El SDK de Amazon Chime lanza el análisis de llamadas

Publicado en: Mar 27, 2023

El SDK de Amazon Chime ahora ofrece análisis de llamadas en tiempo real para ayudar a las empresas a extraer información de las conversaciones de voz. La tecnología de machine learning (ML) potencia la información sobre las llamadas, incluida la búsqueda de hablantes y el análisis del tono de voz. Los clientes pueden obtener información adicional basada en ML, como las transcripciones paso a paso y las opiniones de los clientes y los agentes, mediante integraciones con Amazon Transcribe y los análisis de llamadas de este servicio. Esta información se puede usar en tiempo real y, una vez finalizada una llamada, desde un lago de datos, se puede visualizar con herramientas como Amazon QuickSight. Además, las empresas pueden grabar conversaciones de voz en el bucket de S3 de su elección.

La información y las grabaciones de llamadas se aplican a todas las funciones empresariales, incluidas las ventas y el marketing, el soporte, la conformidad y las operaciones, a fin de mejorar la experiencia del cliente, aumentar la productividad de los empleados y reducir los costos de la conformidad. Por ejemplo, los bancos pueden utilizar el análisis de llamadas para registrar las conversaciones de los operadores y generar transcripciones en tiempo real. Las empresas pueden aplicar el análisis del tono de voz a las conversaciones con los clientes para evaluar la opinión sobre los productos y servicios, y utilizar la búsqueda de hablantes para ampliar los registros de llamadas y las transcripciones con el atributo de identidad.

El análisis de llamadas funciona con cualquier Amazon Chime Voice Connector. Los clientes pueden empezar con solo unos clics en la consola de AWS o mediante las interfaces de programación de aplicaciones (API). Puede utilizar el análisis de llamadas en las regiones de AWS Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón) y Europa (Fráncfort).

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