Publicado en: Nov 30, 2021
Hoy, Contact Lens for Amazon Connect anunciaron una nueva capacidad de machine learning (ML) llamada resumen de llamadas que ayuda a las empresas a mejorar la productividad de agentes y gerentes de centros de contacto, de modo que puedan centrarse en brindar experiencias del cliente excelentes.
Los agentes de centros de contacto normalmente dedican muchos minutos después de cada llamada a realizar un resumen de notas, y los gerentes invierten mucho tiempo a escuchar grabaciones de llamadas o a leer transcripciones cuando están investigando problemas de clientes. Con el resumen de llamadas, Contact Lens identifica partes clave de la conversación del cliente, asigna una etiqueta (p. ej., problema, resultado o elemento de acción) y muestra un resumen que se puede ampliar para ver la transcripción completa de la llamada. El resumen de llamadas permite a los agentes capturar de manera consistente y precisa partes clave de la interacción con el cliente, y volver a consultar el resumen al hacer un seguimiento con un cliente para resolver un problema. Los gerentes pueden ver el resumen de la llamada junto a la grabación de la llamada y los detalles de contacto en Amazon Connect para comprender con rapidez el contexto de una interacción, de modo que no tengan que perder tiempo leyendo la transcripción completa.
El resumen de llamadas está disponible en todas las regiones compatibles con Contact Lens, lo cual incluye las regiones de AWS Oeste de EE. UU. (Oregón), Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Canadá (Central), Europa (Londres), Europa (Fráncfort), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Tokio), Asia-Pacífico (Seúl) y Asia-Pacífico (Sídney). Con Contact Lens, solo paga por lo que utiliza en función de la cantidad de minutos de uso. No se requieren pagos iniciales, compromisos a largo plazo ni tarifas mínimas mensuales. El resumen de llamadas no supone cargos adicionales y funciona de manera directa, sin necesidad de tener experiencia técnica. Visite nuestro blog o la documentación para obtener más información sobre la capacidad de resumen de llamadas de Contact Lens.