ChoiceView von Radish Systems

Dieser Quick Start konfiguriert eine Reihe von Amazon Web Services (AWS)-Ressourcen, um ChoiceView von Radish Systems nahtlos mit Amazon Connect integrieren zu können.

Mit ChoiceView verwandelt sich der Amazon Connect-Dienst in eine Multimedia-Plattform, mit deren Hilfe Anrufer mit einem Smartphone – oder praktisch jeder Kombination aus Telefon und Browser – Live-Gespräche mit sichtbaren Agenten führen und mit visuell verbesserten virtuellen Agenten interagieren können. Anrufer müssen keine mobile App installieren, sich nicht vorab registrieren oder ein Profil einrichten.

ChoiceView ist in der Lage, gewöhnliche Telefonanrufe in Anrufe mit visuellen Inhalten umzuwandeln und dabei die Kompatibilität mit vorhandenen Telefonen, Wählplänen, Geschäftstelefonsystemen und Kontakt-Centern aufrechtzuerhalten. ChoiceView verleiht Anrufen mit echten und virtuellen Agenten eine visuelle Dimension. Virtuelle Agenten können beispielsweise Bots oder Interactive Voice Response (IVR)-Systeme sein. Anrufer können visuelle Elemente (wie Menüs, Grafiken, interaktive Formulare, Dokumente, Zwischenablagenkopien, Screenshots und Videoausschnitte) anzeigen, anhören, speichern und mit ihnen interagieren, während sie auf ihrem Smartphone oder einem anderen Gerät telefonieren oder chatten.

ChoiceView bietet unter anderem folgende Vorteile:

• Visuelle Menüs, über die Anrufer ihre Optionen anzeigen und auswählen können
  
• Die Möglichkeit, visuelle Informationen schnell und genau zu speichern, ohne diese aufschreiben zu müssen
• Schnellere, effiziente Problemlösung bei Anrufen, daher weniger Agenten erforderlich
  

Mehr über ChoiceView erfahren Sie in diesem Video von Radish Systems.
 

Dieser Quick Start wurde von Radish Systems in Zusammenarbeit mit AWS entwickelt.
Radish Systems ist ein APN-Partner.