Publicado en: May 3, 2021
El adaptador de integración de telefonía informática (CTI) de Amazon Connect para Salesforce ahora permite a los clientes ampliar el panel de control de contactos (CCP) con botones personalizables llamados acciones de CTI. Estos botones se pueden configurar en Salesforce y utilizar para simplificar las acciones comunes de los agentes. Por ejemplo, puede agregar un botón que transfiera las llamadas a un administrador, iniciar y detener grabaciones, automatizar la creación de casos o iniciar un proceso de reembolso al cliente. Las acciones de CTI se configuran en el panel de administración de acciones del adaptador de CTI para ejecutar los flujos de CTI, que son bloques de procesos que permiten diseñar fácilmente los flujos de trabajo de los agentes dentro de nuestra integración con Salesforce. No se requieren conocimientos técnicos y los clientes pueden configurar fácilmente un flujo de trabajo de agente completo en Salesforce Lightning y Classic.
El adaptador de CTI integra fácilmente a Amazon Connect con la nube de servicios de Salesforce para crear experiencias de cliente innovadoras, como una experiencia de cliente con IA automatizada con direccionamiento de agentes CRM. Para comenzar a utilizar el adaptador de CTI de Amazon Connect para Salesforce, consulte la documentación de ayuda. Puede obtener más información sobre Amazon Connect, un centro de contacto omnicanal en la nube fácil de usar, si visita el sitio web de Amazon Connect.