Publicado en: Jun 20, 2022
Las campañas salientes de Amazon Connect ahora ofrecen a las organizaciones una forma integrada y rentable de comunicarse con millones de clientes a diario para enviar notificaciones de entrega, promociones de marketing, recordatorios de citas o cobro de deudas, sin tener que integrar herramientas de terceros. Con las campañas salientes, antes conocidas como comunicaciones salientes de gran volumen, puede comunicarse de manera proactiva a través de voz, SMS y correos electrónicos para atender rápidamente a sus clientes y mejorar la productividad de los agentes. Las nuevas capacidades de comunicación también incluyen características para respaldar el cumplimiento de las reglamentaciones locales, como la Telephone Consumer Protection Act (TCPA, Ley de Protección al Consumidor de Servicios Telefónicos), a través de verificaciones en el punto de marcación y controles de llamadas para la hora del día, la zona horaria, la cantidad de intentos por contacto y el tiempo requerido para conectarse a un agente disponible.
Además, las campañas salientes incluyen un marcador predictivo y detección de contestadores automáticos con tecnología de aprendizaje automático (ML), lo que optimiza la productividad de los agentes y aumenta las conexiones en directo al no hacer perder el tiempo de los agentes con llamadas sin responder. Además, puede usar campañas salientes para medir y supervisar las métricas de cumplimiento de los requisitos reglamentarios.
Las campañas salientes de Amazon Connect ahora están disponibles en las regiones Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Sídney), Europa (Londres). De esta forma, se facilitan las iniciativas proactivas de difusión para los clientes en los EE. UU., el Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.
Para obtener más información, visite la página web y la documentación de las campañas salientes o lea esta publicación de blog sobre cómo realizar llamadas predictivas.