Publicado en: Dec 27, 2022
Amazon Connect Chat ahora ofrece la posibilidad de supervisar mediante programación el estado de la actividad de los clientes y agentes que participan en una conversación de chat. Se puede marcar a un participante como “inactivo” según un temporizador de inactividad que se puede configurar y que puede activar eventos como un mensaje del tipo “¿Sigues ahí?” para el cliente. Se pueden configurar temporizadores adicionales para cerrar automáticamente los chats en función del tiempo de inactividad de los participantes, lo que permite a los agentes centrarse en los clientes que están participando activamente en una conversación.
Esta característica se encuentra disponible en todas las regiones de AWS en las que está disponible Amazon Connect Chat. Para obtener más información y comenzar a utilizar esta característica, consulte la documentación de ayuda o visite el sitio web de Amazon Connect.