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Emirates startet nach umfangreicher AWS-Migration durch
Emirates, eine der größten Fluggesellschaften der Welt, migrierte erfolgreich ihr Online-Buchungssystem, ihre Kunden-Websites und über 30 andere geschäftskritische Anwendungen von mehr als 250 Servern zu AWS.
Kostenreduktion
Agilität und Leistung
Reduzierung technischer Schulden
Mehr Sicherheit
Automatisierung ermöglicht
Übersicht
Die Emirates Group ist Eigentümerin und Betreiberin von Emirates, der größten Fluggesellschaft des Nahen Ostens, die erst kürzlich mit dem Preis „Airline of the Year 2020“ (Aviation Business Awards) ausgezeichnet wurde. In einem normalen Jahr befördert das Unternehmen mit 300 Flugzeugen 56 Millionen Passagiere. In einer Branche, die für geringe Margen bekannt ist, ist ein Wettbewerbsvorteil nicht nur eine Option, sondern eine Notwendigkeit. Im Jahr 2020 war dieser Druck nach dem Ausbruch von COVID-19 noch größer. Die Emirates Group hat sowohl ihre E-Commerce- als auch ihre Unternehmenskommunikationsplattformen, darunter mehr als 30 geschäftskritische Anwendungen, erfolgreich von mehr als 250 Servern auf Amazon Web Services (AWS) migriert.
Dieser Schritt trug dazu bei, die Kosten drastisch zu senken, als die Nachfrage nach Dienstleistungen aufgrund der Pandemie stark zurückging. Die Migration umfasste fast alle kundenorientierten Systeme der Fluggesellschaft, die Buchungs-Engine, Kundenwebsites und die mobile App. Es war kein einfaches Lift and Shift — viele Anwendungen mussten neu konfiguriert und optimiert werden, um auf modernen Betriebssystemen zu funktionieren.
Chance | Eine massive Migration
Vor der Migration der zentralen Buchungsmaschine und anderer Tier-1-Anwendungen zu AWS war Emirates auf Co-Location-Zentren von Drittanbietern angewiesen, die Emirates-eigene Hardware hosten. Diese Hardware näherte sich dem Ende ihrer Lebensdauer und wurde teuer in der Wartung. Ein Umzug in die Cloud versprach viele Vorteile und ersparte hohe Investitionskosten. Ein Kernteam von nur sechs Mitarbeitern verwaltete eine große, monolithische und veraltete Palette von Anwendungen. Diese Anwendungen waren jedoch für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung, sodass Ausfallzeiten keine Option waren.
Zusätzlich zur Migration nutzte Emirates die Gelegenheit, mehrere Dienste innerhalb seines Anwendungsstapels vollständig zu transformieren, darunter Windows-, Linux-, RHEL- und SQL-Server. Roshan D'Souza, Technical Team Lead bei Emirates, sagt: „Wir sind davon besessen, das Richtige zu tun, und wir wussten, dass wir uns um die technischen Schulden der Anwendung kümmern mussten. Der Umzug in die Cloud hat das Erreichen dieses Ziels wesentlich erleichtert.“
Es gab eine feste Deadline – eine erwartete Nachfragespitze bei den Buchungen im Juli 2020, obwohl COVID-19 diese Nachfrage abflachte. Es war anfangs schwierig, die risikobewusste Geschäftsführung von Emirates zu überzeugen. Dass das Unternehmen bereits bei anderen Projekten mit AWS zusammengearbeitet hat, vereinfachte die Aufgabe jedoch. Und die Unterstützung wurde immer größer, da immer mehr Workloads ohne Unterbrechung verschoben werden konnten und die Leistung dieser Anwendungen verbessert wurde.
Wie die meisten Fluggesellschaften hat auch Emirates mit saisonalen Spitzen- und Tiefstwerten zu kämpfen. Eigene Rechenzentren zu betreiben bedeutete, für nicht ausgelastete Kapazitäten zu zahlen, um die einzelnen Spitzen zu bewältigen. Außerdem dauerte es etwa 10 Wochen, einen neuen physischen Server zu beschaffen, einzurichten, zu testen und bereitzustellen. Mit AWS dauert dieser Prozess nur ein paar Stunden. Das Hochfahren einer neuen virtuellen Maschine dauert jetzt eine Stunde, im Vergleich zu bisher sechs Wochen. Der Wechsel zu AWS bedeutete auch, dass Emirates seine Systeme schnell herunterskalieren konnte, als COVID-19 und Reisebeschränkungen die Passagierzahlen einbrechen ließen.
