Veröffentlicht am: Nov 17, 2023
Amazon Connect bietet jetzt Schnellantworten für Chats, sodass Kundendienstmitarbeiter vorgefertigte Antworten verwenden können, um Kundenprobleme schneller und genauer zu lösen. Manager können auf der Admin-Website von Amazon Connect Schnellantworten erstellen, die Kundendienstmitarbeiter bei der Beantwortung von Chats verwenden können.
Kundendienstmitarbeiter können eine Schnellantwort einfügen, während sie eine Nachricht an den Kunden eingeben. Ein Kundendienstmitarbeiter kann beispielsweise zu Beginn eines Chats eine Begrüßung senden, indem er '/#greet' eingibt, um eine personalisierte Antwort einzufügen, z. B.: „Hallo David, danke, dass Sie sich an den Kundensupport gewandt haben. Mein Name ist Nikki, wie kann ich Ihnen heute helfen?“ Manager können personalisierte Schnellantworten auf der Admin-Website von Amazon Connect erstellen, jeder Antwort Tastenkombinationen hinzufügen und Schnellantworten Routing-Profilen zuordnen, sodass Kundendienstmitarbeiter auf relevante Inhalte zugreifen können. Durch die Bereitstellung einer einheitlichen und markengerechten Kommunikation helfen schnelle Antworten den Kundendienstmitarbeitern, Kundenprobleme effektiver zu lösen, was Zeit spart und den Aufwand der Mitarbeiter reduziert.
Dieses Feature ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Europa (London), Europa (Frankfurt), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio).
Weitere Informationen zu Schnellantworten finden Sie in der Hilfedokumentation oder auf der Amazon-Connect-Website.