazon Connect, haga clic aquí.