Emirates litt bei seinem vorherigen Rechenzentrumsanbieter unter den Einschränkungen des physischen Rechenzentrums und hatte Schwierigkeiten, Probleme mit den undurchsichtigen Systemen und Schnittstellen zu Netzwerken Dritter zu finden. Außerdem war die Markteinführungszeit für neue Features quälend langsam. Es war unmöglich, mit der Umsetzung einer DevOps-Kultur zu experimentieren. Das Sicherheitsteam von Emirates hatte nur begrenzte Kontrolle über die Co-Location-Infrastruktur. Sicherheitsuntersuchungen mussten manuell durchgeführt werden und waren arbeitsintensiv. Für die Kunden von Emirates führte dies zu langsamen Online-Buchungsprozessen über die Website und mobile Geräte.
AWS hat die Transparenz der Organisation erhöht, was gerade jetzt sehr wichtig ist, da sich die Reisebranche aufgrund der Pandemie so schnell verändert.“
Erick Meunier
Head of eCommerce, Mobile and Commercial Passenger Systems, Emirates
Lösung | Wie der Umzug durchgeführt wurde
Das Team migrierte die Workloads jeweils von einer geografischen Region aus, um eine einheitliche Leistung zu gewährleisten. Meilensteine wurden zuerst für Services mit geringem Risiko geplant. Dies sollte das Vertrauen im Unternehmen stärken und eine Gelegenheit zum Lernen und Reagieren bieten. Das Projekt wurde im September 2019 gestartet, wobei ein Rechenzentrum bis November 2019 und das andere bis Mai 2020 migriert wurde. Dies wurde nach dem Auftreten von COVID-19 komplizierter, da Emirates auf das Arbeiten im Home-Office umstellte und der Zugang zu den Co-Location-Rechenzentren schwierig wurde. AWS-native Lösungen – einschließlich AWS Database Migration Service für SQL-Datenbanken – wurden für die Synchronisierung, Replikation und Übertragung von Daten verwendet. Die bidirektionale Replikation stellte sicher, dass die Plattform von Emirates auch bei der Migration der Anwendungen weiterhin einwandfrei funktionierte.
Mit Amazon FSx für Windows File Server konnte Emirates problemlos Dateispeicher für sein CMS (SDL Tridion) bereitstellen, um Dateien für die Buchungs-Website zu speichern. Als vollständig verwalteter Service bietet Amazon FSx im Vergleich zu dem On-Premises-Rechenzentrum von Emirates eine höhere Leistung und Zuverlässigkeit. Außerdem wurde die Sicherheit verbessert, da die Daten in jeder Phase verschlüsselt werden. Aneesh Rasheed, Principal Engineer bei Emirates, sagt: "Der Einblick und die Bereitschaft des Kernteams, sich mit diesen neuen AWS-Tools vertraut zu machen, bedeutete, dass frühere Unbekannte bald beseitigt wurden, was die Implementierung von Lösungen für das Unternehmen sehr viel einfacher machte.“
Ergebnis | Keine Ausfallzeiten
Für die Kunden verbesserten sich die Services von Emirates spürbar. Die Engine für die Internetbuchung von Emirates reagiert jetzt viel schneller. Eine vollständige Transaktion kann 12 Sekunden schneller als zuvor abgeschlossen werden. Auch die Leistung auf mobilen Geräten hat sich verbessert. Die Suchergebnisse werden fünf Sekunden schneller zurückgegeben. Emirates rechnet mit jährlichen Einsparungen von 3,8 Millionen AED (1 Million USD) nach der vollständigen Außerbetriebnahme der Hardware. Die Bereitstellung ist nun weitgehend automatisiert, indem Infrastruktur als Code und der Amazon-ELK-Stack (Elasticsearch, Logstash und Kibana) für die Anwendungsprotokollierung und -visualisierung verwendet werden.
