Veröffentlicht am: Feb 23, 2024
Amazon Connect bietet jetzt Zeitzoneneinstellungen für Schichtprofile in der Personaleinsatzplanung. Damit können Contact Center Manager den Zeitaufwand für das Konfigurieren und Pflegen der Schichtkonfigurationen von Kundendienstmitarbeitern verringern.
Mit diesem Markteinführung können Sie jetzt Schichten für Ihre Kundendienstmitarbeiter in der Zeitzone konfigurieren, in der die Kundendienstmitarbeiter arbeiten (z. B. für Kundendienstmitarbeiter in Manila können die Schichten jetzt als 8 bis 17 Uhr konfiguriert werden. Philippine Standard Time statt Mitternacht bis 9 Uhr UTC). Dieses Feature passt auch die Schichten der Kundendienstmitarbeiter automatisch an die Sommerzeit an (z. B. eine Schicht, die für 8 bis 17 Uhr eingerichtet ist). Die US Eastern Time wird automatisch von 8 Uhr auf 17 Uhr umgestellt. Eastern Standard Time (EST) auf 8 bis 17 Uhr. Eastern Daylight Time (EDT) am 10. März 2024. Die Zeitzonenunterstützung erleichtert das Konfigurieren und Pflegen von Personaleinsatzplänen.
Diese Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect verfügbar ist. Eine Einführung in die Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect erhalten Sie hier.