Publicado en: Nov 23, 2021
Amazon Connect Customer Profiles ahora proporciona el historial de contactos y la información del cliente juntos en perfiles de clientes unificados sin costo alguno, lo que ayuda a los administradores de los centros de contacto a personalizar la experiencia del centro de contacto. Antes, los administradores de los centros de contacto debían trabajar con los equipos de desarrollo de software para crear perfiles de los clientes finales y su historial de contactos. Ahora, pueden utilizar Customer Profiles sin cargo alguno para almacenar automáticamente el historial de contactos de Amazon Connect en una vista centrada en el cliente, junto con información del cliente, como el nombre, el número de teléfono, el número de cuenta y la dirección. Los agentes pueden acceder a Customer Profiles para proporcionar un servicio de atención al cliente más personalizado a través de la aplicación de agente lista para usar de Amazon Connect o a través de las aplicaciones de agente personalizadas de la empresa, con lo que es posible proporcionar un servicio de atención al cliente más personalizado. Los administradores de los centros de contacto también pueden utilizar el bloque de contacto de Customer Profiles al diseñar los flujos de contacto para personalizar y automatizar la experiencia del centro de contacto.
A partir de hoy, todas las nuevas instancias de Amazon Connect incluyen Customer Profiles. Los clientes también pueden habilitar Customer Profiles para las instancias de Amazon Connect existentes a través de la consola de AWS.
Los clientes también pueden utilizar características que conllevan un pago de Customer Profiles para obtener una visión más completa del cliente. Es posible completar los perfiles con datos de aplicaciones externas mediante conectores preconfigurados para Salesforce, Zendesk, ServiceNow y S3, entre otros. Con la característica incorporada de resolución de identidades, también es posible identificar y unificar perfiles similares en una única vista de cliente. Para utilizar estas características que conllevan un pago, se abona mensualmente en función del número de perfiles que almacenan los datos de las aplicaciones externas o utilizan la resolución de identidades.
Para obtener más información sobre Customer Profiles, visite nuestra página web.