AWS Audit Manager – Dienstleistungsvereinbarung

Dieses AWS Audit Manager Service Level Agreement („SLA“) ist eine Richtlinie, die die Nutzung von AWS Audit Manager regelt und für jedes Konto, das AWS Audit Manager nutzt, separat gilt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieses SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung”), gelten die Bedingungen dieses SLA, jedoch nur im Umfang des Widerspruchs. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

AWS wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um AWS Audit Manager mit einer monatlichen Betriebszeit von mindestens 99,9 % für unterstützte AWS-Regionen während eines monatlichen Abrechnungszyklus zur Verfügung zu stellen (die „Dienstverpflichtung“). Für den Fall, dass AWS Audit Manager die Dienstverpflichtung nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine Dienstgutschrift wie unten beschrieben.

Dienstgutschriften werden als Prozentsatz der von Ihnen gezahlten Gesamtgebühren für AWS Audit Manager für den monatlichen Abrechnungszyklus berechnet, in dem die Dienstverpflichtung nicht erfüllt wurde, wie in der nachstehenden Aufstellung angegeben:

Wir werden jegliche Dienstgutschriften nur mit zukünftigen AWS Audit Manager-Zahlungen verrechnen, die ansonsten von Ihnen zu leisten sind. Wir können nach freiem Ermessen die Dienstgutschriften der Kreditkarte gutschreiben, die Sie zur Bezahlung in dem Abrechnungszyklus verwendet haben, in dem die Nichtverfügbarkeit aufgetreten ist. Durch Servicegutschriften erlangen Sie keine Berechtigung auf eine Erstattung oder eine andere Zahlung von AWS. Eine Servicegutschrift wird nur dann getätigt, wenn der Gutschriftsbetrag im entsprechenden Abrechnungszeitraum einen Dollar (1 USD) übersteigt. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in der Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit bzw. nicht bestehende Betriebsbereitschaft oder sonstige Nichtbereitstellung von AWS Audit Manager der Erhalt einer Dienstgutschrift (falls berechtigt) gemäß den Bedingungen dieses SLA.

Um eine Dienstgutschrift zu erhalten, müssen Sie durch Öffnen eines Falls (Case) im AWS Support Center einen Antrag stellen. Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Gutschriftantrag bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingegangen sein und folgende Angaben enthalten:

1. Die Wörter „SLA Credit Request“ (Gutschriftantrag für SLA) in der Betreffzeile;
2. Den Abrechnungszyklus und die AWS-Regionen, für die Sie Dienstgutschriften anfordern, zusammen mit dem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz in der betreffenden AWS-Region für den Abrechnungszyklus sowie die spezifischen Daten, Uhrzeiten und Verfügbarkeiten für jedes 5-Minuten-Intervall mit einer Verfügbarkeit von weniger als 100 % in der betreffenden AWS-Region während des gesamten Abrechnungszyklus, und
3. Ihre Antragsprotokolle, in denen die Fehler zu den durch Sie geltend gemachten Ausfällen dokumentiert sind (alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).

Wenn der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz eines solchen Gutschriftantrags von uns bestätigt wird und unter der Dienstverpflichtung liegt, werden wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat, in dem der Gutschriftantrag eingereicht wurde, ausstellen. Wenn Sie keinen Gutschriftantrag stellen bzw. andere oben genannte erforderliche Informationen nicht vorlegen, haben Sie die Vorbedingungen zum Erhalt einer Dienstgutschrift nicht erfüllt.

Die Dienstverpflichtung gilt nicht für die Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Beendigung von AWS Audit Manager oder andere Leistungsprobleme von AWS Audit Manager: (i) die durch Faktoren außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden, einschließlich höherer Gewalt oder Internetzugangsproblemen oder damit verbundenen Problemen außerhalb des Abgrenzungspunkts von AWS Audit Manager; (ii) die aus Aktionen oder Interaktionen von Ihnen resultieren (z. B. VPC-Konfigurationen oder Berechtigungseinstellungen, Deaktivierung von Verschlüsselungsschlüsseln oder Unzugänglichkeit der Verschlüsselungsschlüssel usw.); (iii) die darauf zurückzuführen sind, dass Sie die in der AWS Audit Manager-Dokumentation auf der AWS-Website beschriebenen Richtlinien und bewährten Verfahren nicht befolgen; (iv) die auf Ihre Ausrüstung, Software oder andere Technologie zurückzuführen sind; oder (v) die sich aus der Aussetzung oder Beendigung Ihres Rechts zur Nutzung von AWS Audit Manager gemäß der Vereinbarung durch uns ergeben (zusammen die „AWS Audit Manager SLA-Ausschlüsse“). Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren beeinträchtigt wird, die nicht explizit in die Berechnung des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes einfließen, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

• „Verfügbarkeit“ wird für jedes 5-Minuten-Intervall als der Prozentsatz der von AWS Audit Manager verarbeiteten Anforderungen berechnet, die keine Fehler auslösen und sich ausschließlich auf die bereitgestellten AWS Audit Manager-Funktionen beziehen. Wenn Sie in einem bestimmten 5-Minuten-Intervall keine Anforderungen gestellt haben, wird die Verfügbarkeit für dieses Intervall mit 100 % ausgewiesen.
• Ein „Fehler” ist jede Anforderung, die einen 500- oder 503-Fehlercode auslöst.
• Der „monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz” für eine bestimmte AWS-Region wird als Durchschnitt der Verfügbarkeit für alle 5-Minuten-Intervalle in einem monatlichen Abrechnungszyklus berechnet. Die Messungen des monatlichen Betriebszeitprozentsatzes schließen Ausfallzeiten aus, die direkt oder indirekt aus einem AWS Audit Manager SLA-Ausschluss resultieren.
• „Anfrage“ bedeutet insbesondere, dass ein Benutzer versucht: (i) vorhandene Nachweise auf der Ebene des Nachweisordners oder der Kontrollebene einzusehen; (ii) Bewertungsberichte zu erstellen; (iii) Bewertungsberichte und Nachweise herunterzuladen; der Begriff „Nichtverfügbarkeit“ schließt alle anderen fehlgeschlagenen Anfragen oder Probleme aus, die sich direkt oder indirekt aus AWS Audit Manager SLA-Ausschlüssen ergeben.
• Eine „Dienstgutschrift” ist eine Dollar-Gutschrift, die wie oben angegeben berechnet wird und die wir einem berechtigten Konto wieder gutschreiben können.