AWS Secrets Manager Service Level Agreement

Dieses AWS Secrets Manager Service Level Agreement („SLA“) ist eine Richtlinie, die die Nutzung von AWS Secrets Manager regelt und für jedes Konto, das AWS Secrets Manager nutzt, separat gilt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieses SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung”), gelten die Bedingungen dieses SLA, jedoch nur im Umfang des Widerspruchs. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

AWS wird wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen dahingehend unternehmen, dass der AWS Secrets Manager während jedes monatlichen Abrechnungszyklus mit einem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz für jede AWS-Region zur Verfügung steht (die „Dienstverpflichtung“). Für den Fall, dass AWS Secrets Manager die Dienstverpflichtung nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine Dienstgutschrift wie unten beschrieben.

Dienstgutschriften werden gemäß der nachfolgenden Tabelle als Prozentsatz der Gesamtgebühren berechnet, die von Ihnen für AWS Secrets Manager im Abrechnungszyklus, in dem der Fehler aufgetreten ist, gezahlt wurden:

Wir werden jegliche Dienstgutschriften nur mit zukünftigen AWS-Secrets-Manager -Zahlungen verrechnen, die ansonsten von Ihnen zu leisten sind. Wir können nach freiem Ermessen die Dienstgutschriften der Kreditkarte gutschreiben, die Sie zur Bezahlung in dem Abrechnungszyklus verwendet haben, in dem die Nichtverfügbarkeit aufgetreten ist. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Dienstgutschriften werden nur dann angerechnet und geleistet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in der Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit bzw. nicht bestehende Betriebsbereitschaft oder sonstige Nichtbereitstellung von AWS Secrets Manager der Erhalt einer Dienstgutschrift (falls berechtigt) gemäß den Bedingungen dieses SLA.

Um eine Dienstgutschrift zu erhalten, müssen Sie einen Antrag stellen, indem Sie einen Fall im AWS Support Center öffnen. Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Gutschriftantrag bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingegangen sein und folgende Angaben enthalten:

(i) die Wörter „SLA Credit Request” (Gutschriftantrag SLA) in der Betreffzeile;

(ii) den Abrechnungszyklus und die AWS-Regionen, für die Sie Dienstgutschriften anfordern, zusammen mit dem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz in der betreffenden AWS-Region für den Abrechnungszyklus sowie die spezifischen Daten, Uhrzeiten und Verfügbarkeiten für jedes 5-Minuten-Intervall mit einer Verfügbarkeit von unter 100 % in der betreffenden AWS-Region während des gesamten Abrechnungszyklus;

(iii) Ihre Antragsprotokolle, in denen die Fehler zu den durch Sie geltend gemachten Ausfällen dokumentiert sind (alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).

Wenn der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz eines solchen Gutschriftantrags von uns bestätigt wird und unter der Dienstverpflichtung liegt, werden wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat, in dem der Gutschriftantrag eingereicht wurde, ausstellen. Wenn Sie keinen Gutschriftantrag stellen bzw. andere oben genannte erforderliche Informationen nicht vorlegen, haben Sie die Vorbedingungen zum Erhalt einer Dienstgutschrift nicht erfüllt.

Die Dienstverpflichtung gilt nicht für die Nichtverfügbarkeit, Unterbrechung oder Kündigung des AWS Secrets Manager oder für andere Leistungsprobleme im Zusammenhang mit dem AWS Secrets Manager: (i) die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, darunter Ereignisse höherer Gewalt oder Internetzugangs- oder damit zusammenhängende Probleme jenseits des Abgrenzungspunkts für den AWS Secrets Manager; (ii) die aus freiwilligen Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits resultieren; (iii) die sich daraus ergeben, dass Sie die im Benutzerhandbuch zum AWS Secrets Manager auf der AWS-Website beschriebenen Best Practices nicht befolgen; (iv) die auf Ihre Ausrüstung, Software oder andere Technologie zurückzuführen sind; oder (v) die sich aus der Aussetzung oder Beendigung Ihres Rechts zur Nutzung des AWS Secrets Manager gemäß dem Vertrag durch uns ergeben (zusammen die „SLA-Ausschlüsse für den AWS Secrets Manager“).

Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren beeinträchtigt wird, die nicht explizit in die Berechnung des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes einfließen, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

Definitionen

• Die „Verfügbarkeit” wird für jedes 5-Minuten-Intervall als Prozentsatz der durch den AWS Secrets Manager verarbeiteten Anträge, die nicht aufgrund von Fehlern fehlschlagen, berechnet. Wenn Sie in einem bestimmten 5-Minuten-Intervall keine Anforderungen gestellt haben, wird die Verfügbarkeit für dieses Intervall mit 100 % ausgewiesen.

• Ein „Fehler“ ist eine Anforderung, die den Fehlercode 500 oder 503 anzeigt, wie in AWS Allgemeine Fehler auf der AWS-Site beschrieben wird.

• Der „monatliche Betriebszeitprozentsatz” für eine bestimmte AWS-Region wird als der Durchschnitt der Verfügbarkeit für alle 5-Minuten-Intervalle in einem monatlichen Abrechnungszyklus berechnet. Die Messungen des monatlichen Betriebszeitprozentsatzes schließen Ausfallzeiten aus, die direkt oder indirekt aus einem Ausschluss zum AWS Secrets Manager SLA resultieren.

• Ein „Antrag“ ist ein den Kunden eingeleiteter Vorgang, dessen Typ in der AWS Secrets Manager API Reference Documentation auf der AWS-Website als ausdrücklich durch den AWS Secrets Manager unterstützt gelistet ist.

• Eine „Dienstgutschrift” ist eine Dollar-Gutschrift, die wie oben angegeben berechnet wird und die wir einem berechtigten Konto wieder gutschreiben können.

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