Kundenengagement

Versorgungskunden möchten mit ihren Wasser- und Stromanbietern so in Kontakt treten können, wie auch mit anderen Unternehmen. Dazu möchten sie ihre bevorzugten Kanäle und digitalen Geräte nutzen, um Informationen einzuholen oder Ihre Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Sie erwarten einen umfassendes mobiles Selfservicekonzept und eine benutzerfreundliche Oberfläche.

AWS erfüllt diese Anforderungen, indem wir Ihnen helfen, ihren Kundenstamm sicher, gesetzeskonform und kosteneffizient zu binden, zu verwalten und auszuweiten. AWS bietet das gesamte Spektrum an Tools – Geräte, Daten, wegbereitende Technologien wie Alexa, Machine Learning und cloudbasierte Multi-Channel-Kontaktzentren – für ein ungeahnt hohes Maß an Kundenservice.

Mit AWS kann Ihr Versorgungsunternehmen gewaltige, komplexe IoT-Datasets für das Energiemanagement erfassen und skalieren, um Millionen von Haushalten sicher mit personalisierten Informationen und Versorgungsdienstleistungen zu unterstützen. Kunden können Termine planen, Rechnungen zahlen und neue Angebote direkt einholen, ohne mit einem Mitarbeiter sprechen zu müssen.

Utility Digital Customer Engagement with Amazon Connect (1:04:06)

Anwendungsfälle

  • Vernetzte Haushalte - Stromangebot und -nachfrage

  • Vernetzte Haushalte - Stromangebot und -nachfrage

    Da Strom nicht massenweise gespeichert werden kann, ist es von größter Wichtigkeit, das Stromangebot an die Nachfrage anzupassen. Aufgrund verteilter Energiequellen wie Wind- und Sonnenenergie sowie elektrischer Fahrzeuge, die gelegentlich zur Stromzufuhr beitragen, gestaltet sich die Erfüllung der schwankenden Nachfrage in Haushalten immer komplexer. Amazon bietet Programme zur groß angelegten Installation von vernetzten Haushalten, wodurch Versorgungsunternehmen einen direkten Draht zum Kunden erhalten, um zusätzliche Services und Programme anbieten zu können. Mit IoT können Sie sicher Millionen von Smart-Home-Geräten steuern, um den Stromverbrauch bei minimaler Beeinträchtigung der Benutzererfahrung zu optimieren. AWS macht Spitzenkraftwerke überflüssig und liefert die Werkzeuge, um einen vernetzten Haushalt mit Nachfragereaktion zu ermöglichen. So können Sie eine bessere Kundenerfahrung liefern, Kosten reduzieren und die Energieeffizienz steigern. Mehr erfahren Sie unter IoT für den vernetzten Haushalt. 

    AWS Greengrass

    Amazon Sagemaker

    Amazon IoT

    Amazon EC2

Besuchen Sie AWS-Lösungsportfolio, um zu erfahren, wie Sie mit Kundenzufriedenheit und anderen Lösungen für die Energiebranche beginnen können.


Erste Schritte

Führende Unternehmen im Sektor Strom und Versorgung nutzen bereits AWS. Kontaktieren Sie unsere Experten und beginnen Sie noch heute damit, AWS Cloud kennen zu lernen.

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