Publicado en: Nov 17, 2023
Amazon Connect ahora ofrece un panel de análisis de conversaciones para Contact Lens que permite entender por qué se comunican los clientes, las tendencias de los elementos impulsores del contacto a lo largo del tiempo y el rendimiento de cada uno de esos elementos impulsores de llamadas (por ejemplo, el tiempo promedio de atención para el elemento impulsor “¿dónde están mis cosas?”). Puede ver y comparar el rendimiento agregado histórico y en tiempo real, las tendencias y la información mediante períodos definidos de manera personalizada (por ejemplo, semana tras semana), gráficos de resumen, gráficos de series temporales, etc. Los gerentes pueden detectar tendencias y patrones para diferentes elementos impulsores de llamadas a través de métricas clave, incluidos los contactos administrados y el tiempo promedio de gestión. Por ejemplo, los gerentes de centros de contacto pueden usar este panel para identificar qué elemento impulsor de llamadas está provocando un aumento en el volumen de contactos y, con un solo clic, desglosar esa categoría analizando los contactos individuales.
El panel de análisis de conversaciones de Contact Lens está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). No se aplica ningún cargo por utilizar esta característica. Para obtener más información sobre esta característica, consulte el panel de análisis de conversaciones de Contact Lens.
8/12/2023 - Esta publicación se ha actualizado para reflejar la eliminación de la frase “prediseñado”.