Amazon Lightsail Instance und Block Storage – Service Level Agreement

Dieses Amazon Lightsail Instance und Block Storage Service Level Agreement (dieses „SLA“) ist eine Richtlinie zur Regelung der Nutzung der eingeschlossenen Dienste (unten aufgeführt) und gilt für jedes individuelle Konto, das die eingeschlossenen Dienste nutzt. Im Falle eines Konflikts zwischen den Bedingungen dieses SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung“), gelten die Bedingungen dieses SLA, jedoch nur im Umfang des Konflikts. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

Eingeschlossene Dienste

• Amazon Lightsail-Instanzen („Lightsail-Instanzen“)
• Amazon Lightsail-Blockspeicher („Lightsail-Speicher“)

SLAs

AWS geht zwei SLA-Verpflichtungen für die eingeschlossenen Dienste ein: (1) Region-Level SLA, das für die eingeschlossenen Dienste gilt, die über mehrere AZ oder Regionen bereitgestellt werden, und (2) Instance/Volume-Level SLA, das für die Amazon Lightsail-Instanzen bzw. den Lightsail-Speicher gilt.

Lightsail Region-Level SLA

Wenn ein eingeschlossener Dienst gleichzeitig auf zwei oder mehr AZ in derselben Region (oder, wenn es nur eine AZ in der Region gibt, in mindestens zwei Regionen) eingesetzt wird, unternimmt AWS wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um jeden eingeschlossenen Dienst in jeder AWS-Region mit einem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz zur Verfügung zu stellen, der in der nachstehenden Tabelle für jeweils einen monatlichen Abrechnungszyklus angegeben ist (die „Lightsail Region-Level SLA“):

Lightsail Instance/Volume-Level SLAs

AWS unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um jede einzelne Lightsail-Instanz („einzelne Lightsail-Instanz“) mit einem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz zur Verfügung zu stellen, der in der nachstehenden Tabelle für jeweils einen monatlichen Abrechnungszyklus angegeben ist (die „Lightsail Instance-Level SLA“):

AWS unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um jedes einzelne Lightsail-Speichervolumen („einzelnes Lightsail-Volumen“) mit einem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz zur Verfügung zu stellen, der in der nachstehenden Tabelle für jeweils einen monatlichen Abrechnungszyklus angegeben ist (die „Lightsail Volume-Level SLA“):

Dienstgutschriften

Dienstgutschriften werden als Prozentsatz der von Ihnen gezahlten monatlichen Gebühren für den einzelnen eingeschlossenen Dienst in der betroffenen AWS-Region berechnet, der die Region-Level SLA, Lightsail Instance-Level SLA oder die Lightsail Volume-Level SLA nicht erfüllt hat.

Wir werden jegliche Dienstgutschriften nur mit zukünftigen Amazon Lightsail-Zahlungen verrechnen, die ansonsten von Ihnen zu leisten sind. Wir können nach freiem Ermessen die Dienstgutschrift der Kreditkarte gutschreiben, die Sie zur Bezahlung in dem Abrechnungszyklus verwendet haben, in dem die Nichtverfügbarkeit aufgetreten ist. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Eine Dienstgutschrift wird nur dann angerechnet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit, Nichterfüllung oder sonstige Nichtbereitstellung von Amazon Lightsail der Erhalt einer Dienstgutschrift (falls berechtigt) gemäß den Bedingungen dieses SLA.

Gutschriftantrag und Zahlungsverfahren

Um eine Dienstgutschrift zu erhalten, müssen Sie einen Antrag stellen, indem Sie einen Fall (Case) im AWS Support Center öffnen. Sie dürfen Ansprüche unter der Lightsail Region-Level SLA oder den Lightsail Instance/Volume-Level SLAs für eine bestimmte Instanz oder ein bestimmtes Volumen nicht kombinieren oder stapeln. Ihr Antrag muss bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingehen und die unten aufgeführten Informationen für die Lightsail Region-Level SLA und die Lightsail Instance/Volume-Level SLA enthalten, je nachdem, was zutrifft:

1.    Die Wörter „Amazon Lightsail SLA Credit Request“ (Gutschriftantrag für Amazon Lightsail SLA) in der Betreffzeile;
2.    Das Datum und die Uhrzeit jedes von Ihnen beanspruchten Nichtverfügbarkeitsvorfalls;
3.    Die Ressourcen-IDs für die betroffenen eingeschlossenen Dienste;
4.    Den Abrechnungszyklus und die AWS-Regionen, für die Sie Dienstgutschriften beanspruchen; und
5.    Ihre Antragsprotokolle, die die Fehler dokumentieren und die behaupteten Ausfälle bestätigen.

**alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden**

Wenn ein Anspruch im Rahmen der geltenden SLA von uns bestätigt wird, werden wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat, in dem Ihr Antrag von uns bestätigt wurde, ausstellen. Wenn Sie die angeforderten und sonstigen Informationen nicht wie oben beschrieben zur Verfügung stellen, werden Sie vom Erhalt einer Dienstgutschrift ausgeschlossen.

Amazon Lightsail Instance und Block Storage SLA-Ausschlüsse

Lightsail Region-Level SLA und Lightsail Instance/Volume-Level SLAs gelten nicht für die Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Beendigung eines eingeschlossenen Dienstes oder für andere Leistungsprobleme des eingeschlossenen Dienstes, die direkt oder indirekt (i) durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, darunter Ereignisse höherer Gewalt oder Internetzugangs- oder damit zusammenhängende Probleme jenseits des Abgrenzungspunktes des anwendbaren eingeschlossenen Dienstes; (ii) aus Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits resultieren, einschließlich der Nichtanerkennung oder Nichtverwendung eines Wiederherstellungsvolumens oder des Ignorierens von Ressourcenfehlern; (iii) auf Ihre Ausrüstung, Software oder andere Technologie und/oder Ausrüstung, Software oder andere Technologie Dritter zurückzuführen sind; (iv) aus Ausfällen einzelner Instanzen oder Volumina resultieren, die nicht mit einer Nichtverfügbarkeit der Region in Zusammenhang stehen; (v) daraus resultieren, dass Sie die Richtlinien nicht befolgen oder die in der Amazon Lightsail-Dokumentation auf der AWS-Website festgelegten Beschränkungen überschreiten; oder (vi) sich aus der Aussetzung oder Beendigung Ihres Rechts zur Nutzung des anwendbaren eingeschlossenen Dienstes gemäß der Vereinbarung durch uns ergeben.

Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren beeinträchtigt wird, die nicht in die Berechnung des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes, des Instance-Level Verfügbarkeitsprozentsatzes oder des Volume-Level Verfügbarkeitsprozentsatzes einfließen, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

Definitionen

• „Verfügbarkeitszone“ oder „AZ“ (= Availability Zone) bedeutet ein isolierter Standort innerhalb einer AWS-Region, der durch eine Buchstabenkennung gefolgt von dem AWS-Regionscode angegeben wird (z. B. us-west-1a).
• Der „monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz“ wird berechnet, indem der Prozentsatz der Minuten während des Monats, in dem eingeschlossene Dienste, soweit zutreffend, in mehr als einer Verfügbarkeitszone nicht verfügbar waren, von 100 % abgezogen wird. Wenn der anwendbare eingeschlossene Dienst nur für einen Teil des Monats konfiguriert wurde, wird davon ausgegangen, dass der entsprechende eingeschlossene Dienst für den Teil des Monats, in dem er nicht konfiguriert war, zu 100 % verfügbar war.
• Der „Instance-Level Verfügbarkeitsprozentsatz“ wird berechnet, indem der Prozentsatz der Minuten, in denen sich eine einzelne Lightsail-Instanz im Monat im Zustand der Nichtverfügbarkeit befand, von 100 % abgezogen wird. 
  
• Der „Volume-Level Verfügbarkeitsprozentsatz“ wird berechnet, indem der Prozentsatz der Minuten, in denen sich ein einzelnes Lightsail-Volumen im Monat im Zustand der Nichtverfügbarkeit befand, von 100 % abgezogen wird.
• Eine „Dienstgutschrift“ ist eine Dollar-Gutschrift, die wie oben angegeben berechnet wird und die wir einem berechtigten Konto wieder gutschreiben können.
• „Nicht verfügbar“ und „Nichtverfügbarkeit“ bedeuten:
  • Volume-Level SLA, dass Ihre einzelne Lightsail-Instanz keine externe Konnektivität hat bzw. dass Ihr einzelnes Lightsail-Volumen null Lese-/Schreib-IO durchführt, mit anstehendem IO in der Warteschlange.
  • Für die Lightsail Region-Level SLA, anwendbar auf AWS Lightsail-Instanzen (außer einzelnen Lightsail-Instanzen), dass alle Ihre laufenden Instanzen in zwei oder mehr AZs in derselben AWS-Region (oder, falls es nur eine AZ in der AWS-Region gibt, in dieser AZ und einer AZ in einer anderen AWS-Region) gleichzeitig keine externe Konnektivität haben.
  • Für die Lightsail Region-Level SLA, anwendbar auf Amazon Lightsail-Speicher, dass alle Ihre angehängten Volumen in zwei oder mehr AZs in derselben AWS-Region (oder, wenn es nur eine AZ in der AWS-Region gibt, in dieser AZ und einer AZ in einer anderen AWS-Region), null Lese-/Schreib-IO durchführen, mit anstehendem IO in der Warteschlange.