Die Umstellung auf AWS bot auch Telemetrie, die Einblicke in die Systeme ermöglichte, sowohl für die IT als auch für den Rest des Unternehmens. Das Team erstellte Dashboards, die den Mitarbeitern im gesamten Unternehmen einfache und effektive Datengrafiken zur Verfügung stellten. Erick Meunier, Leiter der Abteilung E-Commerce, Mobile und kommerzielle Passagiersysteme bei Emirates, sagt: „Ich war vorher nicht blind. Es gab aber einige Dashboards, die nur für Leute in der IT verfügbar waren, und ich musste warten, bis mir Berichte geschickt wurden. AWS hat die Transparenz des Unternehmens verbessert, was aktuell besonders wichtig ist, da sich das Reisegeschäft aufgrund der Pandemie rasend schnell verändert.“
Das Unternehmen kann nun die Anwendungsleistung in Echtzeit sehen. Es kann die Auswirkungen von Kampagnen beurteilen, indem es den Anstieg des Internetverkehrs beobachtet und besser informierte Entscheidungen trifft. Mit den Dashboards konnten die Mitarbeiter von Emirates außerdem beim Aufkommen der Pandemie schnell reagieren. Meunier fügt hinzu: „Dies ermöglichte mir und unseren IT-Partnern, fundierte Entscheidungen in Bereichen wie der aktuellen Serverauslastung zu treffen und unsere Infrastruktur richtig zu dimensionieren, was den Weg für zusätzliche Kosteneinsparungen ebnete.“ Mark Sukumaran, Solutions Delivery Manager für die AWS-Migration bei Emirates, stimmt dem zu. „Die Transparenz der AWS-Plattform machte es dem Unternehmen leicht, ihren Wert zu erkennen und verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Das hat unsere Partner wie Erick Meunier und das E-Commerce-Team zu aktiven Treibern des Projekts gemacht.“
Die Transformation von Emirates wurde komplett ohne ungeplante Ausfallzeiten abgeschlossen. Beim ersten Versuch der Virtualisierung von Anwendungen gibt es immer Probleme – besonders wenn es um mehrere Integrationspunkte geht. Aber die Expertise des Kernteams, verbunden mit der Unterstützung unseres Führungsteams, sorgte dafür, dass die gesamte Migration wirklich reibungslos verlief. Und was noch wichtiger ist, ohne ungeplante Ausfallzeiten, was für Emirates ein großer Gewinn war“, sagt Sukumaran.
Entscheidend war, dass das Unternehmen sofort handeln konnte, als COVID-19 in der Reisebranche Verwüstung anrichtete. Die Migration hat den Mitarbeitern im gesamten Unternehmen Daten und benutzerfreundliche Tools zur Analyse dieser Daten an die Hand gegeben, was bereits zu einer besseren Entscheidungsfindung geführt hat. Die größten Gewinner sind jedoch die Passagiere von Emirates, die nun schneller und zuverlässiger Tickets über die Website oder über ein mobiles Gerät buchen können.
Über Emirates
Emirates ist mit 300 Flugzeugen und 59 000 Mitarbeitern eine der weltweit größten Fluggesellschaften. Das Unternehmen migrierte erfolgreich sein Online-Buchungssystem, seine Kunden-Website und über 30 andere geschäftskritische Anwendungen von mehr als 250 Servern zu AWS.
Verwendete AWS-Services
Amazon FSx für Windows File Server
Amazon FSx for Windows File Server bietet einen vollständig verwalteten, äußerst zuverlässigen und skalierbaren Dateispeicher, auf den über das branchenübliche Server Message Block(SMB)-Protokoll zugegriffen werden kann.
AWS DataSync
AWS DataSync ist ein Onlinedienst zur Datenübertragung, der das Bewegen von Daten zwischen On-Premises-Speichersystemen und AWS-Speicherdiensten sowie zwischen mehreren AWS-Speicherdiensten erleichtert.
Amazon RDS
Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) erleichtert Ihnen die Einrichtung, Verwaltung und Skalierung einer relationalen Datenbank in der Cloud.
Der ELK-Stack
Der ELK-Stack ist ein Akronym zur Beschreibung eines Stacks, der aus drei beliebten Open-Source-Projekten besteht: Elasticsearch, Logstash und Kibana.
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