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Amazon Connect Chat und Messaging
Ihre Kundenbindung mit intelligenten Chat- und Messaging-Erlebnissen transformieren
Übersicht
Amazon Connect bietet asynchrone Kommunikation in Echtzeit über SMS-, Chat- und Messaging-Funktionen, einschließlich der nativen Integration mit Messaging-Services von Drittanbietern wie WhatsApp Business Messaging und Apple Messages for Business. Mit benutzerfreundlichen Tools können Unternehmen auf einfache Weise KI-gestützte Chatbots und geführte Workflows für einen effizienten Self-Service einrichten. Darüber hinaus bietet Amazon Q in Connect einen sofort einsatzbereiten generativen, KI-gestützten virtuellen Assistenten für Endkunden auf allen Kanälen, der ein effektiveres und personalisiertes Erlebnis ermöglicht. Wenn zusätzlicher Support benötigt wird, erhalten die Kundendienstmitarbeiter den vollständigen Kontext früherer Interaktionen, sodass ein reibungsloser Übergang von Self-Service zum menschlichen Support gewährleistet ist.
Interaktion mit Kunden zu deren Bedingungen
Kunden können Ihr Unternehmen per Chat, SMS oder Drittanbieter-Nachrichten über eine beliebige Website oder Anwendung erreichen. Konversationen können synchron oder verlaufen, so dass Kunden ihre Fragen schnell beantwortet bekommen, eine Konversation einfach dort fortsetzen können, wo sie aufgehört haben, oder ihre Antwort durch Self-Service finden, ohne auf einen Kundendienstmitarbeiter zu warten.
Niedrigere Kosten und höhere Produktivität der Kundendienstmitarbeiter
Ermöglicht Kontaktcentern, die Kosten zu senken, indem sie mehr Kunden durch den Self-Service leiten. Kundendienstmitarbeiter können mehrere Kunden gleichzeitig betreuen und so ihre Produktivität steigern. Amazon Q in Connect verbessert den Self-Service und die Effizienz der Kundendienstmitarbeiter durch generative KI-gestützte Unterstützung auf allen Kanälen, die automatische Antworten und Handlungsempfehlungen bietet.
Schneller Einstieg mit sofort einsatzbereiten Features
Richten Sie SMS ein, konfigurieren Sie Kommunikations-Widgets, erstellen Sie schrittweise Anleitungen im Chat und fügen Sie KI-gestützte Chatbots mit nur wenigen Klicks zu Ihrem Contact Center hinzu. Mit Amazon Connect ist es ganz einfach, Messaging-Kanäle einzurichten und sie in Ihre bestehenden Contact-Center-Workflows zu integrieren.
Messaging-Kunden
Funktionen
Mobilgeräte und Webchat
Amazon Connect ermöglicht es Ihnen, anpassbare Chat-Erlebnisse nahtlos in Ihre iOS- und Android-Apps und Websites zu integrieren. Sie können optional KI-gestützte Self-Service-Chatbots hinzufügen, um den Kundensupport unterwegs oder online zu verbessern.
SMS
Amazon Connect SMS macht es einfach, SMS (Short Message Service) als Kommunikationskanal zu Ihrem Kontaktcenter hinzuzufügen.
Native und Drittanbieter-Messaging-Integrationen
Amazon Connect bietet eine native Integration mit WhatsApp Business Messaging und Apple Messages for Business und kann nahtlos in Messaging-Apps von Drittanbietern wie Facebook Messenger und mehr integriert werden.
Sofort einsatzbereites Kommunikations-Widget
Integrieren Sie die Kommunikation mit dem anpassbaren Amazon-Connect-Widget in Ihre Website. Verwenden Sie unsere JavaScript-Bibliothek oder APIs, um markenspezifische Chat-Oberflächen mit benutzerdefiniertem Design, Nachrichten und Startoptionen wie benutzerdefinierten Schaltflächen oder Hyperlinks hinzuzufügen, die Ihren Anforderungen entsprechen.
