Was ist Fernüberwachung und -verwaltung?
Remote Monitoring and Management (RMM) ist die Technologie, mit der Sie Ihre IT-Infrastruktur und intelligente Geräte des Internet der Dinge (IoT) aus der Ferne überwachen und warten können. Die Überwachung ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen IT-Ressourcen effizient nutzt und Ausfälle verhindert. Administratoren können RMM-Lösungen verwenden, um die Infrastrukturnutzung und Softwareprozesse wie Betriebssysteme, CPUs und Netzwerk-Threads in Echtzeit zu beobachten. Früher verwendeten Administratoren RMM-Software, um physische Hardwareressourcen, die im On-Premises-Rechenzentrum eines Unternehmens gespeichert waren, aus der Ferne zu überwachen und zu konfigurieren. Moderne RMM-Lösungen unterstützen sowohl die On-Premises- als auch die Cloud-Infrastrukturüberwachung sowie die Verwaltung intelligenter Geräte aus der Ferne, um die Effizienz zu verbessern und die Kosten zu optimieren.
Was sind die Vorteile von Fernüberwachungs- und Verwaltungssoftware?
Fernüberwachungs- und Verwaltungssoftware bietet viele Vorteile, wie die folgenden.
Fehlerbehebung aus der Ferne
Systemadministratoren und IT-Administratoren können RMM-Dienste verwenden, um von einem zentralen System aus auf Endpunktgeräte zuzugreifen. Der Fernzugriff hilft ihnen, alle angeschlossenen Geräte zu reparieren oder Fehler zu beheben, ohne zu ihnen reisen zu müssen. Es ermöglicht eine proaktive Problemerkennung und -verwaltung.
Sicherheitsverwaltung
Die Fernverwaltung erleichtert die Überwachung von Sicherheits- und Compliance-Funktionen. Administratoren können Kundenendpunkte proaktiv überwachen, um die Sicherheit zu optimieren und die Reaktionszeiten zu verkürzen. Sie können beispielsweise Firewalls überwachen, unbefugten Zugriff erkennen oder Antivirensoftware remote verwalten. Sie können auch Upgrades und Patch-Management durchführen, um sicherzustellen, dass alle Netzwerkgeräte sicher sind.
Kosteneinsparungen
Die RMM-Technologie macht Besuche vor Ort überflüssig, was dazu beiträgt, Ausfallzeiten zu reduzieren. Wenn ein Gerät ausfällt, können Sie ein RMM-Tool verwenden, um das Problem sofort und aus der Ferne zu lokalisieren und zu beheben. Eine gute RMM-Plattform minimiert auch die Arbeitskosten, da sie den Bedarf an umfangreichen internen IT-Abteilungen reduziert. Die damit verbundenen Kosteneinsparungen helfen Unternehmen, ihre IT-Architektur wirtschaftlich zu skalieren.
Gesteigerte Produktivität
Sie können alle routinemäßigen Wartungsaufgaben, die proaktive Überwachung und das Netzwerkmanagement von einer einzigen RMM-Konsole aus ausführen. Administratoren können das zentrale Dashboard verwenden, um die Ressourcenverteilung zu optimieren, da sich alle relevanten Informationen an einem einzigen Ort befinden. Die Echtzeitüberwachung bietet ein klares Bild vom aktuellen Zustand Ihrer IT-Systeme. Der Fernzugriff auf diese Geräte spart manuelle Zeit, was zur Optimierung Ihres Gesamtsystems und zur Steigerung der Effizienz beiträgt.
Was sind die Anwendungsfälle von RMM-Software?
Software zur Fernüberwachung und -verwaltung trägt dazu bei, eine optimale Netzwerkleistung und -überwachung sicherzustellen. Im Folgenden geben wir einige Anwendungsbeispiele an.
SMBs
Kleine und mittlere Unternehmen (SMBs) verfügen in der Regel nicht über umfangreiche interne IT-Teams. Sie verlassen sich auf RMM-Software, um ihre Systeme und Geräte effizienter zu überwachen. Mithilfe von Fernüberwachungs- und Verwaltungssoftware können KMUs mithilfe eines kleinen und agilen Teams alle Systeme von einem einzigen Standort aus überwachen. Es bietet Einblicke für alle Endgeräte, einschließlich Laptops, Server, Desktops, Tablets und Mobilgeräte. Die Flexibilität der RMM-Tools macht Echtzeitüberwachung und Alarmerkennung für KMUs kostengünstig.
Managed Service Provider
Ein Managed Service Provider (MSP) bietet ausgelagerte IT-Dienstleistungen für andere Unternehmen an. Diese Dienste können alles sein, von Cybersicherheitsmanagement bis hin zu Cloud-Optimierungslösungen. Fernüberwachung und -verwaltung sind ein Standardservice, der an MSPs ausgelagert wird, da viele Unternehmen nicht über umfangreiche interne Teams verfügen, die ihre eigenen IT- und Tech-Stacks verwalten. Einige Unternehmen verwalten auch Backups und implementieren Disaster Recovery-Lösungen über MSPs.
