Veröffentlicht am: Nov 17, 2023
Amazon Connect bietet jetzt ein Contact-Lens-Dashboard zur Konversationsanalyse, mit dem Kunden nachvollziehen können, warum Kunden Kontakt aufnehmen, welche Trends sich bei den Gründen der Kontaktaufnahme im Laufe der Zeit zeigen und wie die Leistung bei der Bearbeitung dieser Kontaktgründe ist (z. B. durchschnittliche Bearbeitungszeit für den Konversationsgrund „Wo sind meine Sachen?“). Anhand von benutzerdefinierten Zeiträumen (z. B. von Woche zu Woche), Übersichtsdiagrammen, Zeitreihendiagrammen usw. können Sie aggregierte Leistungen, Trends und Erkenntnisse in Echtzeit und in der Vergangenheit anzeigen und vergleichen. Manager können Trends und Muster für verschiedene Kontaktgründe anhand wichtiger Kennzahlen wie bearbeitete Kontakte und durchschnittliche Bearbeitungszeit aufdecken. Contact-Center-Manager können dieses Dashboard beispielsweise verwenden, um zu ermitteln, welcher Kontaktgrund für einen Anstieg des Kontaktvolumens sorgt, und mit einem Klick diese Kategorie analysieren, indem sie einzelne Kontakte analysieren.
Das neue Konversationsanalysen-Dashboard von Contact Lens ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London). Dieses Feature kann kostenlos genutzt werden. Weitere Informationen zu diesem Feature finden Sie unter Contact-Lens-Dashboard für Konversationsanalysen.
8.12.2023 – Dieser Beitrag wurde aktualisiert, um der Entfernung des Wortlauts „vorgefertigt“ Rechnung zu tragen.