Integrierte Chatbots für den Self-Service
Erstellen Sie KI-gestützte, mehrsprachige Self-Service-Erlebnisse mit Amazon Connect. Nahtlose Übertragung zu Kundendienstmitarbeitern mit vollständigem Gesprächsverlauf, wenn nötig.
Chat-Erlebnisse mit schrittweisen Anleitungen
Verwenden Sie die schrittweisen Anleitungen von Amazon Connect, um Kunden dabei zu helfen, ihre Probleme schneller selbst zu lösen. Bei Bedarf kann nahtlos an menschliche Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden, die den geführten Workflow im Amazon-Connect-Workspace für Kundendienstmitarbeiter fortsetzen können.
Kundenerlebnis-Designer
Gestalten Sie das Messaging-Erlebnis mit dem Drag-and-Drop-Workflow-Designer. Schaffen Sie einheitliche Kundenerlebnisse, die sowohl auf Sprach- als auch auf Messaging-Kanälen funktionieren.
Umfangreiches interaktives Messaging
Ermöglichen Sie den Austausch formatierter Nachrichten (z. B. Rich-Text, Listen, Hyperlinks) und sichere Dateianhänge während Chats.
Persistenter Chat
Bewahren Sie den Gesprächsverlauf, damit Kunden Chats dort fortsetzen können, wo sie aufgehört haben.
APIs für das Nachrichtenstreaming
Integrieren Sie beliebte Messaging-Apps (z. B. WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages), aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen und überwachen und verfolgen Sie Chat-Analysen über anpassbare Dashboards.
Kundendienstmitarbeiter-Unterstützung
Bieten Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern generative, KI-gestützte Empfehlungen auf der Grundlage von Chat-Dialogen, Kundeninformationen und Ihrer Wissensdatenbank. Manager können vorab genehmigte Antworten erstellen, die Kundendienstmitarbeiter verwenden können, um eine schnelle und konsistente Kommunikation zu gewährleisten.
Messaging-Analysen
Gewinnen Sie Einblicke in Konversationen, Chat-Benachrichtigungen in Echtzeit und die Bearbeitung sensibler Daten, um die Leistung Ihres Kontaktcenters zu verbessern.
Themen der Seite
Häufig gestellte Fragen
Alles öffnenDie Preisinformationen für Amazon Connect Chat und Messaging-Funktionen finden Sie unter: https://thinkwithwp.com/connect/pricing/
Ja, Sie können Messaging-Konversationen mit dem entsprechenden Kundendatensatz in Amazon Connect Customer Profiles verknüpfen. Dies kann entweder automatisch mithilfe von Amazon-Connect-Abläufen oder im Workspace des Kundendienstmitarbeiters erfolgen, sodass Sie personalisierte Kundenerlebnisse bieten können.
Ja, Sie können Chatbots in Amazon Connect mithilfe von Flows erstellen. Weitere Informationen zu Amazon-Connect-Flows finden Sie hier.
Sie können Amazon-Connect-Supportfälle verwenden, um Kundenprobleme über mehrere Kanäle und Kontaktpunkte hinweg zu verfolgen, an ihnen zu arbeiten und sie zu lösen. Um Nachrichten in Supportfälle zu integrieren, können Sie entweder den Ablaufblock für Supportfälle verwenden, um die Details und den Status des Falls automatisch zu aktualisieren. Sie können auch die Registerkarte Anwendungsfälle im Workspace des Kundendienstmitarbeiters verwenden, um die Details des Anwendungsfalls zu aktualisieren, die dem Kundengespräch zugeordnet sind.
Sie können die Messaging-APIs von Amazon Connect verwenden, um Messaging-Kanäle von Drittanbietern wie Facebook Messenger einfach in Amazon Connect zu integrieren, sodass Sie Ihren Kunden auf den von ihnen bevorzugten digitalen Kanälen personalisierten Support in Echtzeit bieten können. Weitere Informationen zur Integration mit Nachrichtenkanälen von Drittanbietern finden Sie hier.
Informationen zur aktuellen regionalen Verfügbarkeit finden Sie unter Verfügbarkeit der Amazon-Connect-Features nach Regionen.