Managed Service Provider verwenden RMM-Software, um die IT-Umgebungen ihrer Kunden remote zu verwalten. Sie können Probleme erkennen, Wartungsarbeiten durchführen und auch aus der Ferne einen zuverlässigen Service bieten. RMM-Lösungen ermöglichen es dem MSP-Geschäft, Kunden weltweit zu verwalten, zu verwalten und zu schützen.
IoT-Sensormanagement
RMM-Tools ermöglichen es Unternehmen, Tausende von IoT-Sensoren in großem Umfang von einem zentralen Standort aus zu verwalten. Administratoren können beispielsweise diese Aufgaben problemlos ausführen:
- Überwachen Sie die Metadaten Ihrer Anlagen und legen Sie Änderungen an den Richtlinien mit Sicherheitsalarmen fest, um über der Geräte-Konfiguration oder ungewöhnlichen Funktionsweisen auf dem Laufenden zu bleiben.
- Führen Sie Bulk-Updates und Patch-Management-Funktionen durch und definieren Sie kontinuierliche Jobs für automatische Updates
- Erstellen Sie logische Gruppen Ihrer Geräte wie Sensoren in einem bestimmten Bereich, um Ihre Flotte für Remote-Aktionen mit ein paar Klicks zu organisieren und anzuvisieren.
Administratoren können das RMM verwenden, um Metadaten zu indizieren, den Gerätestatus zu verstehen und die Gerätesuche und -identifikation zu optimieren. Zum Beispiel können Sie bereitgestellte Sensoren mit einer bestimmten Firmware-Version finden und zählen.
Wie funktionieren Fernüberwachung und -verwaltung?
Die Funktionsweise der RMM-Software hängt davon ab, ob Sie das traditionelle RMM-Modell oder das moderne RMM-Modell verwenden.
Herkömmliche RMM-Software
Wenn Sie herkömmliche RMM-Software verwenden, installieren Sie einen RMM-Agenten auf dem Gerät, das Sie überwachen möchten. Im Laufe der Zeit sammelt der RMM-Agent Daten über dieses Gerät, einschließlich Leistung, Hardwarestatus, Netzwerkinformationen und Betriebssystem. Es sendet alle gesammelten Informationen an ein zentrales System. Das zentrale System überwacht die Daten und erstellt Berichte zur Anzeige der Daten. Wenn es Ausreißer in Bezug auf Leistungs- oder Sicherheitsereignisse gibt, werden auch die Administratoren benachrichtigt.
Die Administratoren greifen von der zentralen Plattform aus auf das verbundene Gerät zu. Sie können Fehler beheben, Updates durchführen und Patches laden, ohne physischen Kontakt mit dem Gerät zu haben.
Moderne RMM-Software
Mit dem Aufkommen der Cloud-Technologie sammeln moderne RMM-Systeme heute Daten von Cloud-Servern und APIs, ohne dass auf jedem angeschlossenen Gerät einzelne Agenten vorhanden sind. Sie sammeln gleichzeitig Informationen aus Cloud-Umgebungen und anderen Quellen. Bei diesem umfassenden Ansatz werden Informationen aus der gesamten IT-Umgebung abgerufen und nicht nur von ausgewählten Geräten, auf denen der Agent installiert ist. Die Cloud-basierte Infrastruktur bietet somit Echtzeiteinblicke in die Leistung und Sicherheit aller mit der Cloud verbundenen Geräte.
Ähnlich wie bei der herkömmlichen Lösung greifen Administratoren über ein zentrales Dashboard auf alle Informationen zu. Sie können Cloud-Ressourcen von diesem Dashboard aus bei Bedarf beheben, verwalten, konfigurieren und aktualisieren.
Der Hauptvorteil moderner RMM-Software ist ihre Skalierbarkeit. Cloud-basierte RMM-Lösungen können mit dem Unternehmen skaliert werden und eignen sich daher gut für Unternehmen, die wachsen oder sich ändernde Bedürfnisse haben.
Wie kann AWS Ihnen bei Ihren Anforderungen an die Fernüberwachung und -verwaltung helfen?
Amazon Web Services (AWS) bietet eine leistungsstarke Lösung für Ihre RMM-Anforderungen. Amazon CloudWatch ist ein vollständig verwalteter Service, der Ressourcen und Anwendungen auf AWS, vor Ort und in anderen Clouds überwacht.
Mit Amazon CloudWatch können Sie Folgendes und mehr tun:
- Erfassen, greifen Sie auf Ihre Ressourcen- und Anwendungsdaten zu und analysieren Sie sie mithilfe leistungsstarker Visualisierungstools.
- Integrieren Sie nahtlos mehr als 70 AWS-Services für optimierte Überwachung, Skalierbarkeit und Beobachtbarkeit
- Beheben Sie Probleme mit umsetzbaren Erkenntnissen, die vom CloudWatch-Dashboard vorgeschlagen werden
Wenn Ihr Unternehmen eine große Flotte von IoT-Geräten und -Sensoren verwaltet, können Sie AWS IoT Device Management verwenden. Sie können IoT-Geräte in großem Umfang registrieren, organisieren, fernüberwachen und verwalten und automatisch aggregierte Informationen an CloudWatch senden. Sie können auch den Gesamtstatus Ihrer Flotte im Laufe der Zeit überwachen.
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